1、内部
1）内部管理资料的交接，如：部门费用管理表、活动策划文案电子版、 活动备案册、工作计划表。
2）人员情况交接，如：部门成员的工作基本分工、工作状态、个人优缺
点。
3）经理日常工作内容的交接，如：公司基本情况介绍、平日工作基本内容、公司例会时间、部门及部门经理介绍。 2、外部
1）外联工作交接，如：与微信部合作活动的商家介绍及联系方式、微营销活动如何与商家合作。
2）外部信息合作工作交接，如：目前信息合作的本地传媒有二虎广告李华磊经理：15831424088、鼎视传媒杨经理：13785390858、亚太广告袁经理：18232299444。
微信后台操作员工作标准
一、控制台
1、账号类型、账号管理、产品套餐内容、使用剩余天数以及与微客来技术人员的沟通。 2、每日微官网的浏览量以及访客数并做简单的分析。
3、每日关注微客来发送的后台公告以及微客来系统更新并熟练掌握其更细内容。
二、微官网日常工作
1、微官网名称、标题、LOGO、官网代码的使用以及微官网的一些简单设置，做到简单明了，吸引微友。
2、微官网模板设置：首页、列表页、详情页、导航栏以及快捷菜单模板，众多模板做尝试以及微客来每一次模板的更新要做及时的测试。
3、站点内容：站点名称初步拟定，有新的想法、新的发现要做及时的更改与美化，多采取微友、同事们的宝贵意见并作及时的分析与更改。
4、首页幻灯片的更换周期为7个工作日。幻灯片更换内容要经过微信部全体成员的研讨。 5、PPT和近期活动做好内容的实时更新。
6、商务信息和便民服务板块认真做好与商家的合作关系并加以利用，认真学习与商家的沟通技巧。
7、近期活动模块为企业内部与其他商家的活动信息，与企业内部员工及时沟通，做到实时更新并确保信息的准确性。
8、房屋、二手交易以及广告宣传模块，利用现有资源（亚太广告、58同城、赶集网等）以及外出扫街搜集道德信息做到周期性更新与实时更新相结合。 9、微信信息周期性更新为15天。
10、居家旅行、便民服务是为百姓日常生活提供各种方便、快捷服务的模块，要求必须确保信息的准确性，并做实时更新。
11、生活百科主要为微友们提供日常生活的百科知识，更新周期为7天。 12、素材管理要求熟练掌握单图文、多图文素材的创建和使用。
13、微信基础设置了解该菜单首次关注、自动回复、关键字回复、自定义菜单、网页授权
的使用方法并熟练使用，如发现问题及时修改。
14、微活动思考微信部活动的方式并提前做好微信内部活动。要求：认真制作、审核活动
的每一步信息，测试活动的中奖率，确保活动的成功。
15、微信其他菜单微客来的强大功能至今我们还没用全部运用，要求操作人员认真学习微
客来全部功能，并思考运用。不断开发微客来的现有资源，学习微客来。 16、后天工作维护和超市百货活动信息的更新。 三、公众号后台操作
我们公司微信公众号为服务号，每月仅能群发发4次短信，我们根据需求定位每周五群发短信，如商场或超市做活，可根据商场活动宣传日期群发短信。 （一）群发功能
要求：操作员必须保证群发信息的准确性，需认真核对每一条信息。群发内容由微信部讨论决定。需要其他功能模块需想微信总部申请。 （二）管理
1、消息管理：每日与微友的互动，要求：及时回复微友消息、使用文明礼貌用语尽可能的解决微友们提出的问题。
2、用户管理：对已关注微信平台的用户进行分组，方便统一管理。
3、素材管理：每次发放图文信息做成多图文格式，并加以保存。要求：每次发放
图文信息必须准确无误。不能出现有错别字、价钱错误等问题。信息必须通过部门经理审核后才能发放。
（三）统计
