382 根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。 383 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（人员更替频繁）。
384 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（经济）环境。 385 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律）环境。 386 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境）。 387 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（技术）环境。 388 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将 389 所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是
从（反思）阶段开始学习。 390 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（获得经验）阶段开始学习。
391 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。
392 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。
393 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。
394
个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（机会和威胁）进行分析。
F 395 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。
396
负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（行政部门）的基本职责。
397 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言）沟通形式。 398 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（身体语言沟通）。
399 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。
400 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电）。
401 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。
402
发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（业绩）。
403
发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训）。
D 404 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪）。
405 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（增加员工之间的竞争）。
406
电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。
407 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。 408 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。
409 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。
410
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（装饰周围环境的花费）。
411 道具沟通是一种通过（布置环境）来传递一定信息的沟通方式。 412 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队成员都能满意）。
413
达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（所有成员都一致接受协议）。
C 414 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。
415
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。
416 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。 417 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。
418 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠）。
419
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。
420 从悲观否定的观点来看待员工的是（X理论。
421 处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。
422
成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。
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423 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。 424 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据）。 425 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）标准。
426
常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。
427 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。
428
采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（思想平行而入）的优点。
B 429 不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）。 430 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见）。 431 不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境。
432 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。
433 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。
434 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（及时调整工作计划）不属于不良的工作方式。
435 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。
436
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）。
437 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。 438 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。
439 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。
440 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。
441 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。
442 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计）。
443
办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。
444 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计
445 白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（注意倾听）。
446
白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。
A 447 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（四个阶段中前两个阶段最重要）。
S 448
SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威胁）。 449 SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会）。
450
SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
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