微信部
工作标准化规范
目录
1、目录????????????????????2 2、经理岗位职责????????????????6 3、技术岗位职责????????????????13 4、美工岗位职责????????????????14
微信部经理工作标准
一、日常工作管理
1、协管工作
1）协助副总经理工作，对副总经理负责，做到真正意义上的上传下达。
2）协助副总经理及时传达公司周例会、各个规章制度、公司重大决议等内容，跟下属沟通和分析个文献意义，并用积极、遵守、尊重的态度对待公司各项决议。 2、上传下达
1）每月向领导汇报本部门工作状况、工作计划、下属工作状态。听取领导意见和建议，并根据领导建议制定相关的工作计划。比如工作计划里包含活动策划，领导对活动策提出一些建议，部门经理要根据这些建议吸取精华调整活动方案等。 2）对公司下达的任务或命令要站在公司大局角度解释给下属，让下属理解并执行。作为管理层人员要在工作中为公司、为下属创造一个充满正能量的工作环境，让员工感受、感知、感恩企业；积极、认真、细心的态度为下属树立榜样。 3、主抓人力资源工作
1）每周例会多听下属工作汇报、工作计划、学习需要。根据沟通了解员工学习需求制定相关培训学习资料，并一起演讲学习。
2）关注员工：日常工作、学习、生活和职业发展，不断提升个人工作能力和职业道德。关注下属工作状态，积极引导员工树立良好的职业道德；对日常考核不合格的下属进行心贴心的深入交流，找出问题所在，根据问题力所能及的去帮助员工积极面对工作和生活。
3）根据部门发展需要增减人员，并对工作动机不纯、假公济私、工作不不积极的员工向人事部提出劝退。
4）每月根据微信内部信息更新和添加情况考核下属岗位职责和操作流程、专业技能服务素质。 4、部门规划工作
1）制定年计划：根据公司发展计划制定部门年计划，明确计划时间、事项、负责人，并把年计划细分到各个月、周、日计划中。
2）制定月计划：根据年计划每月设定、分解目标，明确计划时间、事项、负责人，带领部门员工共同落实达成目标。
3）制定周计划：根据月计划指定周计划，并落实到日，明确计划时间、事项、负责人。 4）营销活动计划：根据一年的大小节日来策划活动方案，活动和外部商家、购物百货、超市、福乐家超市联合举办，这样节省费用，花100元起到1000元的宣传效果，提高我们微信公众号的知名度、美誉度和企业形象。 5、计划总结
1）计划必须跟踪总结，对于没有完成的计划在周六日两天必须补做完毕。
2）部门周例会、月例会对部门目标达成情况总结及问题的分析解决，并针对个人做的比较突出的地方加以表扬，不足予以指正。 6、例会制度
1）例会目的：每周必须有例会，本部门成立时间短，员工来自不同部门，相互之间不了解，合作不融洽，经常开例会有助于了解、促进相互之间合作、减少摩擦，作为新部门经理要拿出45%的时间与员工进行沟通，了解员工、走进员工心中，与员工一同学习分享，并拿一颗真挚的心去教导他们，鼓励他们不断前进。 2）例会内容：
①工作总结和工作计划。
②工作中遇到的问题在例会上提出来，集众人智慧集体解决。 ③情感交流
A、经理主动询问下属近期工作有没需要帮忙的事 B、领导的领导方式是否适合下属 C、对本自己本职工作感想 D、近期学习分享
7、接待工作热情接待服务客户，并妥善处理客户的抱怨、投诉以及突发性事件。比如： 1）我们微信平台总有人投诉百货和超市存在的问题，在投诉过程中可能态度恶劣、用语粗暴，但我们必须用平和的心态及时回复顾客，并联系相关部门妥善处理此投诉。 2）对于刊登大海电子屏信息的顾客，我们热情接待，并及时为顾客刊登信息。 8、外联工作
1）部门经理还要做好外部商户管理及拜访和现场推销，并不是一定要这些客户做什么只是想让客户多了解微信，以备后期营销活动使用。
