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第二条、报警和接警处置程序 2.1发现火情
2.1.1任何员工发现火情应立即（30秒）向消防控制中心报告。 2.1.2电话（***）或对讲机报警。 2.1.3启动手动报警按钮。
2.1.4发生火情部位的楼层值班经理或主管应立即带领当班员工在第一时间及（60秒）内展开初期火灾的扑救，控制火情发展直至灭火行动组（180秒）赶到现场，由灭火组展开行动。楼层值班经理或主管视现场情况准备疏散工作。
2.2火警确认
2.2.1跑点人员：工程物管部安管员必须在60秒内到达现场，70秒内必须将现场情况向监控中心反馈；
消防控制中心对任何火警信号必须核实，核实火警以人员语言确认为准。 2.2.2员工以电话或无线对讲机的语音报警应立即视为火警确认；
2.2.3收到固定火灾报警设施信号时应立即使用对讲机或电话指派报警点位附近安管员或员工到报警点现场核实，根据语言反馈确认火警。
2.2.4时限要求：自发现火情起2分钟内完成。 第三条、报警及进入应急状态 3.1确认火警后，按以下程序操作：
3.2监控室值班人员向部门经理、总经理（30秒内）汇报火灾发生，应急指挥部自动成立，总经理（180秒）到达消防控制中心组织指挥，工程物管部经理（60秒）到达现场指挥。
3.3消防控制中心将设施联动控制置于“自动”状态,公司监控室启动起火层应急广播。
3.4监控室值班人员通知各部门对讲机统一使用一个频道。
3.5监控室以内线电话、对讲机通知各应急小组人员到位，展开初步行动。 3.6灭火行动组成员（180秒）赶往起火部位，展开灭火行动，负责人向指挥部反馈现场情况（具体见初起火灾扑救程序）。
3.7指挥部成员到位实施指挥。 3.8应急疏散具体见应急疏散程序。
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3.9联络及设施保障组：按照“一级火警”要求进入初步应急状态。
3.10消防控制中心值班人员接收总指挥指令向“119”公安消防指挥中心报警并向“120”请求救护援助。
3.11安全救护组实施区域警戒，清理车场通道，打开地下消防井盖迎候消防车。 3.12时限要求：自火警确认后3分钟内完成。
第四条、指挥部下达“某级火警”指令，各组按指令展开行动。 指挥部对火警级别确认 4.1一级火警:
4.1.1当指挥部收到现场灭火组负责人情况反馈，因自动消防设施已经正常运行，火势已被自动喷水灭火系统控制或灭火器扑灭，燃烧范围不大，楼梯间及前室正压送风系统已启动，烟气未蔓延，短时间内可扑灭，或采取扑救及局部排烟措施后，在将火全部扑灭的一段时间内烟气基本不会在同层其他部位大量蔓延时，应下达“一级火警”的指令，消防控制中心向各组传达指令。
4.1.2消防控制中心切断起火层营业用电路，关停起火层中央空调及全部自动扶梯，保证照明用电及消防设施、设备用电，确认消防设施、设备控制状态。
4.1.3一级火警的解除：初期火灾被公司义消队扑灭后，工程物管部负责彻底清查起火现场及相关部位，确认火灾原因。
4.2二级火警：
4.2.1由于自动消防设施故障或操作失误，致使火势扩大，燃烧范围较大，烟气已蔓延扩散，短时间内无法扑灭，甚至灭火组人员无法抵近燃烧区域采取有效扑救行动并危及人身安全时，应下达“二级火警”指令，消防控制中心向各组下达指令，商场监控室用应急广播通知起火相邻楼层人员按疏散程序进行疏散。
4.2.2各应急小组按指令展开行动，疏散引导组：见应急疏散程序。 4.2.3灭火行动组：见初起火灾扑救程序。 4.2.4联络及设施保障组：
4.2.4.1消防控制中心将自动消防设施联动控制置于“自动”状态，迫降消防电梯， 4.2.4.2配合灭火组及疏散组随时控制、启动防排烟系统及相关的自动灭火设施； 4.2.4.3工程巡场人员停止所有客用、货运电梯使用后到现场及监控室待命。 4.2.4.4切断起火相邻层营业用电路，保证照明及消防设施、设备用电； 4.2.4.5关停其余各层全部空调；
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4.2.4.6按指挥部指令，做好其他设施保障工作； 4.2.5安全救护组：在负责人带领下履行职责； 4.2.6时限要求：自进入应急状态起5分钟完成。 4.3火警解除
火灾扑灭后，彻底清查起火现场及相关部位，确认已完全扑灭，烟气已基本排除所有被疏散对象都已安全疏散完毕，征询公安消防人员同意后下达火警解除指令。
联络及设施保障组：将所有设施恢复正常状态。 安全救护组：解除区域警戒，恢复车辆通行。
灭火行动组：对现场进行保护，配合公安消防机构调查火灾原因。 4.4灭火及疏散装备
4.4.1灭火战斗服4套，战斗靴、手斧、头盔、腰带等4套，强光手电2具，放置于一层消防监控室内。
4.4.2消防监控室内有防毒面具4具。
4.4.3商场在各层都配有疏散引导箱，配置设施如下：荧光背心1件、喊话器1个、电筒1把、荧光棒20只、防毒面具10个、毛巾20条、矿泉水10瓶、口哨20个、疏散指示标识10个。
4.4.4报警和接警处置程序图（附后）
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报警和接警处置程序图
火警确认 请求 商管 公司 援助 商管 公司 接到 通知 配合 灭火 行动 组进 行灭 火 、
向“119”公安消 通知相关人员 防指挥中心报告 进入应急状态 公 安 消 防 灭火行动 疏散引导 指挥部成 联络保障 安全救护 队 组进行灭 组开始当 员到位 组操控设 组实施警 火 层疏散 备 戒 确认火警级别 接 警 出 动 按指令展开 火 相邻 设 灾 层应 施 向 扑 急疏 保 火 救 散 障 场 行 驶 到场展开 处置完成 火警解除 10 / 14