附件1：
职场沟通技能赛项样题
第一环节：知识考核
题型说明：本环节考试时间为1小时，满分20分。考试内容包
括口语交际、阅读理解和应用写作三个部分。
第一部分口语交际：
一、 听力题。听对话或独白，选出每题最合适的一项。共5题。 二、 视频题。看一段视频（申报方案中只给出视频内容简介的文本），
根据视频内容分析问题，将答案写在指定位臵。共2题。 三、 情景及运用题。阅读题干，根据要求选出最合适的一项。
共8题。 第二部分阅读理解：
阅读并理解文段，根据要求从所给选项中选出最合适的一项，共10题。
第三部分应用写作：
阅读题干，根据要求选出最合适的一项。共15题。
题型和难度参考如下（以下仅为部分样题）：
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第一部分：口语交际
一、 听力题。仔细听录音，并根据录音内容选择最恰当的一项。
1. 听下面四段对话，其中沟通不畅的一项是（） 录音材料
A．——“厂长，贵厂生产的毛巾，那上面的蝴蝶真是栩栩如生
啊，我洗脸时，那蝴蝶都印到我脸上来了！” ——“是吗？谢谢您的认可。”
B. ——“队长，我自荐加入篮球队，我跑动速度快，过人时敏捷
灵活，绝对是您前锋的最佳人选，是否可以考虑一下我呢？”
——“臭小子，还一点不自谦呐，你来参加几场我们的篮球
赛，用球技说话吧！”
C. ——“师傅，恕我直言，吸烟有害健康，您怎么不顾自己和他
人的健康呢？”
——“徒弟，就你盯着师傅抽烟这点毛病，还是你关心我啊！” D. ——“小军，你以后不要去网吧了，太耽误学习！” ——“小林，我最近学习成绩上升了，你想知道我的决窍在
哪里吗？就是去网吧查资料，用少量的时间掌握大量的信息，保管你也一路飙升。”
听下面一段对话，完成2—3题。 录音材料
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女儿：爸，妈，这学期开始，我们学校教大家跳校园集体舞了。 母亲：什么？学跳舞？你不要学，我不许你学！
女儿：为什么？我们老师说了，这是教育部统一要求的。 父亲：是啊，这第一套校园集体舞，是教育部组织专家针对青少
年的身心特点编创的，有利于学生身心的发展。 母亲：我说不行就不行，现在学习压力这么大，你就不怕因此影
响学习？
父亲：怎么会呢？难道说跳舞就会影响学习，不跳舞就不会影响
学习吗？这套校园集体舞，就是为了丰富学生的课外生活，营造一种良好的校园文化环境，促使他们健康成长。舞蹈是一种很好的运动，可以培养学生的文明礼仪和团结协作的精神，也可以锻炼身体，还能提高社交能力。这有什么不好？
女儿：就是，我还挺喜欢跳呢。正因为学习压力大，所以学校安
排我们在第二课堂的时间跳舞，音乐和舞蹈能缓解学习压力、锻炼身体。妈，您放心，女儿不会影响学习的。 母亲：妈妈不是不同意你跳舞，等你放假了，妈妈送你去舞蹈兴
趣班不行吗……总之，在学期内跳舞就不行！
2. 女儿和父母争论的焦点是什么？（） A. 女儿应不应该去学跳舞 B. 学校应不应该举办校园集体舞
C. 校园集体舞这种运动能否达到锻炼身体等作用 D. 跳校园集体舞会不会影响学习
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3. 假如争论时你也在场，作为“女儿”的同学，下列哪种说法
能够最恰当有效地帮助她赢得许可？（）
A. 阿姨，校园集体舞这个课外活动是我们学校规定的活动，不
能变了，您不要费心了。
B. 阿姨，校园集体舞是教育部根据我们青少年的身心特点统一
编制的，非常有科学性，促进各项能力的提高。
C. 阿姨，我的一个朋友，之前就跳过这种校园集体舞，非常锻
炼身体，一个学期下来，都没有感冒。还提升了身体的柔韧度和协调性，对身体非常有好处的。
D. 阿姨，校园集体舞有许多益处，科学研究表明，舞蹈对右脑
的智力开发有非常好的作用，能够提高人的记忆力，对想象力的培养也非常有益，您支持她跳舞准没错！
二、 视频题。观看一段视频，根据视频内容分析并回答4—5题，
将答案写在指定位臵。 视频内容简介
背景：小刘是一所中等职业学校电工技术（制冷类）专业的学生。毕业前夕，他看到一则招聘广告，某卖场招聘家用电器（制冷类）销售员，小刘虽然学的是技术类的专业，但对销售员的工作比较感兴趣，就投递了一份电子简历。
一天，小刘正在教室学习，接到了招聘方的电话通知，请他于本周五上午九点到公司面试。
周五的一大清早，小刘穿戴整齐，兴奋地拿着简历来到了面试现场，来面试的人比较多，小刘排队等候面试。轮到了小刘，
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他礼貌地来到面试官面前，首先向面试官问好，然后介绍了自己的基本情况并回答了面试官的几个常规专业问题（略）。面试官继续问小刘：
面试官：你为什么选择这个销售员这个岗位？
小刘：学校为我们这个专业推荐的都是空调组装流水线的岗位，
我曾在相关岗位实习了三个月，没想到这个岗位的工作简直就像搬运工，太枯燥了，因此我放弃了选择此类岗位的工作。我的性格比较外向，平时喜欢与人打交道，所以想试一试销售员的工作，因此就来应聘了。
面试官（表情微不悦，直视小刘）：做销售员的工作有时也并不
如理想中的完美，并不是整天与人打交道，还有许多零碎的工作去完成，例如整理卖场时，销售员也是要搬运货物的。
小刘（惊讶，反问）：做销售也要搬货物？一般正规的大卖场不
是有专门的搬运工吗？
面试官：是啊，正规的大卖场是有专门的搬运工，但是经常有货
物如山而来，人手不够，也是要搬运货物的。你作为销售员面对这种情况会怎么做？
小刘：我觉得销售员的本职工作是搞好客户关系，但是如果有大
批货物来，而且人手还非常紧缺的情况下，我觉得帮着搬运货物也是可以考虑的。
面试官：销售员都有月度、季度和年度业绩指标考核，压力比较
大，你认为自己可以接受吗？
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