加强单位内部治安保卫组织建设，将单位治安保卫工作纳入本单位议事日程，健全治安保卫专项组织领导机构，明确工作职责、目标、任务、措施；完善医疗纠纷应急处置预案，建立医疗纠纷应急处置协调、指挥小组，明确相关工作责任；
做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；加大治安保卫隐患排查力度，及时消除不安全因素；加强与属地公安部门沟通工作，建立健全医警快速对接机制。
努力构建和谐医患关系，医疗机构要完善医疗纠纷应急处置预案，按照《医院投诉管理办法（试行）》规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，逐步建立科学的绩效考核指标，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态；充分应用《医疗质量安全事件信息报告系统》，实现处理医疗质量安全事件工作信息化。健全医疗纠纷人民调解组织体系，建立健全医疗责任保险等医疗风险分担机制，努力构建和谐医患关系，进一步推进平安医院建设。
四、活动安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动分为明确责任、宣传引导、对照查摆、整改提高、总结5个环节，统筹兼顾，有序推进“三好一满意”活动的有效开展。
（一） 明确责任
我中心按照上级要求建立“三好一满意”活动责任制，
主要领导亲自抓，负总则。严格做到层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终绩效考核内容。
（二） 宣传引导
认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，组织医务人员进行学习。
（三） 对照查摆
认真梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个关键环节，层层对照活动工作任务分解量化指标，认真查找工作中存在的问题和不足，特别是群众反映强烈的突出问题。
（四） 整改提高
针对查找出的问题，制定切实可行的措施，确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果及时上报。
（五）总结
我中心将在10月底前对本单位的活动情况进行总结， 对下一步深化活动的重点和要求进行明确。
2012年6月