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6、售后服务部 部门 直接上级 管理权限 管理职能 售后服务部 销售部 指令的义务 负责公司售后服务专用章(电子章)的保管和登记；负责《不良品报告书》、的作成,及不良分析并解决，对所承担的工作负责 主要职责 1、 严格服从销售部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向销售部负责； 2、 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发 生； 3、 负责客户投诉的接收,分析,原因查明,解决问题；并做好相关的登记记录； 4、 解决客户在安装过程,使用过程中所出现的各类问题； 5、 负责保证每月向公司报告当月的不良投诉,并做好统计报表； 6、 负责客户反映情况的收集,记录并随时与公司沟通改善； 7、 负责公司代理商及最终客户的相关培训工作，必要时公司员工也可接受培训； 8、 负责售后客服热线的接听汇总统计分配；处理客户投诉；开展优质服务教育工作，坚持 微笑服务和礼貌服务，耐心细致的做好服务工作； 9、 配合公司其它部门的其它工作； 10、负责实施节假日对代理商的祝福和问候；负责提醒客户更换配件的服务； 11、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并提出建议； 12、做到对于在工作过程中所涉及到公司内部的信息进行绝对保密； 13、完成公司领导交办的其他工作任务。
部门性质 下属部门 客户售后服务、跟踪指导 无 受销售部的委托，行使对客户服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作[键入文字]
7、 品质部 部门 直接上级 管理权限 管理职能 主要职责 品质部 总经理 指令的义务 完成上级的工作指令，保证产品质量良好，控制被投诉风险 1、 严格服从总经理室的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向总经理室负责；负责部门 的日常工作及向领导汇报工作及总结； 2、 负责监控公司产品各环节的品质状况，及时发现潜在风险； 3、 对客户负责，保证客户收到良好品质产品，具体落实品质管理制度和流程，按公司规定， 处理危险头寸，降低公司风险； 4、 编织公司产品进行全检或抽检免检的汇总清单； 5、 做好各产品的作业指导书并随时完善； 6、 确保入库到仓库的产品为全良品； 7、 配合相关部门尽量对产品检验的优先顺序,以紧急发货为优先准则； 8、 负责做好产品检验记录并向上级人员汇报； 9、 负责对紧急品质事件的处理、解决以及后续的汇报； 10、完成公司领导交办的其他工作任务。
部门性质 下属部门 品质管理,控制 无 受总经理室委托，行使公司产品品质管理，并承担执行公司规章制度、品质管理规程及工作