1、用户分析：了解公众平台日关注人数、周关注人数、月关注人数与取消关注人数，并对日、周、月关注人数比例作分析。发现不足的地方及时改进。
2、图文分析：对每一次发出信息的用户浏览量进行统计与分析。进一步了解群众所关注的话题。对下次图文消息的选材树立正确的方向。
（四）设置
1、公众号设置：对公众平台进行设置（包含不能修改部分和一个月修改一次部分） 包括：名称、头像、登陆邮箱、原始ID、微信号、类型、认证情况、主体信息、介绍、所在地址、二维码等详细信息 2、公共号安全助手
1）通过绑定微信号在手机上进行群发
2）通过设置安全微信保护，保护公众账号安全
3）通过设置安全微信提醒，在公众号可能出现风险时提示 3、安全中心
包括安全保护、安全提醒和安全操作记录 4、开发者中心
通过开发者中心成为开发者，可以通过代码添加微信平台的系列功能。
附：微客来设置操作步骤流程 一、第三方软件微客来管理
（一）微客来下载
1、登陆www.vcooline.com，点击首页右上方的手机版，进入微客来管家专题页面。 2、进入专题页面后，根据自身手机的系统点击对应的下载按钮，会显示下载二维码，使用二维码扫描器即可下载（由于微信对于链接的审核机制太严格，所以请不要使用微信的扫一扫功能）。
3、安卓系统的扫描后会直接下载安装包，下载完成安装即可，IOS系统的扫描后会跳转至APP STORE下载。
（二）微客来使用
1、下载完成后，打开APP，输入微客来账号和密码即可登录。
2、微客来管家包括订单提醒推送、订单处理、会员卡以及每日官网动态相关功能，点击任一功能模块即可进行操作。
（三）微客来系统设置
1、进入首页后点击右上角可进入更多页面。
2、进入更多页面后，可查看到账户信息、微客来升级公告、微客来管家版本信息、点击退出则退出登录。
二、后台微官网管理
（一）微官网设置
1、为微官网设置名称；
2、设置一个在微信聊天窗口触发微官网图文消息的关键词； 3、设置微官网图文消息的标题； 4、设置微官网图文消息的封面图片； 5、设置微官网图文消息的消息摘要；
6、设置微官网的logo（将会在分享的链接中显示）； 7、可以为微官网设置背景音乐、开场动画、背景动画；
8、可以在Web网站上放置智能分流代码，来引导手机端访问Web网站的用户跳转到微官网；
9、完成以上设置后，需要保存方能生效。 （二）微官网模板设置
1、为首页选择模板：可以直接选择合适的模板，点击相应的模板图片，右上方弹出设置成功的通知即代表选择模板成功，也可以通过选择相应标签来快速定位相应风格的模板；
2、为列表页选择模板：点击相应的模板图片，右上方弹出设置成功的通知即代表选择模板成功；
3、为详情页选择模板：点击相应的模板图片，右上方弹出设置成功的通知即代表选择模板成功；
4、为导航栏选择模板：可以分别为首页和内页的导航栏选择模板。分别在首页或者内页的右上角的操作区中点击选择模板按钮，在弹出层中选择合适的模板，然后点击保存，即可为的首页或者内页的导航栏选择模板；可以通过点击右上角的操作区中的移除导航栏来移除首页或者内页的导航栏；可以通过点击右上角的操作区中的菜单设置跳转到相应的页面来对导航栏的功能和图标进行设置；
5、为快捷菜单选择模板：点击相应的模板图片，右上方弹出设置成功的通知即代表选择模板成功；也可以选择无导航栏一项，即可去掉快捷菜单。
（三）微官网站点内容
1、站点新增
点击不同层级的站点的右侧的添加按钮（鼠标移入相应站点这一行会出现），来为该站点添加一个下一级站点。在站点新增页面可以设置站点名称、站点描述（在列表页的副标题位置显示，如为空，则显示创建时间；在部分首页模板中，一级站点的站点描述将在首页显示）、站点标题图（列表页缩略图）、栏目焦点图（部分模板中的焦点图）、栏目分类（从属的站点）、栏目类型（有多种类型，如文本、链接、业务管理、行业解决方案等），完成内容设置后，点击保存来完成站点新增； 2、站点编辑
