平等；一方或多方敷衍了事。如果制定了共同的目标，并各自制定详尽的行动计划，这是对沟通的承诺，是一个完整的有效沟通成果！另外，平衡智慧管理学院教练技术中，教练的四个能力（聆听、区分、发问、回应），可以听出语言背后的声音，达成有效沟通！
例如：A与B意见不同，A威胁B，AB达成一致意见，这算是有效沟通吗？即使不是威胁也有其他因素，有效沟通不是仅仅靠结果反应的。
答案仅供参考：首先我们需要了解一下有效沟通定义，指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。有效的沟通是着重于沟通交流，意见是否达成一致还很难盖棺定论。所以有效沟通跟达成一致意见是不一样的。
19、你在组织沟通过程中遇到过哪些障碍，通过哪些手段能予以有效解决？ 答案一、
沟通技巧：一、自信的态度。二、体谅他人的行为。三、适当地提示对方。四、有效地直接告诉对方。五、善用询问与倾听。 实现有效沟通的五个方面1．团队领导者的责任。2．团队成员提高沟通的心理水平。 3．正确地使用语言文字。4．学会有效的倾听。5．缩锰信患传递链．拓宽沟通渠道．保证信息的双向沟通 答案二 一、障碍
1）发送者方面的障碍 ：语义障碍，主要指因对语义的不同理解引起的障碍；传递形式障碍，信息发送者在发送信息所采用的语言符号和体语在表达同一内容时，要相互协调，如果不协调，就无法理解所传送信息的内容。如果信息发送者与信息接受者之间有共同的经验区，这样才比较容易实现沟通信息的目标。
２）．信息传递过程中的障碍 （１）沟通渠道选择方面的障碍。信息在传递过程中，渠道或媒介的选择和信息符号的选择不匹配，导致信息无法有效传递和信息传递失误，。 （２）传递层次的障碍。如果一个信息从发送者那里发出，到达接受者那里经过的环节越多，这种过滤现象就会越严重，使到达最终接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。（３）信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中，使用着越来越多的先进的传递手段，大大提高了沟通效率。但在使用这些手段发生故障时就会影响沟通。
3）．接受者方面的障碍 （ 1 ）对信息的“过滤”。接受者在接受信息时，有时会按照自己的需要，对信息进行过滤，取其对自己有用和喜欢的信息，过滤掉对自己不利或不喜欢的信息。 （２）理解力的障碍。理解力给人对信息的接受程度影响极大。每个人的价值观、所受的教育、经历和兴趣的不同，都会影响到个人的理解力。（３）信息过量障碍。 4）．反馈过程中的障碍： 信息只有通过反馈，才能建立一个双向沟通的过程，而这种双向沟通对信息传递的准确性和完整性有着重要的意义。在反馈过程中，由于反馈渠道本身的设置和使用，以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都有可能给有效沟通带来障碍。
5）社会环境方面的障碍：不同的社会环境具有不同的文化价值观，各种不同文化价值观影响下的沟通行为有很大的不同。
6）组织文化方面的障碍：组织文化是一个组织所创造和形成的以一定的价值观为核心的一系列独特的制度体系和行为方式的总和。由于企业文化是组织中员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的各种行为，因此，它对组织中的信息沟通也有着深刻的影响。 二、解决办法
1）、强调有效沟通的重要性 首先要加强组织中的管理者对沟通重要性的认识。通常人们认为沟通是件非常简单的事，并不重视沟通的重要性，并在某种程度上对沟通存在着误解。其次，管理者还要了解组织沟通过程的一些规律。例如，在组织中建立重视沟通的氛围，创造一个相互信任的沟通环境，不仅在各项管理职能中有效地运用沟通手段，还要重视非正式沟通中的“小道消息”对组织管理的重要性等。
2）、提高人际沟通技能改进沟通态度；提高自己的语言表达能力；培养“倾听”的艺术 3）、建造合理的沟通网络为实现有效的组织沟通，管理者应在注重人际沟通的基础上，进一步考虑组织的行业特点和环境因素，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一套包含正式和非正式沟通的沟通网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时和有效。
4）、采用恰当的沟通方式选用适当的沟通方式对增强组织沟通的有效性也十分重要，因为组织沟通的内容千差万别，针对不同的沟通需要，应该采用不同的沟通方式。
5）采取信息沟通检查制这种方法就是将信息沟通看成是实现组织目标的一种方式，而不是为了沟通而沟通，因而就可以把组织内外的信息沟通看成是一个与组织目的相关的一组沟通因素。 利用这种信息沟通检查制，可以分析所设计的许多关键性管理活动中的沟通。它既可以用于出现问题之际，也可用于事前防范。管理者通过不断反复地使用和检查来进一步完善这种制度。
