公软硬件的应用，不仅提高了我们的办事效率，也增加了事务处理的准确性。要达到这些效果，对秘书能力提出了更高的要求。
三、秘书人员的心理素质 （一）秘书心理健康的基本要求 1.能控制自己的情绪
情绪具有弥散性，它对个体工作效率具有很大影响。一个人处在良好的情绪状态下，会激发出自己的工作热情，增强自信心。秘书人员应该学会控制自己的情绪。特别是当自己遇到困难挫折或人际关系出现矛盾时，不能感情用事，要理智地去面对这些困难和矛盾。 2.善于与别人友好相处
人际关系状况是影响人们身心健康的重要因素。良好的人际关系能够使人感到心情舒畅、精神愉快；不善于与别人友好相处，则会使人感到孤独、苦闷，产生一种压抑感。秘书人员处在复杂的人际活动中，应该善于与别人友好相处，以获取人们的信任与尊重。 3.充分发挥自己的个性
秘书人员不仅应保持自己个性的完善与和谐，还应该使自己的个性获得充分发展，尽可能地发挥出自己的聪明才智。那种完全被现实所同化、缺少自主行动的人，事实上是缺少个性的人，是很难从事创造性工作的。秘书人员为领导服务，并不应该消磨自己的个性，只有个性突出鲜明，才能在生活中成为独特的“这一个”。 （二）磨砺秘书职业性格心理
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1.坚定
秘书每天要接触大量的管理和社会信息，传递各个层次的指令，组织多种信息的反馈。这当中，他们必须遵守有关法律、法规，坚决执行领导的指示，坚持单位或公众利益高于一切。只有这样，秘书人员在处理工作中才能心地坦荡，敢作敢为，而不是简单地充当决策者的传声筒和晴雨表，甚至把与上的关系搞得庸俗化。试想，如果秘书没有坚定的意志，在上情下达或下情上达中报喜不报忧，或是报告失实，就会给领导决策带来困难，使决策丧失科学价值。在各种不正之风相当严重地侵蚀着各级管理机构的今天，秘书工作往往是个缺口。为了企事业单位、机关正常的指挥联络不被干扰，为了整个社会管理机构的健康运转，秘书磨砺坚定的职业性格相当重要。 2.随和
秘书性格中的坚强意志是秘书工作的基础和保障，它有利于各级管理机构与所控系统在信息传递中不受各种不健康因素的干扰。然而由于秘书处于复杂的人际关系中，位于各种矛盾的汇合点，时常要周旋四面，调解八方，这就决定了秘书不可能是个脾气古怪、性格孤僻的人。即是说，秘书在拥有坚强意志性格的同时，还必须相辅相成地具有随和性的一面。 3.灵活
如果说随和性对提高秘书工作效率产生着不易察觉的间接作用，而产生直接作用的则是对秘书性格中灵活性方面的客观要求。须知，突发事情在秘书工作中会经常出现，若秘书人员平时毫无应急思维，
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缺乏“先兆危机感”，当突如其来的事情出现在眼前，就会茫然不知所措，失去为决策机构和决策者服务的作用。 4.幽默
国外秘书学的研究中，幽默感已列为秘书人员必备的一项品格。秘书只有善于保持爽朗愉快的心境，舒畅和谐的工作环境，才能充分发挥自己的聪明才干，提高工作效率。秘书人员面对一大堆繁杂的事务，时常会有欲罢不能、永无休止之感，烦躁厌倦之情油然而生，这种心境肯定会影响工作。一位有幽默感的秘书，可以通过自我解嘲的方式，来发泄不协调的感情，保持生理、心理上的平衡，始终以一种稳定的方式来完成各种困难的任务。
结束语
总之，秘书工作的重要性，要求工作人员具有高尚的职业道德和精明的业务才干，而品德更为重要。现如今，各级单位、企业更注重员工本身的素质，其次才会看重员工的技能。秘书人员不能只满足于一部电话、一支笔的传统办公方式，应尽可能地掌握和使用各种现代化的办公设备，以提高工作效率。文秘专业学生要明白社会需要什么样的人才，企业需要什么样的员工，以此加强自身修养。作为知识经济时代的秘书工作人员，要不断完善自己，提高自身素质，适应社会，为和谐文明的社会做一份贡献。
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参考文献
[1]钱立静，《秘书原理与实务》，合肥工业大学出版社，2008年6月
[2]陈合宜，《秘书学》，暨南大学出版社，2007年10月 [3]潘彦维，《公关礼仪》，北京师范大学出版社，2008年6月
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黄丽 年12月12日
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