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13.为什么卖家取消订单不好？
亚马逊全球开店的卖家们应该确保你在亚马逊上发布的商品有货且能够配送，这一点非常重要。卖家在配送前取消买家的下单，亚马逊发现这往往是因为商品缺货。在正常的业务操作中，一定比例的缺货现象可能无法避免。但是，亚马逊希望卖家能够最大限度减少这一问题。订单取消率较高可能会影响你的卖家账户。就短期而言，它还会对你的利润产生负面影响，因为未配送订单会导致你的公司损失收入。
14.退款和取消订单有何区别？
在发货确认前决定无需配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品就需要退款。退款并不总是负面事件，但是高退款率通常表示存在值得注意的潜在问题。
15.你为何无法提供最近订单的数据？
平均而言，负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付在下单日至少几个星期后提交。在该平均时间过去之前，卖家的缺陷率将总是异常低。等待较长时间（90 天）可以提供最准确的实际绩效视图。但是，为了提供有关你的绩效的较早信息，亚马逊可能会在购买后30天内报告订单的相关信息。
16.什么是绩效目标？
对于亚马逊全球开店卖家销售的每款商品，所有亚马逊全球开店卖家均应努力实现和维持达到以下绩效目标的客户服务水平： 订单缺陷率：< 1% 配送前取消率：< 2.5% 迟发率：< 4%
17.如果我的账户绩效未达到绩效目标，会怎么样？
达不到这些目标可能会导致亚马逊撤销或限制你的销售权限。详细了解卖家绩效衡量指标以及如何就撤销销售权限提出申诉。
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18.我如何使用此信息改善业务？
亚马逊希望你能利用最近的信息和历史信息，最大限度减少取消和缺陷订单数量，同时最大程度提高你的按时发货百分比。所有这些实践加在一起，将提高买家的正面体验并以更佳的反馈和买家满意度体现出来。这两点都有助于提升销量。
19.什么是账户状态？
你的卖家账户可能处于以下几种状态：
活动：你的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，款项（付款）可以按照正常进度支付。
正在审核：你的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前将暂时扣留款项。
受限制：你的销售账户已受限制。你可能无法销售某些分类中的商品，或者无法销售你自行配送的商品。
暂停：你的卖家账户不能在亚马逊上销售商品，且款项被暂时扣留。 你可以在绩效通知页面查看你的账户状态。
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20.我的绩效指标为何会按配送渠道显示？
既自行配送订单又使用亚马逊物流的亚马逊全球开店卖家应了解这两种情况下他们向买家提供的配送体验品质。例如，卖家可能在整体迟发率方面满足了亚马逊的绩效目标，但在其自行配送的订单方面未满足迟发率绩效目标。按配送渠道查看绩效指标可以帮助卖家更快地识别问题，并及早纠正问题。
21.应如何根据商品系列使用指标？
有时，亚马逊全球开店卖家在某些类型的商品上会比其他卖家提供更好的买家体验。例如，某个卖家可能在销售办公用品上表现出色，但向消费电子等新的商品系列扩展时会出现问题。按照商品类型区分缺陷订单和取消率可能会帮助你更快地识别问题，并及早纠正问题。
22.报告中的编号为何与账户中的详细信息不匹配？
现在有多个卖家绩效视图。此页面中报告的指标与订单相关，主要关注买家体验。账户中其他地方报告的指标与订单无关，而与财务数据相关。
23.负面反馈率为何与网站上向买家显示的内容不符？
“卖家指标”页面上发布的负面反馈率与订单相关，是订单缺陷率这一指标的三大组成要素之一。从与订单相关的角度看，负面反馈率是特定时间段内收到负面反馈评价的订单所占的百分比，与何时收到反馈无关。这与向买家显示的反馈评价不同，因为买家反馈评价基于收到反馈的时间而不是下单时间计算。
24.退款率为何与我的账户其余位置显示的内容不符？
“卖家指标”页面中发布的退款率与订单相关。在订单相关视图中，退款率是计算特定时间段内发生退款的订单所占的百分比（与何时发放退款无关）。它与基于发放退款的时间而非下单时间计算的退款率不同。
25.什么是订单相关指标？
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当一个衡量指标与订单相关时，亚马逊会审查特定时间段内的结果。例如，这与目前向买家显示的正面反馈评价不同。买家反馈根据收到信息的时间而不是下单时间计算。订单相关视图将显示在特定时间段内收到的正面反馈评价的数量，而无论何时收到反馈。
26.你们会向亚马逊买家发布订单缺陷率吗？ 近期亚马逊未打算向买家发布订单缺陷率。
27.如果买家将回复从“否”更改为“是”，我的客户服务不满意率会发生何种变化？
如果买家更改他们对问题的回复，你的客户服务不满意率将会调整，以反映买家的最新回复。
28.如何计算有效追踪率？
此百分比的计算方式为：提供有效追踪编码的包裹数除以确认已发货的包裹总数。
好了，本期的跨境电商培训之Amazon培训就到这里了，关于绩效的评定规则以及一些常见的问题也都为大家分享了，各位亚马逊全球开店的卖家们，在了解这些之后，就能够对自己的绩效了如指掌并能轻车熟路的驾驭了。 亚马逊大卖家秘籍：http://www.iseacat.com/dmj.html
这一期的跨境电商培训就讲到这里了，还有很多关于跨境电商的知识，内容来自eBay大学哦，想学习更多的知识怎么破~~大家到时候记得回来海猫跨境看连载哦~ 。
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