苏宁电器内外部环境及企业战略分析 - 图文(5)

2019-04-13 23:55

从厂家那里拿货可以拿到比较低廉的价格。从而能够保证公司最大程度上受益。并且,各个物流配送中心可以相互运转,相互配送,使得苏宁电器的货物比较自由、灵活。另外,苏宁电器主要从事电器类产品的销售、服务,产品比较单一,员工对于自己的工作任务、职责也很熟悉;从而最大限度的节省了时间,提高了工作效率,也提升了工作的质量。 销售

苏宁电器,不仅有完善的销售体系。并且还定期不定期的有很多的促销活动,使得消费者有机会买到自己喜爱和实用的促销价产品。从而也很大的促进了苏宁的销售额度的增长。

以下就为苏宁电器最近的部分促销活动:

客服

服务是苏宁电器核心战略职能之一,是苏宁的核心竞争力之一,是集团连锁网络发展重要的大后勤、大后方,是集团和消费者之间的桥梁。服务体系承担着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的重要职责。

苏宁电器的服务理念:至真至诚,苏宁服务,服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

作为全国连锁的大型上市公司,苏宁与各供应商建立了长期的战略合作关系,依托“工商共赢”的资源优势,产品线丰富。对所有的商品严把质量关,让顾客放心购物。苏宁电器提供受网上订购(www.suning.cn)、电话订购和异地购物全国提货等多样化的服务。苏宁定期举办各类促销活动,诚信为本,让您真正感受科学消费、健康消费。

24小时客户服务热线4008365365,随时为您受理各类咨询、预约、投诉等信息,一个电话解决一切。全国客户服务热线025-85616666全面了解苏宁连锁发展资讯。基于集成化网络管理和先进的信息管理,苏宁为顾客提供方便快捷的送货、安装、维修服务。依托于多年服务积累,以及强大的培训体系为您提供专业服务保障。商品(通讯、IT等除外)自购买之日起,经检测属性能故障,7日内为顾客办理退换货服务,15日内为顾客办理换货服务(包装完好、附件齐全)。

顾客购物即可成为苏宁阳光系列会员,并可享受积分购物、会员特价、会员沙龙、联盟商家等更多的增值服务,让顾客处处感受到优越和尊贵。为老、弱、病、残、孕及有应急需求的顾客提供全程导购、送货、安装的服务。阳光服务进社区、消费手册、月度顾客交流会、私人家电顾问、顾客意见箱等阳光系列服务,给顾客更多关怀,更多满意,更多感动。

二、企业资源构成

1、企业有形资源

截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人。2010年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展,自2004年7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

在国内市场领先的基础上,2009年,为了积累国际化经营的经验,并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念,苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年

12月,苏宁电器收购香港镭射电器,进入香港市场,并将以香港为海外发展的桥头堡,探索国际化经营的道路。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针,苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局,保持稳健、快速的发展态势,建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台,苏宁电器以店面标准化为基础,通过自建开发、委托开发等方式,在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。

2、企业无形资源

苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。

围绕高效顾客响应,苏宁电器依托B2B平台,与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等,打造利益共享的高效供应链。与此同时,苏宁电器多次召开行业峰会与论坛,携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略,发挥自身渠道专业优势,致力于家电产品的普及与推广,推动中国家电行业发展。

连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系,依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径200公里,日最大配送能力20多万台套,并率先推行准时制送货,24小时送货到户。

售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务,苏宁电器不断拓展服务品类

和精细服务,依托遍布城乡的数千家售后服务网络,2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求,24小时内快速上门,为顾客提供专业、可信赖的售后保障,成为中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求,苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品,自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准,拥有多项国家发明专利,是业内首家国家职业技能鉴定资质单位,荣膺中国最佳售后服务奖。

客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标,苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务,利用业内最大的全国呼叫中心平台,全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时,专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应,极大地方便了消费者。

以客户关怀为己任,苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统,致力于挖掘顾客的消费与服务需求,有针对性地推出系列增值服务,电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。

3、企业人力资源

百年苏宁,人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系,数以万计来自学校、社会、基层等各方人才,与苏宁一同成长。

秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵,苏宁电器高度注重人才梯队建设,建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程,陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划,保障了企业持续快速的发展。

1200工程是苏宁电器“自主培养人才,大胆任用年轻干部”的代表。1993年,苏宁电器开始引进大学应届毕业生,为企业的快速发展积蓄了力量。2003年,苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施9期,共引进培养了2万多名高素质大学毕业生,公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。

苏宁电器坚持打造学习型企业,建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域,涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合、校企合作、外部机构合作多种形式的培训体系,并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学,培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。

秉承“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当”是的价值观,苏宁电器坚持“激励为先,大胆提拔”的激励理念,建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系,鼓励员工树立远大的事业理想,并立足苏宁平台,与企业共同成长,共享价值,成为苏宁的事业经理人。与此同时,苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围,通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动,提升团队凝聚力。

三、核心竞争力的体现

1、市场和事业开拓的能力

庞大的人口基数提供较大的潜在市场存在可能。中国素有人口大国之称,目前人口已经达14亿左右,虽然计划生育等政策以及人口老龄化的趋势减缓了人口增长的速度,但是庞大的人口基数还是为苏宁的营销提供了广阔的市场。

人口年龄层次逐渐变化,要求更加有针对性的营销产品组合。随着中国不如老龄化社会,整个人口年龄层次逐渐发生变化,不同年龄段的人群对于家电产品的需求以及对于家电产品的喜好不同,同时也会催生不同的消费观念和消费方式,这些都要求苏宁能够提供更加有针对性的营销产品组合,满足不同年龄段人群的需要,同时也要开发和建立不同的营销渠道,迎合不同年龄人群的消费方式。

人口红利将长期存在,80后进入结婚高峰期。最先接触新鲜事物的“80一代”进入结婚高峰期,超前的消费观念和可观的购物欲望与需求为苏宁提供了很大的市场空间,充分完觉这一年龄段人口的市场价值可以帮助苏宁取得较好的营销效果和收益。

行政干预最明显的体现在现在价格控制上。政府可通过价格控制来调节生活、刺激生产,如我国政府曾以提高收购价格的政策刺激生猪及粮食的生产。美国农业不景气,为保护农场主的利益,政府制定了粮食产品的最低限价,长期控


苏宁电器内外部环境及企业战略分析 - 图文(5).doc 将本文的Word文档下载到电脑 下载失败或者文档不完整,请联系客服人员解决!

下一篇:法律逻辑学课程习题集

相关阅读
本类排行
× 注册会员免费下载(下载后可以自由复制和排版)

马上注册会员

注:下载文档有可能“只有目录或者内容不全”等情况,请下载之前注意辨别,如果您已付费且无法下载或内容有问题,请联系我们协助你处理。
微信: QQ: