（2）尊重那些有知识和技能的管理人员。
（3）按业绩付酬是大家都能接受的原则，而不按 资历，工龄或其他因素。
（4）员工敢于对管理人员错误的决策提出意见， 为取得成就铺平道路。 注重社会等级
在注重社会等级的文化中：
（1）人们会千方百计地寻找一切可能的关系或背 景为自己增加社会价值，证明自己的重要。 （2）人关注的是能够衬托自己的其他因素。
（3）除非上级对决策提出挑战，员工一般不敢发话。 （4）尊敬资历深的管理人员。
理论和实践（5）
舒华兹的十大价值/需要导向理论
舒华兹在1992年提出了十大价值/需要导向理论，内容如下： (1) 权利：社会地位和尊严，控制他人，控制资源(权威、社会权利、财富、公共形象)；
(2) 成就：按照社会标准通过自己的能力取得个人成功(雄 心、成功、才干、影响力)； (3) 享乐主义：自我享乐和感官满足(快乐、享受生活，自我沉醉)；
(4) 刺激：激动、新奇、有挑战性(敢想敢干、有变化的生 活、令人激动的生活)；
(5) 自主导向：独立思考和行动—— 选择、创造、探索(创造力、自由、独立、自己选择目标、好奇)；
(6) 普遍主义：理解、欣赏、容忍并保护所有人和环境的利益(平等、社会正义、智慧、胸襟宽阔、保护环境、与自然融为一体、美丽世界)；
(7) 仁慈：对于自己亲近的人愿意保护和增强他们的利益(助人为乐、诚实、谅解、忠诚、负责)；
(8) 传统：尊重、接受并承诺传统文化或宗教提倡的习俗和说教(奉献、尊重传统、谦逊、中和)；
(9) 遵从：自我控制那些与社会规范和期望不符的，或者会使别人不安或受到伤害的行为、倾向和冲动(自我约束、礼貌、敬老、顺从)；
(10) 安全：社会、人际关系和自我的安全、和谐与稳定(家庭安全、国家安全、社会秩序、整洁、报答别人的帮助)。
进一步从以下两个维度来看：
（1）开放—保守的维度。开放包括刺激、自主导向和享乐主义；保守包括安全、传统和遵从。
（2）自我强化—自我超越的维度。自我强化包括成就、权力和享乐主义；自我超越包括普遍主义和仁慈。
虽然某一价值观对个体的重要性有本质的不同，但是这些价值导向却是由一个共同的结构组成的，这个结构中包含了动机的对立和统一，对在不同文化中生活的有知识的成人都适用。
更重要的是，价值导向在研究中表现出了对个体的态度、性格特征、行为方式等相当一致的、有意义的、有预测性的结果。
（1）具有普遍主义、仁慈和遵从价值导向的个体在人际分配中更有合作性，而具有权利、成就和享乐主义价值导向的个体在人际分配中更有竞争性。
（2）在选举行为上，具有自主导向、刺激、享乐主义和成就取向的个体更积极地参加选举，而那些具有传统和遵从导向的个体则相当消极。 本章总结
(1) 把文化概念浓缩为文化价值观。这些理论都把价值观等同于文化，用文化之间的不
同价值观来区分文化之间的差异。这样做虽然简化了文化，但却不能反映出文化内涵的深刻和复杂性。
(2) 在对重要文化价值观的取舍上，这些理论也有很强的相似性。比如个体主义—集体主义这个价值取向就出现在几乎每一个理论之中；再比如普遍主义—特殊主义这个价值观也出现在不止一个理论中。
(3) 这几个理论因为对文化的概念定义相似，因此互相补充、互相支持，一个理论解释不全的现象可以借助另一个理论来进一步看清，从而帮助我们加深对一种现象的多面理解。
什么是文化冲突？
文化冲突就是指不同形态的文化或者文化要素间相互对立、相互排斥的现象,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部的员工由于分属不同文化背景而产生的冲突。 1美国文化的特征
西方企业文化的主要特征
重视个人权利。西方的企业尊重个人价值、个人选择,提倡最大限度地发挥人的潜能和创造力,提倡员工个人奋斗,通过竞争取胜
