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和人人礼券，如果运气好的话，还能赢取大瓶正装，并且消费者可在第一时间与朋友们分享使用心得、肌肤排浊小技巧。短短一个月的时间内，雅诗兰黛在人人网上掀起的体验风吸引了超过131万人的参加，好友邀请数高达1086万，成功邀请到好友10万多人，近5000份试用装在一天内被消费者一抢而空。雅诗兰黛悄无声息地成功实现了一次别出心裁的网络体验式营销。
体验营销还需要聚合互动。企业可以通过让消费者参与产品包装设计、参与产品制作过程参与到对产品的体验中来。实际上，体验营销的最高层次是通过设计某种情境引起某种情绪的反应，最后产生某种情感，而这种情感的体验，不是个人的，是消费者和企业的互动，甚至是用户和用户之间的互动。苹果公司做了一次非常伟大的体验营销，它的网上音乐商店和网上软件的开发把人们紧密地联系在一起，这样一开始苹果就为消费者们的群体大规模体验埋下了伏笔。另外, 及时地收集消费者信息与其互动, 尊重消费者的想法, 更加满足消费者需求, 可以提高消费者关注产品、 关注企业的积极性。 5.注意体验营销的传播----人性化、情感化、个性化、持久化、长期化
企业在体验式营销的传播具体实施中要注意“五化”——人性化、感性化、个性化、持久化、长期化。体验传播的基础是企业品牌的主题，我们的传播诉求必须要人性化、情感化，这样才是人性化的品牌主题，才符合消费者的心里。消费者的行为不光有理性的成分，更多的则是感性，企业这样以人性的、创制独特的传播诉求进行体验营销, 通过情感刺激来影响消费者的感情和情绪,以此来触动消费者的内心情感或积淀美好印象，最终能够激发消费欲望。每个传播诉求都必须支持主题或与主题相一致。品牌需要累积的含义是品牌体验概念传播的累积、美誉度的累积以及忠诚度的累积。成功的企业品牌都有其独特的符合消费者心理的声音,并经过持久足量的体验传播已经深入人心。体验式营销传播作为一种全新的营销传播模式,是感性的，人性的，它代表企业未来的营销传播方向 ,更与我国倡导的和谐社会构建相呼应。实施体验式营销传播将会是企业建立品牌忠诚、构筑竞争优势的必然之选。
四、迪彩实业集团体验营销现状及问题
（一）迪彩实业集团简介
广州迪彩实业（集团）有限公司成立于1998年8月8日，是一家集化妆品研发、生产与销售于一体的实业公司。公司生产经营的产品包括焗油膏、洗发水、啫喱水、护发素、染发剂等涵盖洗化领域发用品洗、护、定、染及洗涤等5大类100余种。
迪彩首创的体验营销模式不但被同行所广泛关注和热议，更被竞争企业所积极跟进
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和效仿。迪彩依托大卖场的平台，在终端通过免费检测头发、免费护理服务、免费护发咨询等服务创立了一种与消费者轻松互动的体验氛围。实践证明，迪彩以体验营销为核心，不仅快速地抢占了市场，建立了根据地，还成功地提升了品牌的形象和消费者的忠诚度，创立了一条全新的品牌建设之路。十多年以来，迪彩专注于体验营销，在国内日化行业中独树一帜。迪彩在国内100多座城市建有300余家体验中心，为消费者提供免费的零压力的全过程美发护发体验。迪彩以“不断创新的体验营销体系”作为企业核心竞争力，实践着与外资巨头的差异化营销之路。
（二）迪彩实业集团体验营销现状和存在的问题 1.免费模式的盈利空间尚待挖掘
随着市场经济的飞速发展，免费体验营销被视为一种既可以统摄未来的市场，也可以挤垮当前的市场新兴商业模式，成为不可阻挡的历史潮流。许多企业和消费者都对免费体验营销抱有兴趣，迪彩推出的免费检测头发、免费护理服务、免费护发咨询等等正是使用了体验营销的免费模式，但是如果这种免费模式的带动消费作用不明显的话，则会造成迪彩盈利上的瓶颈。
2.体验营销形式缺乏创新
迪彩的体验营销集中表现在依托大卖场的平台，在终端通过迪彩体验无来免费检测头发、免费护理服务、免费护发咨询等服务。但是，随着日趋竞争的激烈，其他日化企业争相效仿，单一的体验营销形式已经无法适应市场。
3.体验营销执行力度不够
迪彩开行启了中国洗发水行业体验营销的先河，但是其执行力度不够。在湖南长沙沃尔玛实地考察时，其体验屋基本上处于闲置状态，甚至长时间没有人向消费者传播迪彩公司防干枯产品相关理念，真正体验的消费者屈指可数。
4.体验营销专业人才的缺乏
人才也是体验营销顺利实施的关键因素，企业没有精通体验营销的有经验的专业人才，则难以妥善解决在实施体验营销过程中出现的各种各样的问题。由于体验营销引入时间较短，国内企业对其认识尚浅，专业体验营销人才的教育和培训严重缺乏，迪彩内部的体验营销人员也大都是非专业的。
5.迪彩体验屋与产品实际使用感受不一致
一般情况下，体验往往要通过有形的产品来展示体现其价值，因此企业所提供的产品或服务与所设计的主题诉求就要相一致、相吻合，并且要提供更多的感官刺激给消
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费者，让他们在体验中来获得深刻而难忘的回忆和印象。在迪彩体验屋里面，消费者的体验感受是十分满意和愉悦的，但迪彩的部分消费者反映产品品质与体验营销的服务并没有一致，有一定的差距。
五、结论及建议
按照星巴克董事长霍华德?舒而茨的观点，企业要做好体验营销，首先需要延伸市场营销组合策略，在体验经济时代，我们需要将经典的4P理论延伸成5P，即不仅仅是产品、价格、渠道和促销这4P，还应该多考虑一个P（people——人）；其次体验营销的利器是口碑传播，一个企业只要获得了消费者的口碑就拥有了其他企业无法超越的独门利器，这样的话就算企业不做广告照样也能取得巨大成功；最后是只有在深刻理解消费者的需求的基础上，才能构建完整的理想产品，给目标消费者一个令人信服的。如果没有这些必要的前提条件，企业营销经验，将是“无根的浮萍”。
笔者认为迪彩应该以“不断创新的体验营销体系”作为企业核心竞争力，实践着与外资巨头的差异化营销之路，实现体验营销的持续发展，具体来说，有如下几点建议：
(一) 建立金字塔产品结构
迪彩可以让经营模式丰满起来，实现消费者拥有自主选择权并且成本低付出的最大化利益的“免费”体验模式。底端是尽量免费，或者是接近成本价的产品或者服务，这是获得消费者的最佳途径，因为消费者进入门槛很低，但越体验产品金字塔结构的上走，那些连带的产品则不是免费的，即所谓的免费模式是多个层次共存，以低端的免费或者低价的消费来带动金字塔上方的消费。比如说腾讯QQ，它首先用免费的基础服务把消费者吸引进来，使得腾讯QQ拥有巨大的客户群体，但是进来以后给你提供很多增值服务都是需要付费的，如开通QQ会员、QQ秀装扮、拍拍等服务。这些增值服务也是有层次的，就好像金字塔一样，有最高级别的，有中间级别的，越往上走消费者的付费金额就越大，这样子，腾讯QQ既没有把消费者固定放在最底层的免费或低价消费，也不能强制放在最上层高价消费，把选择权交给了消费者，所以成就了腾讯QQ今天的用户规模。因此，迪彩也可以效仿腾讯的模式建立金字塔式产品结构。
（二）不断创造新的体验营销形式
不断地研究和开发以消费者为导向的产品和服务是企业能够长盛不衰的源泉所在，迪彩应紧跟消费者需求变化发展的脚步，不断创造新的体验营销形式以满足消费者
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不断变化的需求。迪彩要注重分析消费者的心理需求，掌握消费者的偏好、兴趣及变化情况，建立有效的消费者体验数据库。通过对消费者的调查数据进行分析，迪彩可以更加有针对性地为消费者提供体验价值并保持灵活的应变机制，如附录[4]，迪彩可以举办类似的体验营销活动。
（三）加大体验营销执行力度
体验营销应在迪彩的营销战略中应占更大的比重。体验营销将迪彩的产品销售、品牌传播、消费者体验三种手段结合运用，其核心是消费者护法的体验，这一营销方式在国内兴起较晚，理论和操作都还不成熟，十年来，迪彩在摸索中逐渐形成了自己的一套操作模式，并取得了很好的效果，但目前看来，体验屋基本上处于闲置状态，甚至长时间没有人向消费者传播迪彩公司防干枯产品相关理念，真正体验的消费者屈指可数。因此，迪彩在体验营销这一块可以以更积极的姿态，通过全民互动性质的活动或者赛事（见附录[4]），加大消费者体验活动的设计，通过让消费者亲身体验和参与，对护发产生认同，并进一步借助人与人之间的互动，产生连锁效应，将护发的理念传播到更广泛的人群中去。
（四）培养高素质体验营销人才，重视内部体验营销
为了解决人才瓶颈，迪彩应着手建立体验营销人才培训中心，培养体验营销专业人才，积极引进优秀人才，为体验营销的顺利实施提供人力资源保障。成功的体验营销还需要把员工当成第一层消费者，只有员工的满意，才有消费者的满意，只有忠诚的员工才能服务于忠诚的消费者。这是因为内部员工几乎负责了所有消费品的提供和体验营销活动的实施，员工的营销技能和工作积极性直接能够影响体验营销的效果。企业内部员工在传递体验价值的过程中往往起到重要作用，比如人员的着装、语言、动作都会对消费者购物的体验产生很大的影响。因此，迪彩要重视员工的内部体验营销。
（五）精心设计规划体验产品
对于消费者来说，他们有不同的消费偏好，在设计产品时，进行体验营销的企业必须把体验营销中能够反应的产品的实用性、情感性及社会表征性都融入一起，设计合适的有形产品来与体验营销中消费者的感受相契合。迪彩必须精心设计和规划自己的体验产品以保证其具有个性和对消费者有价值，这将直接影响到消费者是否愿意购买这种体验。
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