旅游酒店人才流失现象透析及解决措施
摘要：酒店业是劳动密集型产业，它提供的是以服务为核心的产品组合，而员工是
服务的直接提供者，员工综合素质的高低直接决定着酒店服务质量的好坏。因此，在众多的行业中没有那一个行业发展比酒店业的发展更依赖人才。然而，近年来旅游酒店人才频繁流失问题日益凸显，严重阻碍了酒店业的健康和持续发展，扼住酒店人才流失的洪流势在必行。本文就目前旅游酒店人才流失这一现象，对其产生原因从酒店方面、社会方面、从业人员自身方面及社会因素方面进行细化分析，针对性的提出解决措施，以期引起业内有关人士的重视，使酒店业蓬勃发展。
关键词：旅游酒店 人才流失 透析 解决措施
Abstract：The hotel industry is the labor intensive type industry, it is taking service as the
core the product portfolio, and the staff is the direct provider of services, quality of staff directly determines the level of hotel the service quality. Therefore, in many of the industry does not develop a industry rely more talent than the the development of the hospitality industry. However, in recent years, Turisthotellet frequent loss of personnel problems have become increasingly prominent, seriously hindered the healthy and sustainable development of the the hotel industry, hotel talent loss at flood be imperative. In this paper, the Turisthotellet brain drain the phenomenon, causes aspects of the refinement analysis of the training from the hotel, the society, practitioners themselves and the factors of society it, put forword to the solution, in order to cause industry attention, the the hotel industry vigorous development.
Keywords：turisthotellet the brain drain analysis solution
目录
前言........................................................................1 一、旅游酒店人才流失现象.................................................2 （一）旅游酒店的发展......................................................2 （二）旅游酒店人才流失的现状.............................................2 二、旅游酒店人才流失原因分析.............................................3 （一）社会原因.............................................................3
1.当前酒店行业的酬薪相对较低.......................................3 2.传统思想观念影响...................................................3 （二） 酒店原因...........................................................3
1.缺乏人性化管理.....................................................3 2.缺乏沟通和人文关怀................................................4 3.缺乏团队合作精神...................................................4 4.忽视员工需求.......................................................4 （三）自身原因............................................................4
1.“积累经验”型人才..................................................4 2.“好高骛远”型人才...................................................4 3.“不忠诚”型人才.....................................................4 三、人才流失对旅游酒店的影响.............................................5 （一）经营成本增加........................................................5 （二) 服务质量降低.......................................................5 （三）客源流失.............................................................5 （四）员工士气低落................................................6
