D卷某企业生产一种产品，当年产量等于销量,销售价格为每台80元，企业固定成本40万，产品单位变动成本60元。 （1）试用盈亏平衡分析法确定盈亏平衡产量；
（2）如果企业的利润目标是20万元，企业的年产销量至少应多大？ 1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=40万/（80-60）=2万台 2、Q=（F+200)/(P-CV)=(40万+20万)/(80-60)=3万台 五、简答题（每小题5分，共计20分）
1.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者的技能：专业技能、人际技能、概念技能 2.什么是战略性计划？
战略计划是指由高层管理者制定的，是对组织全部活动所作的战略安排，通常具有长远性、单值性和较大的弹性。 3.外部招聘有何优缺点？
优点：1.被聘人员具有“外来优势”2.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3.能够为组织带来新鲜空气
缺点：1.被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作2.组织对应聘者的情况不能深入了解3.最大局限性是对内部员工的积
极性造成打击 4.简述控制的必要性。
环境的变化：当环境发生变化，实际的工作需要调整，降低偏差
管理权力的分散：由于权力不断分配给中下层管理者，导致权力分散，导致计划无法按照既定目标完成，在实际上和理论上产生偏
差，所以应该加以控制，缩小偏差
工作能力的差异：由于每人的工作能力的差异，完成的业绩不一样，导致实际工作和理论计划工作不一致，导致偏差。 六、论述题（每小题10分，共计20分）
1.试论述领导的定义及基本含义。
领导是指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。 基本含义：领导包含领导者和被领导者两个方面；领导是一种活动，是引导人们的行为过程；领导的基础是领导者的影响力；领导
的目的是为了实现组织的目标
2.试论述弗鲁姆期望激励理论的主要内涵。
理论基础：期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，满足自己某方面的需要。
七、案例分析题 （共10分）BNC网络公司的人员配置
1.公司对甲、乙、丙三人的工作调换符合人员配备中的什么基本原则？ 能职相称原则
2.试用此原则解释和分析BNC 公司发生的情况。
能职相称即现代管理科学中的能级原理，就是按每个员工才能的不同层次分配与之相应层次范围的工作。由于不同管理层和管理岗位对员工的要求不同，根据该原理，就要根据每个人的才能、品德、知识、身体等条件安排相应的工作岗位，明确责任，使其才能与其职位、责任、权利相适应，也就是能级相称。
BNC网络公司招聘的三位高级主管起初没有根据他们各自的能力分配岗位，最终达到的效果也不理想，之后公司经理经过了解，根据他们各自的才能，分配与其才能相对应得岗位工作，其效果大大不一样了，三人的业绩非常突出，这也恰恰说明了才能与职位须相适应的原则，即能职相称。
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E卷
1.对于所有层次管理者的重要性大体相同的是 （ B ） A．专业技能 B．人际技能 C．概念技能 D．操作技能 2.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（ B ） A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策
3.泰罗提出的科学管理理论主要内容之一包括 （ A ） A．工作定额原理 B．五项职能学说 C．六项经营活动 D．管理的十四项原则
4.被称为“科学管理之父”的是 （ D ） A．法约尔 B．梅奥 C．韦伯 D．泰罗
5.目标是计划的 （ a ） A．起点 B.终点 C.过程 D.后期
6.按对计划执行者的约束力大小，可以把计划分为指令性计划和 （ C ） A.作业计划 B.业务计划 C.指导性计划 D.项目计划
7.下列方法中，用来解决不确定型决策方法的是 （A ） A.小中取大法 B.决策树方法 C.数学规划法 D.网络优化法
8.随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下所进行的决策就是（D ） A.程序性决策 B.例行性决策 C.非程序决策 D. 追踪决策
9.企业中管理干部的管理幅度，是指他 （ A ） A．直接管理的下属数量 B．所管理的部门数量 C．所管理的所有下属的数量 D．管理的所有人员数量
10.下列指标中，能够用来对组织的集权程度做出判断指标的是 （ C ） A．决策的经济性 B．决策的准确性 C．决策的重要性 D．决策的及时性
11.内部招聘的最主要的缺点之一是 （ A ） A．引起同事不满 B．不能迅速展开工作 C．要花很长时间重新了解企业状况 D．知识水平不高
12.实现组织既定目标所需的资源是 （ A ） A.人力资源 B.计划与决策 C.技术技能 D.分析技能 13.组织文化理论引起人们广泛注意，成为管理学界与实业界的一个重要论题，（C ）
A．50年代 B．60年代 C．80年代 D．90年代 14.组织文化构成的要素之一是 （B ） A．专业技能 B．组织观念 C．人际技能 D．概念技能 15.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的格是 （ B ） A．9.1 B．1.9 C．5.5 D．9.9
16.不存在一种“普遍适用”的领导方式的观点是 （ B ） A.领导的方格理论 B.领导的权变理论 C.领导的生命周期理论 D.领导的特性理论
17.根据马斯洛的需要层次理论，下列人群中，主导需要可能是安全需要的人员是（ D ） A．总经理 B．失业人员
C．刚刚参加工作的大学生 D．工厂的一线操作工人 第 12 页 共 17 页
是在20世纪的
18.处于需要最高层次的是 （ D ） A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．自我实现的需要
19.控制的范围、程度和频度要恰到好处。这是指 （ C ） A.弹性控制 B.适时控制 C.适度控制 D.客观控制
20.控制活动应该 （ D ）A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行
C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 5.多项选择题
1.外部招聘所具有的优点包括 （AB E ） A．被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱 B．能够为组织带来新鲜空气 C．有利于使被聘者迅速开展工作 D．有利于鼓舞士气，提高工作热情 E．有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系
2.组织文化由以下哪几个要素构成 （ABCDE ） A．价值观念 B．组织观念 C．规章制度 D．职业道德 E．组织情感
3.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对三种联系的判断，其中包括（ACD ） A．努力－绩效 B．努力－奖赏 C．奖赏－个人目标 D．绩效－奖赏 E．绩效－个人目标
4.有效的控制系统应具有的特征包括 （ BCDE） A.前馈控制 B.适时控制 C.适度控制 D.客观控制 E.弹性控制
5.组织文化的作用包括 （ABDE ） A．约束作用 B．导向作用 C．支撑作用 D．凝聚作用 E．整合作用 三、判断题
1.管理对象也称为管理的客体，是指管理者实施管理活动的对象。 （ √ ） （ X ）
3.计划是管理者指挥的依据。 （√ ） （ ）
5.组织结构中的扁平化结构是管理幅度较窄，管理层次较多的组织结构。 （ X ） 6.外部招聘的主要缺点有：引起同事的不满，可能造成“近亲繁殖”的现象。（ X ） 7.价值观念是企业的经营哲学思想，是组织文化的最基本内容。 （√ ） 8.定义为非权力影响力的主要包括二种类型：专长权和感召权。 （ √ ） 9.赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意。 （ √ ） 10.由于组织未来环境的不确定性，因此控制工作就没有那么必要了。 （X ）
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2.泰罗提出了企业必须努力确保六种活动（即技术、商业、财务、安全、会计、管理）。
4.程序化决策是指经常发生的，决策目标明确，判断标准清楚，可以通过按原来规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
E卷 某企业生产一种产品，当年产量等于销量,销售价格为每台12元，企业固定成本10万，产品单位变动成本8元。 （1）试用盈亏平衡分析法确定盈亏平衡产量；
（2）如果企业的利润目标是10万元，企业的年产销量至少应多大？ 1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=10万/（12-8）=2.5万台 2、Q=（F+200)/(P-CV)=(10万+10万)/(12-8)=5万台 五、简答题（每小题5分，共计20分） 1.简述梅奥人际关系学说的主要内涵。
1.工人是“社会人”，而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 四、为什么说决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？ 不能获得与决策有关的全部信息 决策者能力的缺乏 不能获得所有可能的方案 不能获得每个方案的准确结果 3.组织文化的基本特征有哪些?
