论德鲁克管理理论中的人本主义思想
摘 要：人本主义是贯穿德鲁克管理理论的一个基本思想。这一思想主要从以下三个层面展开——管理的核心和最终目的在于它对人的意义;组织与个人的和谐关系是达到人本目标的实践基础和条件;自我管理是人自我实现的根本途径。通过对上述三个基本信念及其具体体现的分析可以发现德鲁克人本主义管理思想的精髓，本文试图对之进行阐述。
关键词：德鲁克 人本主义 管理思想
德鲁克被誉为“管理大师中的大师”并非偶然,他广阔的思维视野、充满创新意识的洞察力和对人类基本价值的不懈追寻,使其达到了极高的境界。在这种境界中,他能够超越纯技术知识分割形成的限制,对管理的本质和真谛有更深刻的领悟。尽管德鲁克的研究领域极为广泛,但是通过对其管理思想发展脉络的整体把握,我们可以发现在德鲁克丰富的管理理论中,始终贯穿着一条人本主义的基本线索。透过德鲁克表述严密和在管理相关领域内百科全书式的知识结构,能看到内在的作为其理论支撑的人文价值观,及其落实在现实中寻求人的全面发展的持久努力。
从上个世纪20年代起,西方管理思想中逐渐形成一股可以与科学主义相匹敌的人本主义思潮。这首先体现在对人在管理中重要作用的觉醒,但是其中的许多观点较为零散,同时也伴随着一些偏差。例如,人
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际关系学派过于偏重于对人的操纵,忽视了人格的内在发展;需要和动机理论过于强调个人的需要,忽视了个人与组织的结合;人力资源理论则仅仅重视人作为组织资源的特性,局限在“善以用人”,而非“善以待人”。德鲁克则吸收并综合了早期的人本管理思想,在理论的系统性、实践性、深入性方面有所超越。德鲁克首先确立了以人为管理核心和归宿的原则,随后提出建立积极的个人与组织的和谐关系,并将管理的责任最终归结为个体的自我管理。从而形成了由外到内,从组织到个人的有机而一致的思想体系。尤其是德鲁克对自我管理的理解和重视使其人本主义管理思想实现了质的升华。
一、寻求将人作为组织核心的管理人文观
德鲁克的路德主义家庭背景和其在欧洲的早期历史,使他承续了欧洲大陆悠久的人文主义传统。这一思想渊源让德鲁克自始至终关注人的生存境遇和存在意义。他在早年感受到了人所遭受的痛苦和苦难,同时也继承了追求自由和永恒的信念。德鲁克相信,这两个方面都可以归因于管理问题。欧洲当时的灾难是管理的失败造成的,而人的理想和完善也只有通过管理来实现。对人的兴趣和关心将他引导入管理研究领域,并形成了自己的管理人文观。由于研究管理的缘起是为了解决人的问题,所以当有人将管理看成是与商品有关时,德鲁克则确信管理是完全与人相关的。在这种管理的人文观中,人在管理中始终处于主导性的地位,是组织的核心和运转主轴。德鲁克充分认识到,管理中最重要的问题都是来自人的方面,决定管理成功的不是机器,而是人;所有管理的成功在根本上是人的成功,所有管理的失败都是人的失败,
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而非物质和事件本身的成败。对于人同日益进步的管理技术的关系,德鲁克有十分清醒的人本意识,认为尽管随着后资本主义社会的到来,信息处理技术将十分先进,但它只能是一种管理工具,决不可能取代管理者的决策行为;如果我们不去致力于把人类活动协调起来,纯技术的进步是徒劳的。
人在组织中的中心地位,决定了管理的宗旨就是最大限度地发挥人的能力。领导的责任不是对人的控制,而是激励人,使工作人员有成就,应该将蕴藏在员工内部的力量和才智挖掘出来,并使之得到最大的发挥。组织成员在德鲁克眼中是具有完整人格的人,而非机器上的零件。“你雇佣的不是一个人的手,而是整个人。”①所以,必须尊重人,关心人,并致力于发掘每个人的特长和能力。在德鲁克的道德信念中,对员工的潜力抱有宽厚的态度,并用蕴涵着人性的温暖去培养人,应该是管理者必备的品德。对于管理在组织社会中的作用,他回答道,准则只有一个,它是组织运作的指导思想,也是管理权威的基础,即发挥人的优势。