点击不同层级的站点的右侧的编辑按钮（鼠标移入相应站点这一行会出现），来对该站点进行编辑。在站点编辑页面可以对站点名称、站点描述（在列表页的副标题位置显示，如为空，则显示创建时间；在部分首页模板中，一级站点的站点描述将在首页显示）、站点标题图（列表页缩略图）、栏目焦点图（部分模板中的焦点图）、栏目分类（从属的站点）、栏目类型（有多种类型，如文本、链接、业务管理、行业解决方案等）进行编辑修改，完成内容编辑修改后，点击保存来完成站点编辑； 3、站点删除
点击不同层级的站点的右侧的删除按钮（鼠标移入相应站点这一行会出现），来对该站点进行删除操作； 4、站点排序
直接拖动相应的站点进行排序；也可以点击不同层级的站点的右侧的上下移动按钮（鼠标移入相应站点这一行会出现），来对该站点进行排序操作； 5、编辑预览
在微官网进行站点管理的时候，在左侧的手机预览图中看到实时的改动效
果；可以通过扫描二维码（鼠标移入相应站点这一行会出现），在手机中查看实时的改动效果。
（四）微官网首页幻灯片
1、添加图片
可以上传一张图片，并给这张图片添加标题（部分模板可以显示）、添加点击跳转链接，上传的图片会在首页焦点图位置以幻灯片形式展示； 2、编辑图片
编辑一张已有的图片，移入要修改的图片，点击显示出的编辑按钮即可对图片进行编辑； 3、删除图片
删除一张已有的图片，移入要删除的图片，点击显示出的删除按钮即可对图片进行删除。
（五）管理中心微官网首页背景图
自定义背景点击自定义背景的上传图片按钮在微官网首页自定义背景；点击设计好的背景图片作微官网的首页背景。 （六）微官网导航菜单
1、首页导航栏设置
新增或者编辑一个导航栏的按钮，设置按钮的名称（可选，部分模板支持）、按钮图标（可自定义）、按钮功能（展现类型）、排序（在导航栏的位置）；还可以在列表中对导航栏按钮进行排序或者删除； 2、内页导航栏设置
新增或者编辑一个导航栏的按钮，设置按钮的名称（可选，部分模板支持）、按钮图标（可自定义）、按钮功能（展现类型）、排序（在导航栏的位置）；还可以在列表中对导航栏按钮进行排序或者删除； 3、通过复制内页设置或者复制首页设置来快速为内页或者首页的导航栏设置功能样式（如果想让首页和内页的导航栏实现不同功能，则需要分别单独设置）。
（七）微官网快捷菜单
设置快捷菜单可以新增或者编辑一个快捷菜单的按钮，设置按钮的名称（可选，部分模板支持）、按钮图标（可自定义）、按钮功能（展现类型）、排序（在导航栏的位置）；还可以在列表中对快捷菜单按钮进行排序或者删除； （八）微官网个性域名
在此页面设置您的微官网个性域名，并下载微官网的二维码进行推广使用 点击请设定个性化域名中URL上的按钮，在弹出框中输入您想要的个性化域名并点击确认。
三、素材管理 （一）单图文
1、添加一条单图文素材，点击单图文添加按钮，在新开的页面编辑您的单图文素材； 2、设置单图文消息的标题；
3、设置单图文消息的封面图片，您可以通过下面的复选框来控制封面图片是否显示在正文中；
4、为单图文设置展现类型（有多种类型，文本、活动、链接）； 5、完成以上设置后，您需要保存来使得您的改动生效；
6、您可以通过点击已有的单图文素材上的编辑按钮来进行编辑操作； 7、您可以通过点击已有的单图文素材上的删除按钮来进行删除操作。 （二）多图文
1、添加一条多图文素材，点击多图文添加按钮，在新开的页面编辑您的多图文素材；