四、旅游酒店人才流失现象的解决措施......................................6 （一）调整就业观念........................................................6 （二）实施人性化管理......................................................6 （三）建立良好的和谐的团队气氛..........................................6 （四）完善管理机制........................................................7 （五）健全法律体系........................................................8 总结........................................................................9 参考文献..................................................................10 致谢.......................................................................11
前言
由于对旅游管理这门学科的兴趣，加上在如家快捷酒店实习一年的时间，所以想深入研究下目前我国旅游酒店业的人才发展的状况。我在实习期间发现在酒店中人才得不到合理的利用，以至于酒店人才的流失非常的大。都说酒店业是吃青春饭的，此言不假。据统计，现在酒店行业的人才流失率要到50%以上，有些甚至达到了80%。这其中既有酒店岗位特点的因素，如前台工作人员需要倒班，工作时间不稳定，工作几年后职员就感到不适应，往往会选择一个“朝九晚五”的单位，还有酒店工作环境不佳，人事关系复杂，人员之间相互攀比拆台，工作没有形成质量第一的概念，业务技能差，员工培训放松，也会导致人才流失，在我实习的一年中，酒店就出现了老员工跳槽的现象，还有一些有能力的员工却在做一些不适合的工作，也间接的造成了人才流失的状况。酒店的发展离不开人才，面临这样严峻的情势，我在此文中提出了可行可用的解决方案，控制员工流失的关键是酒店管理水平的高低；而其中尤为重要的又是酒店人力资源管理水平的高低。酒店要坚持“以人为本”，在内应该把员工放在第一位;酒店还要创造能吸引人才的条件，具体说就是要了解并正视员工的需求，对员工个人的管理要有针对性；对整个酒店员工的管理，则要有系统性，多层面地考虑人的各种动机和需求。就此，本文将从实习期间所见所闻为基础，参考我国现在酒店业人才的发展现状，人才流失的原因和影响，拟就目前我国酒店业人才流失及其产生的影响和如何解决的措施提出我的见解。
一、我国酒店业的发展及人员流失现状 （一）旅游酒店的发展
“入世”、申奥的成功和中国强劲的经济发展势头，给酒店业带来了新的机遇，必然也对饭店管理的核心问题——人力资源管理与开发问题提出了新的挑战。从根本上讲，酒店业的竞争就是人才的竞争，竞争就是挑战，如何面对竞争，如何面对挑战？这是我们必须认真思考、深入研究的头等大事。
据介绍，在2010年上海世博会之前，上海还将新建星级酒店200多家，按每家需500名工作人员来计算，人才需求就达10万人，其中尚不包括正在迅速扩张的经济型酒店。可以预见，今后几年酒店业将不可避免地遭遇人才瓶颈。
在东莞，各种类型的企业众多，制造业经济和会展经济高速发展。松山湖等科技园区的建成，更成为东莞经济的强大引擎。东莞交通发达，1.5小时车程可达珠海、深圳、广州和惠州等地。上述这种具有一定特殊性的天时、地利以及人和的环境，造就了东莞酒店业的空前繁荣。东莞市旅游饭店协会新近提供的年度总结称，目前东莞共有星级酒店88家，其中五星级14家，四星级22家，三星级27家，待评四星标准以上饭店近15家，估计到2006年年底，东莞高星级饭店将达到50家，这在全国大中城市中都是领先的。东莞酒店的数量、密度和豪华程度居全国地级市之首。有报道称，东莞高星级酒店的数量已超过省府广州市，仅次于上海和北京这两个特大城市。
从2004年年初开始，昔日“民工潮”澎湃汹涌的广东、福建、浙江等经济发达地区劳动力市场用工纷纷告急。从2004年爆发“民工荒”以来，缺工的阴影就一直笼罩在珠三角的上空。更有报道称，2006年春运期间，有近170万人未归东莞。待春运结束后，最保守的估计，今年东莞缺民工80万人以上，缺工特别是缺少熟练工有愈演愈烈的趋势。东莞人均工资低于毗邻广州、深圳，由于酒店竞争激烈，东莞酒店业员工的工资水平相对其它行业来说，并没有优势。在福利待遇较好的工厂，一个熟练工人的工资不低于一个高级服务员的工资，甚至超过一些五星级酒店初级领班的工资。
（二）旅游酒店人才流失的现状
人才流失一直是困扰企业管理者的难题。随着知识经济时代的到来以及人们生活节奏的加快，人才流失正变得越来越频繁。
流动率是指一定时期内从业人员的调入、调出之和与从业人员平均人数之比。在其他行业，正常的人员的流动率一般应该在5%—10%左右，作为劳动密集型企业，酒店的流动率也不应超过15%。但据中国旅游协会人力资源开发培训中心对国内23个城市33家2-5星级酒店人力资源的一项调查显示，近5年酒店业员工流动率高达23.95%.随着酒店业竞争的日趋激烈，人才流失率一直居高不下。造成酒店业人才紧缺的主要原因有两个：一是人才大量流失，二是酒店行业规模迅速扩大。“都说酒店业是吃青春饭的，此言不假。据统计，现在酒店行业的人才流失率要到50%以上，有些甚至达到了80%。”他解释，这其中既有酒店岗位特点的因素，如前台工作人员需要倒班，工作时间不稳定，工作几年后职员就感到不适应，往往会选