大量劳动，但成果的所有者却大多数是领导或集体。因此，秘书人员必须甘于寂寞，乐于奉献，任劳任怨，恪守职责。邓颖超同志曾高度评价秘书人员工作特点：“工作既具体又繁忙，无论是管文件，组织会议，还是从事公文写作，常常需要加班加点，夜以继日地工作，而且很少能出头露面、留名得利。他们自觉地发扬这种埋头苦干、自我奉献、甘当无名英雄的精神，正是秘书人员的高尚之处。” 2.廉洁奉公
人们常说“小参谋办大事”。秘书是领导的参谋。秘书人员虽然职务不高、权力不大，但由于工作岗位的特殊性，使用权力的机会和方式有很多，接触大大小小利益的机会也非常多。而且由于秘书人员与领导的关系非常密切，自然也成为许多人为了找关系走门路而拉拢的对象。秘书人员应当自觉做到廉洁奉公，坚持原则，不为各种利益所诱惑，更不能假公济私，牟取私利，否则即使一时表面“风光”，付出却是自己一生的前途。 3.平等团结
秘书部门处于机关、单位的枢纽部位，要负责综合协调。为此，秘书人员要处理好人际关系，以平等态度对待其他同事，加强团结，善于合作。秘书人员与领导关系密切，但不能以“一人之下，众人之上”自居。秘书人员更应从严要求自己，尊重别人，才能平等共处，团结协作，提高工作效率。 4.严守机密
秘书的“秘”就是秘密的“秘”，secretary与secret是紧密相
6
联的。随着信息技术的迅速发展，对信息的拥有和掌握，越来越成为国家之间、企业之间展开竞争的重要领域，“得信息者得天下”在今天已不是危言耸听。秘书在为领导处理大量工作的过程中，自然会接触大量机密。这样，秘书稍有不慎，就有可能泄密。因此，有关工作的事，即使对自己的家人也不要多谈。
为了严守秘密，秘书应有非常丰富的知识和经验，具有高度的职业敏感，在头脑中有一把尺子，随时衡量各种信息在情报方面的价值以及与各方面的利害关系。在工作和生活中，秘书人员应做到：不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该记的不记；不携带涉密载体出席公共场合，不在公开渠道传递涉密信息。要注意细节，防止无意泄密，比如在接待客人时，应将涉密材料合上或锁好，或者将涉密的电脑页面关闭或最小化。 （二）工作作风
秘书工作人员应当具有的工作作风，与上面讲到的秘书人员职业道德、理论修养等密切相关。这里仅谈几个主要方面： 1.求实
任何领导机关或领导个人，要想获得预期的工作效果，就得使作出的决策符合客观实际，而决策符合客观实际的先决条件，是必须掌握充分、准确的信息。秘书机构和秘书工作者承担着为领导决策提供信息的责任，若所提供的信息不准确，势必会影响决策的质量。所以，从某种意义上说，秘书工作人员在贯彻实事求是的思想路线、在说实话办实事中，起着关键作用。
7
2.谨慎
秘书工作的地位和作用，要求秘书工作者在工作中必须经常保持谨慎的态度，没有依据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，要做到言必信，行必果。特别需要注意的是，当领导不在，别人提出任何要求和建议，秘书只负责传达，未经领导授意，决不要代替领带答应或认可任何问题，更不能代替领导作指示。 3.敏捷
在现代化建设中，任何部门、单位都应该加快工作的节奏，办事讲究速度和效率。秘书工作人员作为领导的直接助手，要想在工作中不拖领导的后退，必须培养办事敏捷的作风。 4.细致
现代管理的重要特征之一就是科学化，科学化管理不仅要求管理手段要科学化，而且要求从事管理的人员按照科学办事，用科学的办法去工作。秘书工作人员要适应这个新形势，除了学习掌握新的科学技术外，还要培养严密的作风。首先，要学会定量分析法，即对反映的情况和问题，不仅要进行定性分析，而且还要进行定量分析，用事物数量来说明事物性质。其次，贯彻执行领导的指示要一丝不苟，不能马马虎虎使政策在执行中走了样。再次，对于领导交办的事项，不论巨细，都要清楚地记下，一一完成，不能丢三落四。秘书人员要养成“每事录”的习惯。
二、秘书人员的知识能力结构
8
（一）丰富广博的专业知识
老子说：“吾生也有涯，而知也无涯。”一个人的生命是有限的，而知识海洋是浩瀚无穷的，因此一个人不可能也没有必要学完所有的知识。秘书从业人员应该根据岗位的需要，有针对性、有目的性地构建合理的知识结构，不断优化自己的知识结构。值得一提的是，随着社会不断发展，“终身学习”的观念正深入人心，日益成为对各行各业从业人员的共同要求。因此，要想胜任秘书岗位的工作，不能有“毕其功于一役”的想法，不能指望通过几年大学的专业学习便可坐享终生。只有不断学习、不断提高，才能顺应时代和社会的发展需要。 1.本层次、本岗位应具备的知识
秘书专业知识主要有秘书学、秘书业务、管理学等部分，其中秘书业务又包括调研工作、信息工作、信访工作、档案工作等。管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学，20世纪初由法国企业家亨利·法约尔提出，正式形成于20世纪50年代的美国，到80年代受到普遍重视，得到迅猛发展。秘书岗位所在的部门往往是枢纽所在，与领导者联系最为密切，秘书在辅助领导进行科学决策管理过程中发挥着重要作用。因此，具备管理学知识对于如何提高秘书工作效率、实现秘书工作现代化、科学化，意义重大。 2.本层次、本岗位相关的知识
如果一位秘书所在的单位是企业，那么除了要懂得一些企业管理知识外，还要根据企业生产经营方向，懂得一些专门技术，如电子、机械技术等。
9
3.原有知识积累
许多从事秘书工作的人，原先学习的并不是秘书专业，比如其学习的是中文、法律等专业。即使有的秘书工作人员就是学秘书专业的，那么在其学习秘书专业之前以及从事秘书工作之后，也会自觉或不自觉地学习掌握一些社会科学和自然科学的知识。这些知识成为其原有的知识基础和知识背景，对秘书工作起着直接或间接的作用。 （二）信息技术与网络知识
现代社会已进入信息社会，我们每天的生活都离不开信息，它已经和物质、能量并列，成为社会发展所必需的三大资源。是否能够充分地开发、有效地利用信息资源，已经成为一个国家，一个地区发达程度和发展水平的决定因素。
信息工作在秘书部门的作用和地位，随着信息作用不断开发、利用日益得到重视。秘书部门是领导机关的综合办事机构，是为领导和领导机关实施管理和决策服务的，提供信息服务就是其中的一项重要工作内容。秘书要做好信息工作，不仅要在平时做好经常性的信息管理，还要注意及时、主动、准确、系统地输送丰富的信息，为领导和领导机关提供高效、优质的服务。
随着科技发展和网络技术的应用，我们正步入信息时代，秘书传统工作方式也有了根本性改变。信息搜集、整理、传递、处理的速度和有效性大大提高，计算机、扫描仪、复印机、投影仪、数码相机、数码摄影机、电话会议系统、办公软件，图像编辑软件、电子辞典、移动电话、公司局域网、国际互联网等数字化、智能化、信息化的办
10