6）设立建议箱和查询制度 通过设立建议箱来征求员工的意见，以此改善自下而上的沟通。员工可以直接将自己的建议或意见投到建议箱中，组织的主管会亲自打开建议箱，当员工的建议得到认可和采纳时，就能够得到组织的物质和精神奖励。
7）、员工调查和调查反馈对组织中员工的态度和意见进行调查，是组织的一种有用的自下而上的沟通手段。
8）、对管理者的培训在组织内部，对管理者的培训能使他们更多地了解沟通的重要性和掌握沟通技巧，有助于组织有效沟通的实现。
20、互联网对你所在单位或你的工作产生了哪些具体的影响？
互联网产生诞生于20世纪60年代末，20世纪90年代以后，互联网进一步发展成为全球信息网，到了现在，互联网就像一台巨大的超级传感器，突破了空间上、时间上的限制，
使世界更紧密地连成一体。
全行业互联网化是未来的发展趋势，也就是互联网生活化，随着互联网越来越普及，提高了人们的工作效率，方便了人们的日常生活，生活更加丰富多彩，社会交往方式也发生了变化。为教育提供了新的发展空间，不仅使传统的学校教育更加完善，而且使远程教育成为可能。
互联网正在悄悄的改变我们的生活，在信息传输方面、沟通交流方面，包括生活、生产、学习等等都产生了巨大的影响，比如购买机票、叫外卖、旅游、打车、住酒店、买车全部都更加方便，丰富的资讯，沟通的距离短了，（比如聊天工具和外地的人），娱乐更多样化（比如游戏，视频聊天，视频KTV），出现了兴新经济产业链以及经济架构。
随着互联网方便生活，随时随地查找自己需要的信息；增加沟通联络，和年迈的父母每天QQ聊天，在微博微信里和孩子建立另一个层面另一个角度的交流；与朋友也增加了互相了解的渠道；获取新知，及时掌握最新的资讯，随时随地学习，随时都有进步；网络依赖，互联网的使用已经遍及我生活的方方面面，我随时随地都要使用互联网，我已经离不开它了。人们一旦没有互联网，会产生互联网危机。
互联网对我所在单位或你的工作产生的具体影响1.买东西？动动手指就可以货比三家，点点鼠标全部搞定。2.转账汇款去银行排队等半天？网银手机银行轻松搞定！3.什么没去过米国？不知道外面的新闻？什么最火最流行？互联网让你足不出户知天下！4.还在抱怨学习没资料？网络是干嘛的，好东西放着一大堆，你这辈子也看不完！5.即时沟通已是家常便饭！6.开会准时到场？视频会议定时开启，妈妈再也不担心我开会迟到了。
21、导致冲突的主要原因有哪些？它对群体和组织会产生什么影响？ （P60-61）
导致冲突的主要原因有以下三个方面：
（1）组织因素。对稀缺资源的竞争、职责或权限的不清晰、组织结构上的缺陷、组织变革 （2）群体因素。部门或群体间的相互依赖关系、部门或群体目标上的不相容 （3）人机因素。对现在冲突方的归因、沟通障碍、人际知觉的偏见 过高或者过低的冲突水平都会阻碍群体或者组织的有效性，使群体成员的满意水平降低，流动率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。但是，当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度。通过创造富有挑战性、充满生机的问题情境，使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。而且组织中也需要一定数量的流动率来摆脱不合适者和不称职者。应该选择激发适度的建设性冲突。
22、为什么管理可能会希望激发某个群体或团队中的冲突？如何管理冲突？
冲突是创新的源泉，冲突能够激发团队创新力量，同时，冲突也是也会引起竞争，有竞争才会出成绩，温水煮青蛙就是一个反例。但的确，作为一个管理者最好不要主动激发冲突，如果处理不当终将对管理产生很大阻碍。最终事与愿违。
管理者可能希望激发某个群体或团队中的冲突，以便产生解决问题的更具创新性的方案。管理者希望通过激发冲突来获得积极冲突的好处，而不是让冲突变成一种破坏力量。激发冲突的方式有将外部人员引入群体内部，改变群体，改变组织文化以及使用沟通手段。 如何管理冲突： 1）、充分了解企业的员工。
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。
俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。 2）、聆听员工的心声。
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。 3）、管理方法经常创新。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。 4）、德才兼备，量才使用。
在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。 5）、淡化权利，强化权威。
