(A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 A与曲线B的关系为( )岗位评价分点数 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 (A)A比B的岗位之间薪酬差距大 (B)B的激励107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( )。 作用小 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训(C)A比B的岗位之间薪酬差距小 (D)h的激励需求分析 作用小 (E)无法确定 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括需求分析 ( )。 (E)设计部门培训需求分析 (A)少而精原则 (B)细致性原则 (C)可比108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息· 性原则 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)(D)精确性原则 (E)综合性原则 管理工作人员 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )· (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 (A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问(C)员工家属的意愿 卷时应注意( )。 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。 (C)多采用主观问题方式 (A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律(D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意关系是单务关系 见的足够空间 (C)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。 关系是双务关系 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培(E)劳动法律关系的内容是权利和义务 训场地选定 121、劳动法律事实可以分为( )。 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法律行为 法包括( )。 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者122、雇员参与民主管理的形式包括( )。 训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 (A)职工大会 (B)岗位参与 (C)质量112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成- 小组
(A)考核 (B)指导 (C)激励 (D)奖励 (D)政策参与 (E)合理化建议 (E)控制113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一完成的工作有( )。 种自我管理形式，其基本特点包括 ( )。 (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (A)群众性 (B)自治性 (C)国家性 (C)绩效管理对象的确定 (D)强制性 (E)非强制性 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。 体要求 (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性· 作 (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明 (C)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协确性 (E)开发性 商 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( ) (E)遵守法律、法规和田家有关规定 等内容入手· 125、限制延长工作时间的措施包括( )。 (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (A)条件限制 (B)缩短工作时间 (C)总体的结构分析 (C)时间限制 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (E)人员限制 (A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 卷册二：操作技能 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工注意事项： 成本 一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线分，共25分)
31
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分) 二、计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，
只有计算结果没有计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．
三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)
1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培
训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分) 2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的
生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗，当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) 四、方案设计题(本题1题，共22分)
32
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下。
1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核； 7、负责完成总经理交办的其他任务；
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)
2007年5月助理人力资源管理师考试参考
答案
第一部分 职业道德和理论知识 一、单项选择题
26—30 AAAAB 31—35 ACACA 36—40 CDACC 41—45 CCCBD 46—50 ADCBD 51—55 BADAD 56—60 BBCDB 61—65 BCCCB 66—70 CBACB 71—75 AABAA 76—80 ADCBC 81—85 DCDCD
二、多项选择题
86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE
91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE
96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE
101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE
106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE
111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD
116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE
121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE
第二部分 操作技能题
一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)
1、评分标准：P193(12分)
(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：
由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：
①员工自我矛盾。 (2分) ②主管自我矛盾。 (2分) ③组织目标矛盾。 (2分)
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分) ③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2、评分标准l P211(13分)
(1)影响员1个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。 (1分) ②工作条件。 (1分) ⑧年龄与工龄。 (1分) ④职务或岗位。 (1分) ⑤综合素质与技能。 (1分)
(2)影响企业整体薪酬水平的因素： ①工会的力量。 (1分) ②行业工资水平。 (1分) ③地区工资水平。 (1分) ④产晶的需求弹性。 (1分) ⑤企业的薪酬策略。 (1分) ⑥企业工资支付能力。 (1分) ⑦生活费用与物价水平。 (1分) ⑧劳动力市场供求状况。 (1分)
二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析
只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵
(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分) (4分) (3)画盖O线 (4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果： 千成完成C任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)
完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)
三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)
1、评分标准：P115(18分)
33
(1)这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 (2分) ②培训层次不清。 (2分) ③没有确定培训目标。 (2分) ④没有进行培训效果评估。 (2分) (2)企业应如何把培训落到实处?