契约化。西方企业和员工的关系是由合同或契约形式确定下来的利益关系。企业人际关系淡漠,认为个人感情、员工之间的亲密关系是工作场所以外的事情,员工流动性很大
偏重于理性的硬管理。西方企业在管理过程中贯彻理性的思维方式,注重生产经营目标、组织结构和规章制度,强调建立在统计数据基础上的定量分析,反对定性分析;重视以充分依据为前提的实证,反对模糊和随意。 2日本文化的特征 日本社会文化
.双重性格的社会文化
用温和谦让、崇尚美感、彬彬有礼、能伸能屈、驯服、忠贞、勇敢、敢于接受新的生活方式的外在表现,来掩盖其内心世界的生性好斗、穷兵黩武、桀骜自大、顽固不化、不愿受人摆布、心存叛逆、懦怯、保守等种种阴暗面 内敛型的社会文化 ：“恩”、“情” “各得其所,各安其分”的社会文化 3中国文化的特征
4中西企业文化的差异与冲突
在企业精神文化上,中国的企业更愿意强调整体与社会的利益,其精神文化以伦理观念为主,比较抽象。西方企业则强调企业利益,强调人的重要性,有着更为具体的价值观念。由于企业精神文化是企业价值观、企业经营理念、企业社会责任等意识形态的总和,它在整个企业文化系统中处于核心地位,所以精神文化差异引发的文化冲突往往比较激烈。
在企业制度建设上,具体表现为西方企业规范化、程序化的管理与中国企业松散、非正式化管理的冲突。
在经营决策机制上,西方的企业倾向于决策的分散化,国内企业则倾向于决策的集中化,这种决策机制的冲突在不同的管理体制的领导层中表现尤为突出。
在企业人员管理上,中国的企业注重关系管理,强调情感沟通,人员对企业的归属感较强,
对待成绩和责任也习惯由集体接受,不轻易突出个人的作用。在西方的企业,人员关系都是由等级和职位来确定的,强调的是契约和理性,人与企业的关系也是简单的契约关系,归属感较弱。
跨文化管理
了解文化差异，适应多种文化
培养自己与不同文化背景的人有效沟通的能力 在不同国家和地区应避免的文化错误 日本人与美国人沟通方式的差异 日本人与美国人沟通方式的差异(续)
? 4.1 什么是跨文化沟通
（1）沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程，功能就是交换信息：观点、意见、情绪。
（2）沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。 （3）跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
? 沟通的一般过程
? 4.2 口头语言沟通的跨文化差异 语言沟通中的跨文化差异有多种表现： （1）直接与婉转； （2）插嘴与沉默；
（3）高语境与低语境； （4）联想与抽象。
? 直接与婉转
直接与婉转包括两个方面：
（1）一个人主动寻找别人言词背后的间接含义的程度； （2）一个人自己喜欢拐弯抹角地说话的程度。
? 直接与婉转
（1）美国人说话直截了当，开门见山；美国人如果不喜欢，就直接说“不”；美国人谈生意可能一上来就直奔主题。
（2）中国人则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面；拒绝别人的要求，中国人通常会说“让我考虑考虑”；中国人谈具体的生意之前总要介绍公司，然后才谈生意。
? 直接与婉转
? 日本人可能比中国人更有过之而无不及。大家都知道日本人从不愿直接说“不”字，
要表达“不”的意思就要借助各种有创意的手法。
? 英国人就远不如美国人来得直接。英国人用词比较谦虚含蓄，喜欢让自己的观点藏
而不露以便使争论不那么白热化，但同时又在其语调中表示出自己是正义的化身。他们会恰到好处地含糊其辞以显示自己的礼貌涵养，避免尴尬的冲突；有时也会为了拖延时间而适当胡扯几句。英国人认为说话语气平和，始终保持低调才是在争论中占上风的表现，大喊大叫本身就是失败。 ? 插嘴与沉默 ?