2）前期微信部成立信息量小，需要搜集大量信息来填充我们设计的页面板块。需要进行沿街搜索信息，融合现有广告公司信息资源。 9、部门日常活动费用支出的审核及记录。
10、视下属为兄弟姐妹，在工作生活中上级予最多的关爱，并不断鼓励下属尝试做一些挑
战性的工作，来提高自己的综合能力。
11、记录部门大事、下属的每一次成长经历和生日。
二、运营管理
1、APP客户端信息版块的划分。
信息版块的划分需要根据当地的实际调查情况而定。除了做一些外部调查问卷，更重要的就是研讨会，公司内部各个部门就像社会不同的群体，也代表着社会需求的心声，要经过至少3次以上的研讨会。调查问卷和内部研讨会相结合来确定信息版块的划分是最实用的一种方法。 2、寻找信息来源 1）网络
A、贴吧、QQ、社区群 B、本地零散网站 2）民间自组织协会 A、摄影协会 B、爱心协会 C、书画协会
3）本地商家店铺走访
4）本地小区墙体广告张贴区搜集 5）内部人员提供 3、信息审核 1）真实性
有些信息是从网上直接搜过来的，其真实性并未得到审核，像这样的信息我需要打点电话一一核对其真实性方能在官网上刊登。 2）可靠性
并不是所有真实的信息就可靠，有些信息是真实的。比如房屋信息，房屋已出售或出租出去了，但信息依旧存在，对于这样的真实的信息我们要做个访问，这样才能保证我们信息的真实可靠。 3）实用性
实用性主要针对的是内部员工提供的信息，大家提供上来的信息与我们内部经营有冲突的或与浏览用户关性不大，我们概不刊登。 4）有效性
经理要不定期审核管理微信平台信息的有效期限，做到信息平台无过期信息象。 5）每日更新
经理要对微信平台整体信息审核，做到日日有更新。 4、信息填充 1）完整性
有些信息的原始资料是完整的，在信息填充时由于各种原因造成信息不完整或混了现在。对于这样的问题，信息填充者需再三核对，并建立一个信息登记薄。 2）及时性
信息审核完它的真实可靠性后，要及时刊登到平台内。同时对平台的各类信息要定时更新，让关注平台的每一位粉丝每天可以看到新的内容。 5、营销策划（附营销策划活动注意事项）
1）本部门的宣传推广，像桌贴、车贴、各小区广告位广告的张贴、展架的放置、网络区域信息的发放； 2）做本部门营销活动计划；
3）营销活动文案的书写，交由副总经理审核，审核通过需打印分发给相关部门经理； 4）营销活动的安排及相关部门的对接工作，主要对接活动值班通知，物资的准备、发放；
5）营销活动后的部门例会总结，总结形成文案并打印分发副总经理、运营总监、办公室主任、企划经理；
6）活动费用的申报，需要上报的现金费用去财务填报费用报销单。 6、业务管理
1）制定与本部门相关的业务管理计划；
2）不定期与当地企业老板和商铺老板沟通交流；
3）利用外部有实力、有影响力的企业做宣传，相互推广，形成资源共享，抱团发展。 4）利用内部现有资源，与百货、超市运营总监沟通交流，跟进百货、超市宣传推广活动。
三、技术管理
1、微信后台技术工作
1）掌握第三方软件微客来的操作步骤和流程。 2）公众账号后台各功能操作与管理。 2、活动中奖率的设置与管理
1）每次做活动根据以往活动的中奖率基数分析和设置活动中奖率； 2）控制管理活动中奖率在80%左右。 3、审核管理公众账号群发短信素材编辑
1）群发信息一般是在公众账号后天素材管理编辑多图文，作为公众信息平台，群发短信不使用单图文。
2）群发短信的内容要积极健康，不允许有污秽词语出现。 4、微信后台个数据的掌控和分析。
1）每天必看公众号累计关注人数、关注人数和取消关注人数的比例，并对数据比例进行分析。
2）每天必看第三方软件微客来数据，总浏览量、总访客数、日访客、日浏览量，根据浏览量数据制定相应的营销策划。
四、升迁或离职工作交接