1、各科、局属单位在日常工作中文明接待办事群众，避免产生一些小的矛盾。对此我局专门下发了?文明用语?和?忌语?的规定进行学习，并且以知识竞赛的形式进行考核。通过学习及在工作中的运用，从源头上因为态度粗暴、工作粗心的原因造成办事群众不满。
2、各种信访苗头从基层单位进行化解。加大对相关科室人员的调解矛盾的培训，如通过邀请律师授课、开展经验交流等形式提高基层人员的化解矛盾的整体素质，科室人员对信访苗头的早发现和对先期矛盾纠纷的调解能力都有了明显的提高。
3、按照建设和谐社会的要求，本着以人为本的态度，我局制定各种?规范?、?办法?时首先考虑是否合理、合法、便民。在符合法律、法规的条件下，怎样简化办事程序和方便办事群众，我们就怎么要求，如：?24小时服务热线电话值班制度?、?局长接待日制度特事特办制?、?一站式窗口服务制?、 ?预约服务制?等，对此许多办事群众对我局提出了感谢。
4、建立风险评估制度、严格管理。为了对风险的正确判断，我局成立了由各主管局长、各科科长和律师组成的风险评估小组，对信访事件进行风险评估和分类，拿出不同的处理预案。
（三）、加强调处力度，积极化解矛盾
接待信访做到耐心热情，办理时及时迅速一个月内给予回复，办理的过程中全程督办、督导。对于难办的案件召集多个部门和法律顾问集体处理；处理历史疑难信访组成专门的领导攻坚组，本着尊重历史、关注民生的态度处理问题。今年以来共接待群众28批次，120人次，集体访8人次，通过协商处理矛盾2起，通过领导协调处理信
6
访事件3起，新受理信访案件3起，为经济和社会发展创造了一个良好的环境。进一步加强了预防能力，为了化解不安定苗头，从根本上解决矛盾，今年我局党委书记、局长安宝忠亲自约访交建里上访群众，主管局长郭辉到海浪花拆迁户田德祥家下访，变以往的群众信访为领导干部约访、下访抢抓工作主动，取得了良好效果。
在今后的工作中，我局既根据信访工作需要，继续探讨矛盾纠纷排查调处工作的新方法、新举措，并将其作为长效机制坚持下去。进一步增强?为民服务，为民解困?的能力，重点解决好群众反映强烈、影响改革社会稳定的信访突出问题。认真贯彻落实好上级有关文件精神，切实做好各种矛盾纠纷、信访苗头及群体性事件隐患的排调工作，加强法律法规和理性上访的宣传，确保我市的信访和安全稳定工作长期无忧。
7