“三好一满意”活动2012年度实施方案
为着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，以群众满意为出发点和落脚点，根据北京市昌平区卫生局2012年在昌平区开展“三好一满意”活动总体部署，结合我中心实际，制定本实施方案
一、工作领导小组 二、活动范围
昌平区百善社区卫生服务中心“三好一满意”活动范围：百善社区卫生服务中心、百善社区卫生服务中心上东廓社区站、百善社区卫生服务中心狮子营社区站、百善社区卫生服务中心孟祖社区站。
三、重点内容 （一）服务好
1.按照《北京市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范（试行）》各项要求，结合我中心实际情况，做好预约挂号同一平台工作，继续优化统一平台服务功能，完善门诊流程，提高预约效率。
2.继续推动双休日全天门诊。统筹兼顾门诊医务人员调配，加强值班力量，最大限度满足群众就医需求，分流日常门诊就诊压力。
3.完善分级诊疗和双向转诊制度。继续推进大型医院与
基层医疗机构间的预约工作，强化社区转诊预约优先措施，引导患者分级有序就医、缓解优质医疗资源供需矛盾。
4、积极配合昌平区卫生局对门诊信息上报情况进行评价。门急诊信息上报及时准确。
（二）质量好
1.健全医疗质量管理与控制体系。充分发挥区镇两级质控中心作用，持续改进和提高医疗质量。
2.加强准入管理，规范医疗行为。严格落实《卫生部办公厅关于进一步做好医疗机构校验工作的通知》（卫办医政发【2010】28号）和《北京市医疗机构审批管理暂行办法》（京卫医字【2010】84号），完善医疗机构准入和退出机制。完善《第二类医疗技术管理规范》。
3.深入开展“优质护理服务示范工程”活动。根据《北京地区各级医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（京卫医字【2011】114号）文件，我中心针对实际情况开展优质护理服务，包括：在输液室安装电视机、DVD播放器，为患者定期循环播放健康教育光盘，向我镇群众普及慢性病、传染病、妇女保健、生殖保健、儿童常见病护理等健康知识。在输液室配置饮水机、空气消毒净化器为患者提供便捷服务，为患者创造良好的输液环境。
4.加强药品安全使用管理。成立药事管理委员会，开展处方点评工作，加大门诊处方点评力度和不合理用药监管力
度。深入开展抗菌药物临床应用专项整治工作，巩固分级使用管理制度，建立抗菌药物临床应用预警机制和临床抗菌药物使用情况定期检查和评价机制等促进抗菌药物的合理应用。
5.加强医疗技术和大型设备临床管理。落实《医疗器械临床使用安全管理规范（试行）》（卫医管发[2010]4号），推进医疗器械使用风险全程控制管理工作。
6、进一步加强卫生应急管理工作。服从指挥，承担突发事件紧急医疗救援任务，配合突发公共卫生事件防控工作。继续完善各类应急预案，提高快速反应能力。积极开展卫生应急培训，提高各级各类人员的应急素质和医院的整体应急能力。
（三）医德好
1.深入开展工作卫生文化建设活动：继续开展“创服务品牌、树党员形象”活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实维护群众的基本权益，努力提高群众满意度。引导党员做表率、争标兵，在本职岗位上争创一流业绩，以个人工作能力提高带动部门、行业服务群众工作水平的提升。
2.改善就医环境，展示窗口形象，更换候诊椅，清扫卫生，美化院内环境，为患者提供温馨、舒心、优美的医疗环境。
3.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，着力加强行风建设。
4.贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。认真落实北京地区医务人员医德考聘办法，强化医务人员的激励和约束作用。
5.加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定，以制约监督权利运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，加强制度建设为重点。
6.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受所要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
7.加强大型医用设备配置和医疗器械临床使用安全管理。严格落实《医疗器械临床使用安全管理规范（试行）》、《大型医用设备配置与使用管理办法》和《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》要求，降低医疗器械
临床使用风险，提高医疗质量，保障医患双方合法权益；建立健全医用耗材管理制度，在采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节制定有相应的管理制度；加强大型医用设备配置管理，确保医技人员持证上岗，对违规配置的行为坚决予以查处。
（四）群众满意
1.深入开展向区华一医院党总支等先进基层党组织学习活动，紧紧围绕“强组织、增活力，创先争优迎十八大”主题广泛宣传、深入学习先进基层党组织事迹，巩固和扩大创先争优活动成果，充分发挥先进典型的示范带动作用，激励系统各级党组织、广大党员、团员和群众以更加饱满的工作热情和优良的工作作风，在贯彻落实“十二五”规划中锐意进取、大有作为，在社区卫生服务工作中取得骄人的成绩。
2.开展民主评议行风工作。继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥卫生系统政风行风社会监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3.做好发热门诊工作，及时开展各项疾病监测、症状监测、病原学检测，协助做好流行病学调查、传染病疫情处置等疾控工作。
4.继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。