14.提出期望理论的是 （ C ） A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯
15.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予 （ D ） A．能力远远高于任务要求的人 B．能力远远低于要求的人 C．能力略高于任务要求的人 D．能力略低于任务要求的人
16.有效的控制系统应有足够的灵活性去保持对运行过程的管理控制。这是指（ C） A.弹性控制 B.适时控制 C.适度控制 D.客观控制
17.在活动进行的同时就施予控制称为 （ B ） A.直接控制 B.现场控制 C.前馈控制 D.反馈控制 18.对于基层管理者而言，最重要的是应具有 （ A ） A．专业技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能 19.“科学管理理论”的创始人是 （A ） A．泰罗 B．巴贝奇 C．甘特 D．福特
20.法约尔一般管理理论的主要内容包括 （ C ） A．工作定额原理 B．科学选人用人 C．企业经营六项活动 D．实行标准化 6.多项选择题
1.管理的二重性是指 （ AD ） A．自然属性 B．战略属性 C．长期属性 D．社会属性 E．全局属性 2.梅奥人群关系学派的主要观点包括 （ ABC） A．企业的职工是社会人
B．职工的工作态度以及与周围人的关系是提高生产效率的关键 C．企业中实际存在着一种“非正式组织” D．人的行为都是由一定的动机引起的 E．企业应实行标准化
3.影响权力影响力的主要因素有 （ CDE ） A. 经济因素 B.市场因素 C. 传统的观念 D.职位因素 E.资历因素 4.激励理论主要包括 （ DE ） A．力场理论 B．需要层次理论 C．权变理论 D．公平理论E．期望理论 5.适度控制是指要恰到好处的控制 （ ACD） A.范围 B.时间 C.程度 D.频度 E.费用 三、判断题
1.控制职能的实质就是为了使实践活动符合于计划。 （√ ） 2.法约尔在一般管理理论中首次提出了计划管理工作与执行工作相分离的观点。（ X ） 3.滚动计划方法是编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。（√ ） 4.集体决策的优点是决策迅速、责任明确。 （ X ） （ √ ） ( X）
7.未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为 （√ ） 8.控制职能是在其他所有管理职能全部执行后才开始实施的职能。 （ X ） （√ ） （√ ）
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5.矩阵制形式的主要优点有：有利于各部门之间的协作配合；有利于提高组织的适应性；有利于保证组织整体目标的实现。
6.专长权是指领导者优良的领导作风、思想水平、品德修养，而在组织成员中树立的德高望重的影响力。
9.维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、相互依存的。
10.只有创新没有维持，系统就会呈现混乱状态，而只有维持没有创新，系统则缺乏活力犹如一潭死水，适应不了外界变化。
F 卷 某企业生产一种产品，当年产量等于销量,销售价格为每台10元，企业固定成本5万，产品单位变动成本8元。 （1）试用盈亏平衡分析法确定盈亏平衡产量；
（2）如果企业的利润目标是10万元，企业的年产销量至少应多大？ 1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=5万/（10-8）=2.5万台 2、Q=（F+200)/(P-CV)=(5万+10万/(10-8)=7.5万台 1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
1、工作效率和工作定额2、科学选人和用人3、实现标准化4、有差别的计件工资制5、劳动职能分析6、例外原则 2.影响管理幅度的因素主要有哪些?
管理人员的工作能力；工作内容和性质【工作内容的多少、工作的复杂程度、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管理性事务
的多少】；工作条件【助手、信息手段、下属工作岗位的分布】；工作环境【环境的稳定程度】 3.内部提升有何优缺点？
优点：1.有利于鼓舞士气，调动员工的积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.有利于使被聘者迅速展开
工作5.选拔费用低
缺点：1.引起同事的不满2.可能造成“近亲繁殖”的现象 4.创新的作用是什么？
适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能 1.试论述斯金纳强化理论的主要内涵。
该理论认为人的行为时其所受刺激的函数。主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励
的内容和过程。
正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。可以导致行为的继续，条
件是所给予的奖励必须是员工所喜欢的。
负强化是通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。可以增加某种预期行为发生的概率，而使一些不良行为结束或减退。 不进行正强化也是一种负强化
自然消退是对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。这是一种消除不合理行为的策略，如果一项行为得不到强化，则这种
行为的重复率就会下降。 2.试论述控制的基本过程。
1.确立标准：确定控制对象----经营活动的成果是需要控制的重点对象，要分析企业需要什么样的结果，可以从盈利性、市场占有
率等多个角度来进行；选择控制重点----获利能力，市场地位，生产率，产品领导地位，人员发展，员工态度，公共责任，短期目标与长期目标相平衡；制定标准的方法----统计性标准，根据评估建立标准，工程标准
2.衡糧績傚：企业经营活动中的偏差如能在生产之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和
纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。
3.糾㊣偏鎈：找出偏差产生的主要原因----；
确定纠偏措施实施对象；选择恰当的纠偏措施 七、案例分析题 （共10分）李强的困惑
1．本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释李强的困惑？为什么？ 降低李强的工作积极性。。
亚当斯的公平理论。因为人是通过寻求人 与人之间的社会公平而被激励的。 2．你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？请说明理由。
不会。亚当斯的公平理论认为：在一定的环境中，人们总是将自己的所做出的贡献及所得到的报酬和与自己相关的人所做出的贡献及所得到的报酬相比较，以此来判断报酬的分配是否公平，从而决定下一步的行为。如果比值相等，双方都会有公平感，双方都可以维持原有的积极性。如果二者不相等，比值较小的一方就会认为自己在分配中受到了不公正的待遇，进而会调整它自己的行为，很明显，李强在与新雇的大学生比较后，认为自己在分配中受到了不公平的待遇。
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