1.核心是组织价值观2.中心是人本文化3.管理方式是以柔性管理为主4.管理的权变性5.任务是增强群体凝聚力 4.何谓适时控制？
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要
求管理人员及时掌握能够反映偏差产生极其严重程度的信息。 1.试论述亚当斯公平理论的主要内涵。
人是通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关
心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。 2.试论述控制的基本过程。
1.确立标准：确定控制对象----经营活动的成果是需要控制的重点对象，要分析企业需要什么样的结果，可以从盈利性、市场占有
率等多个角度来进行；选择控制重点----获利能力，市场地位，生产率，产品领导地位，人员发展，员工态度，公共责任，短期目标与长期目标相平衡；制定标准的方法----统计性标准，根据评估建立标准，工程标准
2.衡糧績傚：企业经营活动中的偏差如能在生产之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和
纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。
3.糾㊣偏鎈：找出偏差产生的主要原因----；
确定纠偏措施实施对象；选择恰当的纠偏措施
七、案例分析题 （共10分）热电子公司的组织结构设计 1.张明提出了什么样的组织结构？ 事业部制组织模式
2.你认为这种组织结构有什么优点和不足？
优点：专业化分工提高效率、多种经营分散风险；有利于为组织培养全面管理人才；高层主管得以摆脱具体经营事务，可集中精力于长远战略计划、重大决策和处理外部关系；各事业部之间可以有比较、有竞争，从而增强组织的活力 不足：人员要求高；机构设置重叠，管理费用较高；各事业部自行协调较困难；
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F卷
1.对于基层管理者而言，最重要的是应具有 （ A ） A．专业技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能
2.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时，管理人员需要的技能主要是
（ A ）
A．诊断技能 B．人际技能 C．概念技能 D．专业技能
3.韦伯认为，能够成为科层组织基础的权力是 （ C ） A．传统型权力 B．专制型权力 C．法理型权力 D．个人魅力型权力
4.梅奥的人际关系理论是在以下实验的基础上得出的，这项著名的实验是（ B ） A．生物实验 B．霍桑实验 C．铁锹实验 D．搬铁块实验
5.根据职能标准来分类，可以将计划分为财务计划、人事计划和 （ B ） A.作业计划 B.业务计划 C.指导性计划 D.项目计划
6.决策理论学派的代表人物是 （ A ） A．西蒙 B．巴纳德 C．卡斯特 D．杜拉克 （ C）
A.程序性决策 B.例行性决策 C.非程序决策 D.战术决策
8.下列方法中，用来解决确定型决策的方法是 （ C） A.小中取大法 B.决策树方法 C.量本利分析法 D.大中取大法
9.下列因素中，属于集权优点的是 （ B ） A．有利于发挥下属的积极性 B．政策的统一性 C．培训管理人员的需要 D．增强组织的适应能力
10.外部招聘所具有的缺点包括 （ C ） A．被聘干部具有“外来优势”， B．能够为组织带来新鲜空气 C．不利于被聘者迅速开展工作 D．有利于鼓舞士气，提高工作热情 （ C ）
A．导向作用 B．约束作用 C．凝聚作用 D．激励作用
12.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要中，按照从低到高的顺序排列的是（ A ） ( A)
A．⑸⑴⑷⑵⑶ B．⑸⑷⑴⑶⑵ C．⑸⑷⑴⑵⑶ D．⑸⑴⑶⑷⑵
13.双因素理论认为满意对立面是 （ C ）
A.不满意 B.极不满意 C.没有满意 D.没有不满意 第 15 页 共 17 页
7.处理一些不重复出现的问题，比如新产品开发、生产规模的扩大、品种结构的调整等问题，关于此类问题的决策属于
11.组织文化是一种无形的“黏合剂”，它微妙地把人的感情紧紧地联结在一起。这是组织文化的
(1)．安全生产。(2)．上司对自己工作的赞扬。(3)．工作的挑战性。(4)．同乡联谊会。(5)．满足标准热量摄入量的食品。