答：?热爱本职工作，认真钻研业务技术，努力学习新知识。 ?文明服务，态度和蔼，热情接待服务对象。
?不弄虚作假，不向被服务对象暗示、索要钱财物品后吃请。 ?本职范围内工作不推诿、拖延、不管关系亲疏一视同仁。 ?同志间相互信任，密切配合。
?经常征求服务对象意见，积极树立为医疗一线服务思想。 85.行政管理人员医德医风行为规范：
答：?严格执行党的方针、政策，坚持原则，忠于职守。 ?慎言守秘，不泄露党和国家以及内部机密。 ?热爱本职工作，不断提高业务水平和工作质量。 ?待人礼貌，态度和蔼，耐心倾听意见。
?职责范围内工作不推诿，部门之间、同志之间密切配合，相互支持。
?不论职务高低，资历深浅，关系亲疏，都一视同仁。 ?坚持实事求是原则，向上级如实汇报情况，向下级如实传达领导意图，不弄虚作假。
?廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以权谋私。 86.窗口人员医德医风行为规范：
答：?牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。
?遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。
?尊重病人的权利和人格，改善服务态度，使用文明语言，有问
必答，耐心解释，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。
?克服困难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。
?严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。
?对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。 ?认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督。
87.医务人员严格执行首诊负责制的基本要求是什么？ 答：严格首诊负责制，文明行医，严禁推诿、拒诊患者。 88.医院投诉管理实行什么制度？ 答:?实行首诉负责制。
?投诉人向当事部门、科室投诉的，首诉部门、科室应当热情接待，能够当场协调处理的，尽量当场协调解决。
?当场无法协调处理的，接待部门或科室主动引导投诉人到来信来访投诉接待室，不得随意推诿患者及家属的投诉。
?填写《医院投诉登记表》，一般情况当日答复、解决；情况较为复杂的，3个工作日内答复、解决；情况复杂的7—15个工作日内答复、解决。
89.发生食物中毒或疑似食物中毒病人应急处理？
答：?发生食物中毒或疑似食物中毒病人，应立即将病人送往本院急诊科进行救治。
?及时向医院领导和所在卫生行政部门报告发生食物中毒事故的时间、中毒人数、可疑食物等有关内容，任何人不得干涉食物中毒或疑似食物中毒的报告。
?发生食物中毒或疑似食物中毒事件后，食堂应当紧急措施，立即停止加工、出售；协助医院临床救治病人；保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原材料、工具、设备和现场。
?配合卫生行政主管部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供相关生产材料和样品。
?医务科负责组织医护人员对中毒人员实施抢救。后勤设备保障部和安保科负责保护现场及对家属的安抚工作，配合卫生主管部门调查中毒原因。
90.医院向内部职工公开信息的渠道有哪几种？公开的内容有哪些？
答：职工代表大会；院办公会；院情发布会；内部信息网络；院务公开栏。
党务信息；医院重大事项决策和改革方案；医院重要干部任免；医院重大项目安排；医院大额度资金使用情况；涉及职工切身利益的重大事项；职工关心的重要事项。
91.医院信息公开的服务对象有哪些？ 答：面向社会、面向患者、面向内部职工。 92.向社会和患者公开的内容？ 答：?医院依法执行登记的主要事项；
?服务承诺，医德医风行为规范；
?门诊、急诊和住院的就诊流程，常用医疗服务价格、常用药品价格、主要医用耗材价格等信息；对需要进行大型和特殊检查、特殊治疗，使用贵重药品或一次性高价格卫生材料；
?公开办事工作程序，医疗纠纷处理流程，按规定提供医疗文书等信息的服务；
?单位卫生行政部门要求需要公开的其它服务信息。 93.消防安全“四个能力”是：
答：（1）检查消除火灾隐患能力；（2）组织扑救初起火灾能力；（3）引导人员疏散逃生能力；（4）消防宣传教育培训能力。
94.消防安全的“三懂”是指：
答：（1）懂得本岗位生产经营过程中的产品及原材料的火灾危险性；（2）懂得火灾扑救的方法；（3）懂得预防火灾的措施。
95.消防安全的“三会”是指：
答：（1）会使用消防器材；（2）会报警；（3）会灭火。 96.解决火险隐患要坚持的“三定”是指 ： 答：定专人、定时间、定整改措施。 97.如何才算真正的关闭电源：
答：（1）用电器具插在带电源开关的插线板上，关掉插线板上的电源开关；（2）关闭电器电源开关后，拔掉电源插头。
98.大功率电器有哪些？
答：(1)电炉；（2）电饭煲；（3）电炒锅；（4）取暖器。
99.奉节县人民医院的火警电话是多少？ 答：56805096
100.消防队火警电话是多少？ 答：119
101.拨打消防报警电话告知内容是：
答：详细地描述起火现场的情况，告知起火原因、起火地点，燃烧的物质，留下联系电话，报警后，应该到门口或交通路口等待消防车到来。
102.如何运用手动报警按钮报警？ 答：用力按下按钮，红色指示灯不断闪烁。 103.防烟面具的使用方法正确的是：
答：（1）打开盒盖，取出真空包装袋；（2）撕开真空包装袋，取出防烟面具；（3）扯开防烟面具内外的红色橡胶塞；（4）戴上头罩，拉紧头带。
104.使用干粉灭火器的步骤正确的是：
答：（1）使用前，先将瓶身上下颠倒几次，使筒内的干粉松动；（2）放松上压把,拔掉插销，站立于距火焰2米左右的上风方向；（3）握住喷嘴，对准火焰根部，压下提把，进行喷射；（4）喷射时应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。
105.发生火灾时,不得组织哪类人扑救火灾： 答：未成年人
106.撤离时注意事项是有哪些：