在语言沟通中，另一个文化差异表现在讲话的合理程式上。是一个接一个有条不紊地讲话，还是大家彼此打断、七嘴八舌？是一问一答，你说完一句我说下一句，还是你说完我想一想再往下说，或者你没说完我就插话？什么样的说话程式在某一
文化中被视为平常合理？不同民族、文化的人在这一点上有明显的不同。 ? 插嘴与沉默
（1）对“沉默”的理解非常不同：美国人害怕沉默，如果沉默，会感到是对方不满意、不高兴的表现，而不是在深思熟虑。
（2）沉默在不同文化中的褒贬意义也不同。
在中国心直口快会给人以急躁不牢靠的印象；沉默寡言让人觉得稳重、有城府、能成大器；
在美国则被视为反应快、思维敏捷；沉默寡言却很可能被看成迟钝甚至愚木。
? 高语境与低语境
（1）语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高，反之，语境越低。 （2）高语境沟通指的是在沟通中，绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中。
（3）低语境沟通正好相反，大量的信息存在于编码清晰的外在语言之中。
? 高语境
（2）在日本、中国等文化中，人们喜欢假设很多背景知识大家已经分享，用含混不清的三言两语来隐讳地说明问题。在中国人们追求沟通的最高境界通常是“意会”，而不是“言传”； “日本人心中有一种心照不宣的信念，那就是，把深刻的情感体验用语言表达出来会损坏其价值，不用言词而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相知更为珍贵。”
? 高语境
不同语境中的人对关注的行为也不同：
（1）高语境人对讲话的言词本身会更加注意，对该人说话的语气、表情，当时在场的人的表情，所处的物理环境，人与人座位的安排等隐形的话语环境都会关注，以准确读出讲话人的真实思想和意图。婉转的文化通常是高语境文化。生活在高语境文化中的人们常常感到疲倦。外来人不论生活多久，都难以产生融入的感觉
? 低语境
（1）德国、瑞士、美国文化中的人都喜欢用编码清晰的语言文字来明白地描述事物，陈述细致，不容作第二种猜想。美国人追求的是尽可能用语言表达一切 ，爱人之间“甜心蜜糖”、“我爱你”挂在嘴边，朋友之间也经常彼此称赞。
? 低语境
（2）低语境文化中的人一般只关注明确编码的文字语言信息，因为基本上所有的意思都在那里说明白了，所以不必花太多的脑筋去揣测别人言词后面的意思。在这个层面上生活感觉也相对轻松一些，也相对容易适应。
? 语境影响思维方式
高语境文化多产生直觉型思考者，而低语境文化多产生分析型思考者。两者的表现不同： (1) 直觉型思考者依靠直觉作判断和决策，不讲求理性；表达含蓄，以语境为导向，讲求顿悟；注意整体，喜欢通盘考虑。
(2)分析型思考者依靠过去学过的知识作判断，追求理性；表达直白，以计划/理论为导向，讲求推理；对局部细节关注，注重探讨具体变量之间的因果关系。
? 不同民族的文化语境 ? 职业文化和语境 ? 联想与抽象
（1）同质文化中的人由于共享的背景很多，能让听者通过联想来了解说者的意思。这样的文化可以称为“联想型文化”，与高语境文化有相似之处。联想沟通的人往往生活在具有
弥散关系导向的文化之中。
（2）在异质文化中，很难假设倾听者与你有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。
? 4.3用跨文化理论分析跨文化对话 对话一：请病假
史女士 (美籍经理) ：林小姐，请坐。我注意到上个月你请了
好多次病假，我对你的身体有点担心。 林小姐(新加坡籍员工) ：对不起，史女士。
史：自从我把你提升到办公室以后你就这样了，是不是这个 职位对你的担子太重了？ 林：可能是。
史：我也不知道该怎么办。我也想过让沈先生或刘女士来当
主任，但他们都不如你做事有效率，尤其是上几个星期。 林：哦，不是这样。他们都很不错，而且在公司工作的时间 都比我要长得多。
? 请病假 案例分析 文化差异：
1、低语境---高语境（直接---婉约） 2、注重个人成就---注重社会等级 3、权利距离
? 对话二：写报告
经理(美籍)：你需要多长时间写这个报告？ 员工(希腊籍)：我不知道。应该要多长时间？ 经理：你应该最有能力判断需要多长时间。 员工：10天吧。
经理：给你15天时间。你同意了？ 15天之后： 经理：报告呢？
员工：明天就应该行了。
经理：什么？我们不是说好15天完成吗？ 员工：“你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦马不停蹄地工 作了15天，你竟然还批评我！”
? 写报告 案例分析
美国文化与希腊文化比较 1、权力距离： 2、时间导向：
? 4.4非口头语言沟通的跨文化差异
非口头语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情、空间距离等方面。人们常说，沟通的大部分含义不在语言之中，而在语言之外体现。研究表明，近70%的意思是通过言语之外的沟通传达的。在高语境文化中尤其如此。
? 语音语调
（1）东方人：语调平缓单一，很少起伏，不 紧不慢。