奉节县人民医院医院工作人员应知应会
一、公共部分
1.卫生部《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》的主题是什么？
答：质量、安全、服务、管理、绩效。 2.三级综合医院评审方针是什么？
答：以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵。
3.《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》中，带“★”的核心条款是指哪4个方面的标准条款？
答：最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款。 4.卫生部“三好一满意”的基本内容？ 答：服务好、质量好、医德好，群众满意。 5.我院十八个医疗核心制度有哪些？
答：（1）首诊负责制度；（2）三级医师查房制度；（3）医师值班与交接班制度；（4）会诊制度；（5）危重患者抢救制度；（6）疑难危重病例讨论制度；（7）术前病例讨论制度；（8）死亡病例讨论制度；（9）手术分级管理与审批制度；（10）手术安全核查制度与手术风险评估制度；（11）转科转院制度；（12）医疗技术准入制度；（13）临床用血申请审核制度；（14）查对制度；（15）病历书写基本规范与管理制度；（16）分级护理制度；（17）护理值班与交接班制度；（18）医患沟通制度。
6.会诊时限要求？
答：常规会诊应在24小时内完成，急会诊应在10分钟内到达现场。
7.“三基三严”是指什么？
答：基础理论、基本知识、基本技能；严格要求、严密组织、严谨态度。
8.医院创建市级特色专科有哪些？
答：我院现创建重庆市级特色专科2个：儿科、骨科（康复治疗）。 9.临床输血全过程必须严格执行“三查，十对”，具体内容有哪些？
答：三查：一查血液有效期；二查血液质量（凝块和溶血）；三查血袋有无破损。十对：科室、床号、姓名、住院号、血型、交叉配血试验结果、供血者条形码、采血日期、血液的种类、血液数量。
10.医患沟通技巧主要有哪5个方面？
答：?一个要求:即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。 ?二个技巧:一是倾听，即多听家属说几句;二是介绍，即多对患者和家属说几句，介绍病人的病情、预后发展情况。
?三个掌握:掌握病人的病情、治疗和检查结果;掌握医药费用情况;掌握病人及家属社会心理因素。
?四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意沟通对象受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我控制。
?五个避免:避免强求沟通对象立即接受; 避免使用易刺激对方
情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。
11.患者的合法权益有哪些？
答：?平等医疗、护理、保健权；?知情同意权；?隐私保密权；?监督权；?患者参与医疗安全的权力；?自主选择权，有选择医院及医疗的权利；?免除一定的社会责任和义务的权利。
12.我院目前开展的单病种有哪些？
答：急性心肌梗死、急性心力衰竭、社区获得性肺炎CAP-住院-成人、脑梗死，髋关节置换术及膝关节置换术、社区获得性肺炎-住院-儿童。
13.住院病人“七个及时”的具体内容？
答：?及时接触病人：急诊随叫随到，平诊15分钟内；?及时完成常规检查：1小时内；?及时完成入院诊断：2小时内；?及时完成处理意见（治疗方案）：2小时；?及时组织会诊：急诊10分钟内，平诊24小时内；?及时进行医患沟通：2小时内；?及时完善医疗文件书写：8小时内完善首次病程记录，24小时内完善入院记录。
14.医院感染管理的重要部门是哪些？
答：重症监护室（含专科ICU）、手术室、消毒供应科、血液透析室、口腔科、内镜室、新生儿科、产房、介入手术室（我院暂无）、器官移植病房（我院暂无）、烧伤病房、感染性疾病科等。
15.医院感染的三要素（感染链）是什么？ 答：传染源、传播途径、易感人群。
16. 伤病员合法权益包括哪些？
答：患者的合法权益主要包括患者的人格尊重权、知情同意权、选择权和参与权、保密权和隐私权。
17. 国家卫生部规定的卫生行业纪律“八不准”?
答：（1）医疗机构及其科室不准实行药品、化验检查等开单提成； （2）医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库；
（3）医务人员在医疗活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品及宴请；
（4）医务人员不准接收医疗机械、药品等生产、销售企业或个人以各种名义、形式给予的回扣、提成及其他不正当利益；
（5）医务人员不准通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医疗器械、药品等收取回扣或提成；
（6）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目及标准之外自立、分解项目收费或提高标准加收费用；
（7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购的政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用；
（8）医疗机构不准销售假劣药品，或生产、销售、使用无生产批文号的自制药品与制剂。
18. 医务人员需要掌握的法律法规主要有哪些？
答：《病历书写基本规范》、《处方管理办法》、《中华人民共和国
传染病防治法》、《中华人民共和国执业医师法》、《消毒管理法》、《药品管理法》。
19、护理人员需要掌握的法律法规主要有哪些？
答：《护士条例》、《医疗废物管理条例》、《消毒管理法》、《综合医院分级护理指导则》、《常用临床护理技术服务规范》、《住院伤病员基础护理服务项目》。
20. 在什么情况下规定可使用口头医嘱，如何执行？
答：只有在紧急抢救情况下方可使用口头医嘱；医师下达的口头医嘱，执行者需复述确认，双人核查后方可执行；下达口头医嘱后应及时补记。
21. 卫生部优质护理服务的目标： 答：患者满意、社会满意、政府满意。 22. 卫生部优质护理服务的内涵： 答：改模式、重临床、建机制。 23. 卫生部优质护理服务的落脚点：
答：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。
24. 卫生部优质护理服务的切入点：
答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。