B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、积极公众、消极公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
2．根据组织的价值取向，可以将公众分为（ C ）P135 A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 3．“三思而后行”是何种性格的行为特征（ C ）P149 A、情绪型 B、意志型 C、理智型 D、中间型
4．对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（ B ）P132 A、独立公众 B、边缘公众 C、顺意公众 D、逆意公众 5．与组织最具有直接利益关系的外部公众是（ A ）P160
A、顾客公众 B、社区公众 C、媒介公众 D、名流公众 6．（ A ）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。P157
A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系 7．目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（ C ）P149 A、理智型 B、情绪型 C、意志型 D、顺从型
8．几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（ D ）原则。P152
A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 D、连续原则 9．人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（ D ）作用的结果。P154
A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻板印象 10．以下哪种从众行为表现为“心服口服”（ D ）P155
A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受 C、表面不从众，内心也拒绝 D、表面从众，内心接受
11．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这是一种（ A ）P143
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变
12．态度的形成和改变一般要经过的阶段是（ A ）P143
A、模仿-同化-内化 B、同化-服从-内化 C、模仿-内化-同化 D、同化-模仿-内化 13．根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（ B ）P132 A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
14．组织开展公共关系传播活动时的切入点是（ A ）P215 A、引起公众注意 B、激发公众的积极情绪和情感 C、改变或促进公众的行为 D、塑造组织的形象 15．组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目中要与组织发生直接互动影响的公众，称之为（ C ）
P130
A、泛公众 B、优先公众 C、目标公众 D、问题公众 16．酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（ A ）P131 A、首要公众 B、次要公众 C、边缘公众 D、顺意公众 17．（A ）是组织公共关系传播的竞争重点。P132
A、边缘公众 B、顺意公众 C、逆意公众 D、潜在公众 18．组织开展公共关系的最佳时期是（ B ）P134
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 19．根据公众的组织状态，可以将公众分为（ C ）P132 A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 20．个性心理特征的核心部分是（ B ）P148 Ａ、气质 Ｂ、性格 Ｃ、能力 Ｄ、兴趣 21．所谓（ A ），指的是组织所面临的公众环境。P130 A、泛公众 B、问题公众 C、优先公众 D、目标公众 22．公众分析的关键是（ A ）P128
A、识别公众的权利和需要 B、细分公众的类型 C、掌握公众的发展过程 D、预测公众的行为
23．公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（ B ）P143
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、不一致性转变 24．在下列公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（ B ）P163 A、政府 B、媒介 C、员工 D、社区 25．影响人们态度形成的核心因素是（ A ）P146 A、价值观 B、需要 C、兴趣 D、性格 26．在态度的构成中，基础性的要素是（ A ）P142 A、认知 B、情感 C、意志 D、知觉
27．组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（ C ）P144
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变
28．虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（ A ）P133 A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、积极公众 29．在态度的构成要素中，核心性因素（ B ）P142 A、认知 B、情感 C、意志 D、知觉
30．在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（ C ）P131 A、泛公众 B、问题公众 C、优先公众 D、目标公众 31．根据公众的重要性程度，可以将公众分为（ A ）P131
A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众 32．“随大流”是一种典型的（ A ）心理表现。P155
A、从众心理 B、逆反心理 C、心理定势 D、求名心理 33．态度形成和改变过程的开端是（ A ）P143 A、模仿 B、同化 C、内化 D、逆反
34．根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（ D ）P133 A、首要公众、次要公众
B、顺意公众、边缘公众和逆意公众
C、零散型公众和组织型公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众 行动公众
二、多选
1．在马斯洛提出的需要层次论中，属于高层次需要的有（ ABCDE ）P139
A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现的需要 2．针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是（ ABC）P132 A、争取边缘公众 B、稳定顺意公众 C、瓦解逆意公众 D、鼓励行动公众 E、围攻消极公众
