A．排序法 B．因素比较法 C．归类法 D．海氏评估法 E．计点法
118．岗位评价的基本功能包括() A．明确岗位在企业所处的地位 B．为实现内部公平提供依据 C．量化表现出岗位的综合特征 D．为岗位归级列等奠定基础 E．在定量分析基础上定性测评
119．确定岗位评价要素和指标的基本原则包括() A．少而精原则 B．相关性原则 C．可比性原则 D．精确性原则 E．综合性原则
120．福利管理的主要内容包括() A．确定福利总额
B．明确实施福利的目标 C．确定福利的对象 D．确定福利的支付形式 E．评价福利措施的实施效果 121．职工代表大会的职权包括() A．审议建议权 B．审议通过权 C．会议推荐权 D．评议监督权 E．决策参与权
122．劳动标准的()具有多样性特点。 A．表现形式 B．制定主体 C．作用方式 D．法定内容 E．制定程序
123．用人单位制定劳动纪律，应当() A．内容合法 B．结构完整
C．广泛征询员工的意见
D．全面约束管理行为和劳动行为 E．行为模式标准和纪律执行宽严一致 124．集体合同的内容包括() A．一般性规定 B．过渡性规定
C．劳动条件标准部分 D．其他的规定
E．解除合同的有关规定
125．解决劳动争议，应当遵循() A．合法原则 B．公正原则 C．及时处理原则 D．着重调解原则
E．劳动者一方优先原则 国家职业资格考试真题
职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力
注意事项：1．请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2．请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3．请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分) 1．简要说明工作岗位调查设计方案的构成。(15分)
2．我国劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了哪些原则性的规定?(15分) 二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某公司开展了一次春季招聘活动，人员招聘情况如表1所示，招聘经费如表2所示。 表1某公司春季招聘情况统计表 招聘岗位 营销经理 生产部经理 财务部经理 合计 计划招聘人数 应聘人数 3 2 1 6 100 90 80 270 参加测试人数 候选人数 90 70 60 220 9 7 5 21 录用人数 3 2 1 6 注：根据专家的评估，新录用的6名人员每年将为公司创造200万元以上的价值 表2某公司春季招聘经费项目表 招聘阶段 招聘方案设计 招募 费用科目 方案设计费用 广告费 招聘测试费 应聘者纪念品 招聘实施 招待费 金额(元) 20000 10000 20000 2700 5000 杂费 录用 体格体检费 录用家属的安置费用 合计 3500 i0000 5000 76200 请根据表1、表2中的数据，计算以下指标：
(1)本次招聘成本效益评估指标(按万元计算)，包括总成本效益、招募成本效益、选拔成本效益、录用成本效益和招聘收益成本比。(12分)
(2)本次招聘数量评估指标，包括录用比、招聘完成比和应聘比。(6分)
三、综合分析题(本题共3题，第1小题18分，每2小题16分，第3小题18分，共52分) 1．某电子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王，正在为编制明年公司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作，当他在翻阅到一份由中介提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的注意：“在中高层管理人员、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题。没有使每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中缺乏相互交流启迪环节，无法激发创新性思维”。由此，小王受到启发，准备在明年的中高层人员培训计划中，要针对不同培训内容，选择具体的培训方法，如采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。 请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。(18分)
2．某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。 下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”
赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。
请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)
3．某知名重型机械工业公司，目前有员工400余人，生产工人占80％，公司的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此公司的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，特别是在员工的薪酬方面，存在的问题比较突出，如一线工人工资3年未进行调整，一直低于当地平均工资水平；同类岗位员工干好干坏、干多干少一个样，一线工人工资明显低于行政管理人员，等等。创业初期，公司人员较少，公司领导主要靠经验判断决定企业发展中的各种问题，在薪酬方面从未进行过全面深入研究，但现在公司一线员工人数增加了好多，如果还靠过去的老办法进行管理，采用单一的薪酬制度，显然会挫伤员工的积极性和主动性。为此，人力资源部聘请专家进行了会诊，专家们建议公司应建立以岗位薪酬制为基础的，以多种激励方式相结合的薪酬制度。 请结合本案例说明岗位薪酬体系设计的步骤。(18分)
卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题 1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C (二)多项选择题
9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD 二、职业道德个人表现部分 17～25(略)
第．-分理论知识 一、单项选择题 26．【答案】B
【解析】二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。 27．【答案】c
【解析】实物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额。(2)实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点。(3)从社会角度看，实物支付可增加就业，改善居民的生活质量。 28．【答案】B
【解析】政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见。 29．【答案】C 【解析1《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于司法解释。 30．【答案】D 【解析】技术环境可分解为新的科学原理的发现、新技术的发明以及新的管理方法和手段的采用。 31．【答案】B
【解析】衰退行业战略的影响因素有：需求状况、退出障碍和竞争格局的变化。 32．【答案】 A
【解析】市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量．即产品、价格、地点和促销。 33．【答案】B
【解析】社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。 34．【答案】A
【解析】领导者属于人际关系类角色。 35．【答案】D
【解析】四种人性假设是随历史进步依次产生的。而不是同一时期不同学者的观点。 36．【答案】B
【解析】在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。
37．【答案】B 【解析】对组织来说，绩效管理的作用有：(1)绩效管理是企业人事决策的重要依据和基础。(2)绩效管理是组织诊断、组织变革和组织发展的有力措施。(3)绩效管理是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段。(4)绩效管理是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”分配制度的基本依据。(5)绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发计划的主要前提。(6)绩效管理是检测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。 38．【答案】C
【解析】企业组织机构设置的原则主要包括：(1)任务目标原则。(2)分工协作原则。(3)统一领导、权力制衡原则。(4)权责对应原则。(5)精简及有效跨度原则。(6)稳定性与适应性相结合原则。 39．【答案】D
【解析】组织功能图是表示某个机构或岗位主要功能的图。 40．【答案】A
【解析】管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。 41．【答案】B
【解析】企业劳动定额的发展趋势主要有：(1)逐步实现科学化、标准化和现代化。(2)由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。(3)由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。 42．【答案】C
【解析】按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业。 43．【答案】A
【解析】企业定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。 44．【答案】 D
【解析】工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。其适用于有一定岗位，但没有设备，又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。 45．【答案】B
【解析】人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。 46．【答案】A
【解析】参加招聘会的主要程序为：(1)准备展位。(2)准备资料和设备。(3)招聘人员的准备。(4)与协作方的沟通联系。(5)招聘会的宣传工作。(6)招聘会后的工作。 47．【答案】C
【解析】一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50％是在校园中招聘到的。 48．【答案】A
【解析】现代面试以面谈问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况的目的。 49．【答案】D
【解析】非结构化面试是漫谈式的，是面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范