对人的重视不仅是手段,更是目的。这体现在德鲁克对企业及管理者的社会责任和道德义务的要求之中。在他的世界里,经济必须体现为社区和社会服务这一人本要求,即人为第一,商品为第二是一个基本信念。他相信这种理想主义,即建立一个尊重人类尊严的社会是有可能的。在契约理论中,当个人追求自我利益时,人性的优点被市场的“无形之手”调制成和谐之音,使业主能自动地为公共利益服务。而
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彼得·德鲁克：管理——任务、责任、实践；中国社会科学出版社；1987年版；219页；
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在德鲁克的基本理论中,无形的良心代替了无形之手。现代企业的管理者们,必须有意识地自动担当起对公共利益的责任。而且每当他们行使权利将会侵犯公共福利和个人自由时,就要克制自身的利益和权力。对企业社会责任的这种强调,被称为德鲁克管理思想的一块试金石,即判定企业的好坏不能只根据自身生意,还要“根据其对社会的好坏来判定”。他认为,人类社会的管理活动不仅仅是物质价值的创造过程,还必然是道德追求和人类精神等社会价值的创造过程。创造经济业绩固然是企业的首要责任,但不是惟一的责任。企业并不只是利润越高越好,没有哪一个机构只是为了自己而存在,只以自身为全部目的。它必须妥善处理企业对社会的影响,并承担对社会的责任。管理者有责任促使符合公共利益的事物成为企业自身的利益。社会责任对于作为社会机构的企业组织不但永远不会消失,反而会不断加强。在德鲁克的管理人文观中,组织的中心是人,组织的宗旨是发挥人的能力和优点,组织的目的在于对人的责任。这种责任在组织内部是促使个人潜力和人格的发展,在外则是对整个社会的义务。因此,管理决不仅仅是做交易的手段,它深深地影响到人们的生活,不可能与人同人之间的关心和情感,与人的追求和信念相割裂。管理必然同人对自由和理想、同人的发展和自我实现联系在一起。
二、谋求个人与组织积极协作的有机和谐观
当以人为组织核心的管理人文观得以确立,必然要解决个人与组织的关系问题。对此,古典管理学派不论是泰罗、法约尔还是韦伯都强调组织优先。到行为学派时,尽管注意到了人在管理中的重要作用,
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但是在作为其思想根源的伦理观念中,团体还是优于个人,认为组织的努力和控制可以解决所有问题,对意见一致性的关心使个人的创造性受到忽视。另一方面,一些人本主义思想家在指责组织对个性的压抑和自由的剥夺时,只看到了工业管理的弊病,夸大了组织与个人的对立。德鲁克则力图用有实际意义的努力,通过个人和组织的积极协作来促进人类自身价值的实现。笔者认为,德鲁克身上结合了维也纳人完美的理想主义,德国人寻求知识普遍性和责任的精神,以及美国人的实际态度。这落实在他的思想中就是管理的前提、目的、方法和现实可能几个方面的有机结合。因此,他的人本主义管理思想表现出既实用主义又寻求价值,谋求组织目标与个性发展相和谐的智慧。
德鲁克确信人类社会价值的实现,人类的尊严和个人的成就感是不可能脱离组织而独立存在的。他看到了市场经济下的社会不公和组织必然存在的许多问题,但同时也认识到这种体制的必然,即“虽有局限,但是也行之有效”。因此,他所谋求的目标就是要实现组织与个人、人性理想和公司现实之间的协调,并将这种协调作为个性发展和完善的一个立足点。当有人把组织刻画成一座扼杀个人精神的监狱时,德鲁克则指出了组织存在的必然性,以及通过现实的努力使组织生活有益于个性和潜能发展的可能性。他相信组织比以前任何人类工作更大地扩展了人的能力和机遇。组织通过人与人之间的协作、人与人之间的体谅,这些“有机协作”实现了组织的“内在道德观”。在我们的组织社会里,大多数的人正是通过工作才获得成就,实现自我价值和获得社会认同感的。德鲁克作为一位集大成者,吸收了Y理论和马斯洛人
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