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A：超出目标 A 善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系 谈判能力： A 具备完善的客户管提高项目争取的成功率 了解客户需求： A 较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 专业知识与技能 基础知识 A 知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深研究 专业知识 A 系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家 实务知识 A 全面掌握实务知除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作 A B C D B 掌握实务知识，能作，一定程度指导同事的工作 C 基本掌握实务知识，能独立处理较D 实务知识没有完全掌握，需要同事的B 掌握本专业的理论知识，具有一定的深度 C 一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求 D 对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展 B 知识面较广，对自然科学和社会科学C 知识面一般，除本行业知识外，对其D 知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少 B 掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功 B 有较好的客户管期望，有助于项目争取的完成 C 有简单的客户管理，能够与客户建立关系，但对项目争取无帮助作用 C 谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功 D 无谈判技巧，致使谈判失败 B：达到目标 B 能够与客户沟通，了解客户需求，为争取项目而维持良好的关系 C：接近目标 C 能够与客户沟通，为争取项目而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求， D 无客户管理，不能与客户建立良好关系 D：远低于目标 D 与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求 了解客户需求： 客户管理： 理，引导双方关系，理，能够引导客户知识都有较多了解 他知识略知一二 识，精通实务内容，出色完成本职工为复杂的实务工作 帮助才能完成工作 - 本资料来自 www.m448.com -
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技能技巧 本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书 具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系 熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力 对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务
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附录五：能力评价评分表设计及填表说明
表1：各类人员能力评价指标表
能力 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 倾听 书面沟通 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 准确性 效率 计划和组织 建立关系 团队合作 敏感性 中高层管理人员 一般员工 人际交往能力 影响力 说服力 影响能力 领导能力 沟通能力 口头沟通 倾听 书面沟通 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 准确性 效率 计划和组织 判断和决策能力 计划和执行能力 专业知识与技能 专业知识 实务知识 基础知识 专业知识 实务知识 技能技巧 - 本资料来自 www.m448.com -
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表2： 中高层管理人员能力评价-上级/下级/同级评分表(年度)
评价期间： 年 月至 年 月 姓名 指标 人际交往能力 部门 权重 岗位 要素 建立关系 % 团队合作 解决矛盾 敏感性 团队发展 影响力 % 说服力 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 能 力 素 质 领导能力 % 授权 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 沟通能力 % 倾听 书面沟通 战略思考 判断和决策能力 创新能力 % 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 计划和执行能力 专业知识及技能 评价人 签字： 年 月 日 准确性 % 效率 计划和组织 % 专业知识 实务知识 评分结果 A B C D 能力 注：评分结果按以下标准判定：
A：超出目标，B：达到目标，C：接近目标，D：远低于目标
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表3： 一般员工能力评价表-上级/同级评分表(年度)
评价期间： 年 月至 年 月 姓名 指标 人际交往能力 影响力 能 力 素 质 部门 权重 % 岗位 要素 建立关系 团队合作 敏感性 % 说服力 影响能力 口头沟通 沟通能力 % 倾听 书面沟通 判断和决策能力 计划和执行能力 创新能力 % 解决问题能力 推断评估能力 准确性 % 效率 计划和组织 基础知识 专业知识及技能 % 专业知识 实务知识 技能技巧 评价人 签字： 年 月 日 A B C D 能力 注：评分结果按以下标准判定：
A：超出目标，B：达到目标，C：接近目标，D：远低于目标
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