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答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车、 前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。 10、 发动机机油指示灯亮能不能行驶？
答：建议您不要行驶，尽快与今后专业人员取得联系，通常原因是缺机油和压力不够造成的。
11、 玻璃清洗液有什么好处？是否可以用别的替代品？
答：专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰（冰点—6℃）、无腐蚀性润滑喷水管路等优点。还可以保护雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季结冰会损坏雨刮片，而且杂质较多，易堵塞喷水管路，残液腐蚀车身以及车身饰品和雨刮片。
12、 火花塞为什么要定期更换？
答：火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，60000公里建议更换。 13、 为什么要做四轮定位？
答：您提出了一个非常专业复杂的问题。简单的说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎的安装都有一定倾斜度（称前速，倾角分为内倾角和外倾角），以达到最佳行驶的效果。您的车经过一段时间的
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使用，特别是在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状况，以及减少轮胎，悬挂系统零件的磨擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去服务厂调整四轮定位。建议您20000km做一次定位，所需时间4小时左右。 14、 皮带为什么要定期更换？
答：皮带是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件，随着汽车的使用会磨损，请严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮，否则会造成您发动机无法起动,危及您的行车安全。建议10万公里更换。 15、 新车的磨合期为多久，要注意些什么？新车最高时速开多少码？ 答：新车要求有一定的磨合期，正如人在婴幼期间，最容易受到损伤，需要精心呵护一样，我们还是建议在2000KM之内需注意以下事项：建议车辆发动机转速控制在3000转以内，避免急加速或是急刹车，也不要总是以一种速度（高或低）行驶，当然更不要去牵引任何其他的东西，使新车各部件适应环境，延长发动机使用寿命，动力性增强。 16、 为什么车的喷油嘴需要经常清洗？
答：由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定量的杂质，在行驶一段时期后，会造成喷油嘴堵塞，积炭等现象，引起油耗增高，动力性下降，从而影响发动机的动力和排放。因此为提高喷油嘴效果和效率，降低油耗量，使发动机工作顺畅，我们建议您每40000km清洗喷油嘴。 17、 为什么需要更换机油，换机油的好处是什么？
答：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却性能下降，
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我们建议最佳机油更换的周期为10000公里或是一年;好处：延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。
18、 为什么车子行驶20000公里要换空滤？
答：由于空气质量较差，污染较严重，而空滤是发动机进气质量好坏的守门员。
19、 为什么要换变速箱油，有什么好处？
答：变速箱油在使用的过程中会变质，容易在油道中积一层油泥，自动变速箱离合器磨损的碎屑也容易使电磁阀及滤网堵塞，从而导致变速箱工作不良，我们建议自动变速箱油的最佳更换周期为6万公里左右，必要时还可以做个清洗养护；
好处：延长变速箱的使用寿命，使换档平稳顺畅。 20、 保养和换油有什么不同？
答：换油是保养的其中一个项目，保养还包括全车各个系统的检查，轮胎平衡换位，各滤清器清洁/更换等，按期保养，既可以延长车辆的使用寿命，又可以享受现代规定的质量担保。 21、 电瓶什么时候需要更换？
答：奔驰是免维护电瓶。电瓶一般情况下使用2年左右，但主要还根据车辆的使用频率，习惯等相关，如经常开长途车的车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电的过程，而短途开车开开停停，对电瓶的充电效果会影响。
22、 更换刹车油的好处与不更换的差异？
答：在使用的过程中刹车油会吸收空气中的水分，如长期使用不进行更换
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会造成刹车不灵，影响刹车总泵和分泵的使用寿命。刹车油在使用过程中有一定的清洗作用，定期的更换可以使制动系统达到最佳状态。一般是两年左右更换。
29、保养手册上写着四轮换位，你们为什么不换？
答：准确说应该是“必要时四轮换位”。做四轮换位这个项目首先要检查四轮磨损情况，然后根据实际情况确认是否需要换位，从而保持前轮胎在四轮中状态最好。由于奔驰一般是驱动，所以后轮一般比前轮相对磨损快一些，如若发现前轮磨损可与后轮对角换位，提高车辆安全性能，延长轮胎使用寿命。还有一些车辆在轮胎在换位后还需做一下轮胎平衡。
31、冬季早晨着车后，怠速60-90秒后起步慢行，还是等温度完全上来后再起步，这两种方式哪种对发动机更好呢？
答：在冬季行车前，应注意冷车的暖机过程，一般3-5分钟为宜，这对车辆发动机的保护是非常有益的。一般水温达到65度以上时即可正常行车。 32、是不是买车后轮胎气压要放／充至2.5大气压？
答、奔驰汽车S级轮胎的标准气压值前后轮不一致，前轮2.4公斤/平方厘米，后轮2.6公斤/平方厘米。建议按照标准气压，确保轮胎的使用寿命。 33、新车的车身不是很低，过了一段时间后，车身明显压低了，去4S店检查说没有问题，那为什么会变低呢？
答、车辆底盘距地面的距离是有标准值的，是要通过检测才能得出结论，眼睛直观不能完全说明问题，既然您已经去过4S店应该相信他们的检查结果。
37、购买新车后在保养和磨合方面都应该注意什么?
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答、新车保养磨合是两个很重要的方面，在磨合阶段应注意车辆的速度不应该过高，建议用户在磨合期的行驶速度在100公里以下，建议5000公里首保进行正常保养。在用车辆一般的保养周期应为10000公里，做两次常规保养后应将车辆的二滤及时进行更换。常规保养指的是换机油机滤。
三、服务类问题应答列举
1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自
己车辆的维修过程？”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．现代车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，奔驰采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证奔驰车主在服务厂能获得现代的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，
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