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分) ⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)
④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分) ⑤重视培训的价值体现。 (2分) 2、评分标准：P311(15分)
(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规．不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什。 (3分) (2)按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)
(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇。 (3分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病．患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)
(5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 (3分)
四、方案设计题(本题l题，共22分) 评分标准：P6(22分)
人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分) (3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2分)
(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分) (5)工作权限。 (2分)
(6)劳动条件和环境。 (2分)
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)
(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)
(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求。 (2分) (10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分)
(11)专业知识利技能要求。 (2分)
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进l、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是( )。 (A)法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么
(B)道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么
(C)法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多
(D)道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限
行全面的考核和评价。(1分) 参考答案：
人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1分)
岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 1 XXX 岗位编码 XXXXX l所属部门 1人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 XXX 定员标准 1人 分析日期XXXXXX月 二、岗位职责(2分) (一)概述
(二)工作职责
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定。 5、负责处理员工劳动关系 6、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2分) (一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系
四、工作内容和要求(2分) 工作内容 工作要求
1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标
五、工作权限??(2分)
六、劳动条件和环境??(2分) 七、工作时间??(2分)
八、任职资格1、学历，2、工作经验??(2分) 九、身体条什??(2分)
十、心理品质要求 ??(2分)
十一、专业知识和技能要求??(2分) 十一、绩效考评??(1分) 2005 年11 月
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题
2、关于企业文化的说法中，正确的是( )。
(A)企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识
(B)企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位
(C)企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容
(D)企业文化在整个企业经营管理过程中。具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是( ) (A)尽力通过工会组织协调解决 (B)采取法律诉讼方式加以调节
(C)以怠工方式进行冷处理 (D)采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是( )。
(A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益
(B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司
(C)忠于公司领导就是忠于企业
(D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5、符合会计人员职业道德要求的做法是( )。 (A)一律按照上司的要求填报各种财务报表 (B)不做假帐
(C)依照会计行业的惯例处理业务工作
(D)多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员T的十气
(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题) 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净，，的绝活，吊车时做到舱内起钧、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏．许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的( )。 (A)在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 (B)许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物
(C)许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力
(D)许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人
34
7、许振超发明“二次停钩”的做法表明， ( )。 (A)“二次停钩”是个浪费时间的做法
(B)只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 (C)“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 (D)经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是( )。 (A)只有聪明人才能做到创新
(B)操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列
(C)在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会
(D)所谓创新只不过是工作熟练而已
(二)多项选择题
9、关于企业品牌。正确的认识是( )。
(A)品牌标志着产品质量高低 (B)品牌标志着人们对产品的信任度
(C)品牌蕴涵着文化品位 (D)品牌代表着一种消费层次
1O、关于职业活动，正确的观念是( )。
(A) “生存的需要推动人们从事一定的职业活动” (B)“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”
(C)“谋生是人们生活的全部内容”
(D)“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着” 11、从业人员着装的要求是( )
(A)庄重 (B)朴实 (C)得体 (D)新潮 12、关于爱岗敬业，正确的说法是( )。 (A)爱岗敬业是职业精神的重要内容
(B)树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的 (C)爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题
(D)物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提
13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是( )。 (A)“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的．你找厂家吧”
(B)“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
(C)“如果不买，最好别问了”
(D)“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间” 14、关于诚实守信．你能够赞同的说法是( )。
(A)赵某：“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”
(B)钱某：“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住，， (C)孙某：“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏 。
(D)李某：“做事情要诚实守信，这是无条件的，， 15、巴烹奄田拿!曾芋基人本田宗一郎经常说这样一句话：“l％的成功建立在99％的失败的基础 之上”。你对这句
35
话的理解是( )。 ‘
(A)人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响 (B)失败乃成功之母，不要怕失败
(C)失败的事情总是无意义的，只有1％的成功才是我们所希望的
(D)抱着坚定的信念，就有成功的希望
16、关于职业道德责任，正确的说法是( )。 (A)职业道德责任是从职业责任中引申出来的
(B)职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价 (C)如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求 (D)忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
17、如果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来给你表示祝贺，你会( )。
(A)请他们上高档大饭店好好撮一顿 (B)备几个小菜。在宿舍里聚一下
(C)请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯 (D)把钱存起来，以各不时之需 ．
18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会( )。 (A)总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己 (B)找朋友商量。让他们帮助自己解决
(C)想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定 (D)独自处理，不给上司和同事添麻烦 19、工作之余。你常会产生( )。
(A)心情放松的感觉 (B)想学习的冲动
(C)找几个朋友聊天的想法 (D)想到外面走走的想法 20、业余时间，你喜欢( ) (A)逛大街 (B)看小说 (C)看电视 (D)逛书店
21、单位来了新员工，最应该做的事是( )
(A)学习公司的章程和纪律 (B)尽快签订正式的合同
(C)熟悉周围的环境，如商场之类 (D)访问一下老员工 22、工作中取得成绩时．你想把这个消息告诉( (A)父母 (B)男（女）朋友和家人 (C)父母、老师和朋友 (D)最要好的几个朋友 23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会( (A)能够沉浸其中 (B)规定玩的时间，每天不超过2个小时
(C)玩一会儿就不再玩了 (D)害怕上瘾，不敢去玩 24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。你会（ ）
(A)独自经常光顾
(B)研究一下做法，回家学着做 (C)找几个朋友一起来品尝一下 (D)寥带朋友去，但担心别人不喜欢
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告：东西不贵，