A．会议讨论 B．私下分别交谈 C．让小王加班 D．做小王的思想工作 第四单元测试 一、单选题
1．李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，(A)不是提问所带来的好处。
A．偏离话题 B．激发思考 C．引发讨论 D．检查理解度
2．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（A） A．清楚你的意图 B．所希望的结果 C．接受的程度 D．以上答案都对 3．小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该（B）。 A．控制交谈的过程 B．改变自己对别人的反应方式 C．改变自己的立场 D．在私下里交流 4．关于工作报告，说法正确的是( D )。 A．“工作报告就是向人们灌输信息的过程”
B．“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道\
C．“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加” D．“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法” 5．关于工作谈判，说法正确的是(A)。
A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍” B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种” C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力” D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果” 二、案例分析
最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了—份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，
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每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。
1．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。 A．双赢 B．赢一输 c．输一输 D．没有结果 2．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)。 A．公司规章制度 B. 员工个人的意见 C．其他公司工人的工资 D．公司的发展趋势 3．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是( C ) A．正面冲突 B．避免 C．协商并寻求合作 D．折中 4．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是(A) A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性 C．维护长期关系 D．双方都获得了好处 5．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( D )
A．说服力 B．收集各种信息 C．良好的人际关系 D．寻求共同的好处 第五单元测试 一、单选题
1．组织的影响因素有很多，关于影响因素看法正确的是(D)。 A．小武认为组织的结构对组织有影响
B．徐总认为组织的利益相关者对组织有很大的影响 C．客户部路科长认为组织的客户也是影响因素之一 D．以上都对
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2．刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是(D)
A．与企业有利益关系的人和团体 B．能够使企业增加利益的人和团体 C．使企业利益下降的人和团体
D．受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体
3．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是( C )
A．制订完美的计划 B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施 D．对消费者的商品进行记录、定期回访
4．易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持 ( A )。
A．上下信息和沟通渠道畅通 B．外界信息的畅通进入 C．有详细的执行计划 D．个人目标必须与企业目标一样 5. 关于个人融入组织这一过程中的种种说法，正确的是( C ) A．“能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部\B．“一个企业的使命等同于它的目标\
C．“平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具\D．“企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同” 二、案例分析
袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
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身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3～6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
1．上述案例说明，该农机公司未来将面临（D）方面的威胁。
A．新竞争者的进入 B．购买者的议价能力 C. 新产品的出现 D. 以上都有可能 2．袁总在市场方面采取的策略是（A）
A．市场渗透 B ．市场开发 C·产品开发 D·多元化经营 3．从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出(A)
A．销售额的增长是下降的 B. 销售额是下降的 C．产品成本是下降的 D．产品价格是下降的 4·袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）
A．抓好产品质量 B．降低生产成本 C. 消费者的需求 D．做好售后服务 5．袁总采取的战略在Ansoff矩阵中，它是属于(B)型的。
A．风险 B．保守 C．冒险 D．进攻 第六单元测试 一、单选题
1．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。
A·广泛的技能和经验 B．有能力超强的人 C．公开交流 D. 信任和支持 2．李琦作为一支有效团队的领导者，如其它高效团队中的领导者一样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。这三者之间的关系是(D)。
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A．都是1／3平衡的 B·个人需要占主要地位
C．团队需要占主要地位 D·根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同 3．下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员之间可能产生摩擦和冲突的是（D） A·小利的团队中互换了资源 B．小琴的团队制定了新的招聘制度 C·小余的团队中进行了人员调换 D．小许的团队中进行了有效的交流 4．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（A）看出。 A·工作描述 B．岗位规范 C·招聘广告 D．没有正确答案
5．小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是（D）
A·对抗 B．回避 C．迁就 D．以上都是
6．关于团队建设，说法不正确的是（A）
A·团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型 B．团队工作的效率大于个人的工作效率之和 C．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段 D．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展 二、案例分析
恒星集团是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在本科以上，所以他们都很自信，不觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论示休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小翼对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，大家各抒几见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
1.上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）角色 A.协调人员 B.创造性人员 C. 实施人员 D.分析人员 2. 如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）
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