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要 6）、允许员工犯错误。
身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责;当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。 小故事：看如何抓住激励员工的要点。 7）、引导员工合理竞争。
作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。 8）、激发员工的潜能。
(1)物质激励物质激励对激发员工的积极性具有非常重要的作用。
(2)精神激励精神激励是激发员工积极性的另一种方式。精神激励的方式同样有很多，企业要善于创新精神激励的方式，充分激励每位员工的积极性。 企业为了达到最大化的激励效果，要善于把物质激励和精神激励有效结合。如果只采用其中一种激励方式，永远无法达到有效激励员工的目的。片面强调物质激励，容易使员工产生拜金主义，增加企业的激励成本。过度的依靠精神激励也不管用，精神激励只能在短期内调动员工的积极性和创造性，如果没有相应的物质激励作为保障，难以产生长期效果，改革开放前众多国有企业的实践就证明了这一点。
23、请说明激发适度的建设性冲突对于组织的重要作用。
答案一
过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群体成员的满意水平降低，流动率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。但是，当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度。通过创造富有挑战性、充满生机的问题情况，使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。而且，组织中也需要一定数量的流动率来摆脱不合适者和不称职者。 答案二
人际冲突与人际关系和心理健康关系十分密切。冲突的产生、引导和解决对冲突双方的心理和思维都将产生一定的作用，在冲突中，双方的关系极为复杂、敏感和微妙。在冲突发生之后，每个处理步骤，都有可能使冲突向两个不同的方向发展，一是破坏性的冲突方向，向无序、混乱的方向发展；另一个就是建设性的冲突方向，也就是朝着更加健康、能够激发个体创造能力的方向发展。。建设良好的企业文化，体现企业的人文关怀重视员工职业发展，拓宽晋升空间鼓励员工参加企业管理，保障员工权利。
一些学者认为,建设性冲突有助于发展冲突管理的能力,促进社会理解的发展。此外,冲突对于个体的社会化过程也具有独特的价值。许多有关认知和社会性发展的理论都假定冲突是变化、适应和发展的根本动力。还有学者的研究涉及人际冲突与心理健康关系。许多研究表明,人际冲突与焦虑、压力、自尊等心理健康因素密切相关。因此解决好人际冲突对个体的社会发展将产生非常大的有益的影响。
认识到冲突的正面效应。冲突常常被认为是麻烦的信号，它对组织成员、群体以及整个组织都会发生负面影响。直到20世纪70年代末，学者们才真正开始考察冲突的正面效应。要想有效的管理冲突，首先要对冲突持积极主动的正式的态度。
选择恰当的对策激发建设性人际冲突。人际冲突处理策略反映个体处理冲突的倾向性。人际冲突是把双刃剑，组织中的人际冲突如何演变，一方面取决于冲突的性质和水平，另一方面取决于管理者的态度方法和技巧。倘若能正确估计人际冲突的作用，管理者在处理冲突时就可以预计到冲突的趋势，从而更好的引导冲突，使其具有建设性，产生正面效应。 答案三、 1）、冲突是个体或群体由于相互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
2）、过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群体成员的满意水平降低，最终影响生产率的下降。而建设性冲突是组织保持活力不可或缺的重要条件，激发适度的建设性冲突对于组织来说具有重要的积极作用，主要表现如下：
（1）消除组织内部分裂因素，取得更加一致的意见，增强组织内部凝聚力，保持企业活力；
（2）冲突过后可能使组织内部人员安排产生新的变化，使组织面貌发生有益的转变，优化了组织结构；
（3）可强化组织成员的工作动机，增加干劲，使组织更快的发展；（4）促进组织内部意见的交流。
24、领导及领导方式或模式各自的特点是什么？
领导的特点：系统性与互动性；战略性与前瞻性；强制性与权威性；具体特点如下：
（1）领导对自己的业务有着足够的了解，所以他们能够在一些重大决策过程中贡献自己的力量。
（2）领导能够为企业的发展确立明确而清晰的目标。复杂会导致误解，简洁则会排除迷惑。 （3）领导会经常地给自己的下属提供指导和培训。在这些人看来，判断自己领导能力的标