3．媒介公众的两重性表现为它的（ AB ）P163
A、对象性 B、工具性 C、积极性 D、消极性 E、中立性 4．多血质的行为特征表现（ ABCD ）P148
A、热情、活泼、好动 B、情绪易于转换 C、反应机智灵敏 D、行为的外倾性明显 E、好猛干 5．兴趣的特点（ ABD ）P141
Ａ、指向性 Ｂ、差别性 Ｃ、稳定性 Ｄ、效能性 E、迁移性 6．粘液质的行为特点（ ABCDE ）P148
A、情绪变化缓慢 B、安静稳重踏实 C、固执多疑
D、反应从容不迫、言行拘谨自制 E、行为内倾性明显 7．改变公众态度的角度有（ CDE ）P143
A、积极改变 B、消极改变 C、转轨改变 D、顺向型改变 E、逆向型改变 8．影响说服效果的因素主要有（ ABCDE ）P144
A、说服者的条件 B、信息本身的说服力 C、信息传播的过程 D、接受者的特征 E、说服过程的情境因素
9．在设计信息的排列组合方式时，必须考虑的信息结构性因素包括（ABC ）P153 Ａ、强度 Ｂ、对比度 Ｃ、新鲜度和重复度 Ｄ、延缓性因素 Ｅ、即时性因素 10．知觉组合的原则有（ ABCD ）P152
A、接近原则 B、闭锁原则 C、相似原则 D、连续原则 E、差异原则 11．时空因素对说服过程的影响主要有（ ACDE ）P145
A、预警现象 B、分心现象 C、体内低潮时间 D、座位的设臵排列 E、沟通的气氛
12．公共关系与人际关系的区别主要表现在（ A BCDE ）P193
A、主体不同 B、对象不同 C、内容不同 D、方式不同 E、侧重点不同 13．影响知觉选择的主观因素主要有（ ABCD ）P135
A、需要和动机 B、兴趣 C、性格和气质 D、经验知识 E、对象组合 14．意志行动的基本要素包括（ ABCD ）P137
A、自觉确定目标 B、自觉调节行动
C、努力克服困难 D、最终实现目标 E、对于意志行动后果的意识 15．按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型（AB ）P149 A、顺从型 B、独立型 C、外倾型 D、内倾型 E、中间型
16．个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，包括（ ABCDE ）P138 A、兴趣 B、态度 C、需要和动机 D、世界观 E、价值观
17．按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型（ABCD ）P149 A、理智型 B、情绪型 C、意志型 D、中间型 E、顺从型 18．由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（AB ）为中心的。P147 A、权力 B、地位 C、知识 D、真理 E、奉献 19．影响知觉选择的客观性因素主要有（ ABC ）P154 A、对象与背景的差别 B、知觉对象本身的特征 C、对象的组合 D、需要和动机 E、经验知识 20．胆汁质的行为特点（ ABCDE ）P148
A、表情喜形于色 B、主观易于冲动 C、情绪变化激烈 D、胆量较大、好猛干 E、行为外倾性明显
21．由理性价值观所推动的公众行为取向是以（ CD ）为中心的P147 A、权力 B、地位 C、知识 D、真理 E、奉献
22．采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有（ ABC ）P137 A、行动动机的选择 B、行动目标的确定 C、行动手段的拟定 D、意志行动的后果 E、意志行动的实现
23．个性心理特征反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括（ ABC ）P138 A、气质 B、能力 C、性格 D、兴趣 E、态度 24．抑郁质的行为特点（ ABCDE ）P148
A、心绪消沉于内 B、反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆 C、冷漠孤僻寡欢 D、多疑内省仔细 E、行为内倾性明显
25．由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（ AB ）为中心的。P147 A、有效 B、实惠 C、权力 D、地位 E、知识
三、判断
1．开展“名人公关”，主要是运用了公众心理定势中的第一印象(片面印象)效应。(错)P154 2．行动公众是受欢迎的公众（是否受欢迎取决于组织的价值取向）。(错)P134
3．公众的思维定势对组织公共关系传播工作来说只具有（既有积极的作用），又有消极作用。 4．公众的从众行为具有两重性。P156（对）
5．从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。（对）P133
6．在表达一个有争议的问题时，往往要向公众提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。(错)P144
7．潜在公众是组织开展公共关系的最佳时期。（对）P134 8．人的行为往往是由优势动机推动的。（对）P139
练习五 一、单选
1．研究传播控制方面的理论是（ D ）P185 A、5W模式 B、信息论模式。 C、两极传播模式 D、“把关人”理论
2．受众选择的3S理论，主要研究的是（ D ）P187
A、传播效果 B、传播控制 C、舆论的形成 D、公众接受信息的心理过程
3．拉斯韦尔的5W 模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是（ D ）P180 A、传播者-渠道-信息-接收者-传播效果 B、传播者-接收者-渠道-信息-传播效果 C、渠道-接收者-传播者-传播效果-信息 D、传播者-信息-渠道-接收者-传播效果
4．以下哪个要素是香农-韦弗信息模式中的负面要素（D ）P181 A、信源 B、信道 C、信宿 D、噪音 5．受众对信息的选择性处理，主要是指（ B ）P188
A、行为上的自我选择过程 B、心理上的自我选择过程 C、对所处环境的自我选择过程 D、态度上的自我选择过程 6．在所有的大众传播媒介中，指向性最为明确的是（ B ）P207 A、报纸 B、杂志 C、电视 D、广播 7．（ C ）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播P189 A、人际传播 B、组织传播 C、自身传播 D、大众传播 8．（ A ）是人类传播活动中最普遍、最常见、最通行的类型。P191 A、人际传播 B、组织传播 C、自身传播 D、大众传播 9．类语言是一种（ B）P199
A、有声语言 B、有声非语言 C、无声语言 D、无声非语言
10．组织自身所拥有的并能直接运用和控制的媒介是（ B ）P203 A、实物媒介 B、自控媒介 C、大众媒介 D、大众媒介 11．公共关系传播活动的最高目标是（ C ）P216
A、引起注意 B、联络感情 C、改变行为 D、改变态度 12．（ A）为我们剖析了传播中的“噪音”的概念。P183
A、香农-韦弗模式 B、两极传播模式 C、把关人理论 D、议题设臵理论 13．在研究公众接受信息方面的传播理论是（ A ）P187
A、公众选择的3S理论 B、香农-韦弗模式 C、两极传播模式 D、 把关人理论