第十八章 优质服务
二、单项选择题
下列每题有4个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。 *1.供电所（ B ）是优质服务工作的第一责任人。
（A）营业专责；（B）供电所长；（C）安全专责；（D）技术专责 2．事故抢修人员在抢修过程中要牢记（A）第一的宗旨。 （A）安全；（B）效率；（C）供电；（D）质量
*3.供电所要把优质服务工作纳入（ A）的工作计划。 （A）全年度；（B）半年度；（C）季度；（D）月度 *4.供电所（A ）应每月安排1-2天定期接待客户
（A）所长；（B）技术专责；（C）营业专责；（D）安全专责 *5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ B）天内答复。 （A）3；（B）5；（C）7；（D）10
*6.对投诉举报案件，受理查处率要达到100％，并且投诉在（ C ）日内、举报在（C）日内给予答复。 （A）3、5；（B）5、3；（C）5、10；（D）10、5
7．对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（C）内应主动回访。 （A）一天；（B）三天；（C）一周；（D）两周
*7.供电所对来信、来访及投诉的接待和处理，要求在受理信访（C）个工作日内向客户做出答复。 （A）1；（B）3；（C）5；（D）10
*9、电网服务的理念追求真诚、内容追求（ D ）、形象追求品牌、服务品质追求一流。 A) 丰富 B) 详实 C) 完美 D) 规范
22、电话服务的要求是时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。 A. 3 B. 4 C. 5 24、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（ ）日内答复处理，并将受理情况做好记录。 A. 10 B. 15 C. 20 30、按照《农村供电所规范化管理标准》（试行）要求，在对配网进行施工和检修时，首先（ ），做好施工准备，尽量缩短停电时间。 A. 优化施工方案 B. 准备施工工具 C. 安排施工人员
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5、农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后的接电时间，低压客户不超过（ ）日，高压客户不超过（ ）日。 A. 3 B. 7 C. 10 D. 14 13、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：严格执行电价政策，积极主动做好宣传工作，杜绝电费收缴中的（ ）现象。 A. 借机摊派 B. 三电 C. 三乱 D. 搭车收费 20、供电营业职工必须讲究文明礼貌、仪表仪容，做到（ ）。 A. 尊重客户 B. 礼貌待人 C. 使用文明用语 D. 兢兢业业 第十九章 企业文化
二、单项选择题
下列每题有4个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。 1. 企业文化通常分为（ B ）层 (A) 三； (B)四；(C)五；(D)六。 2.企业文化的核心层是（ D ）
(A) 物质文化层； (B)行为文化层；(C)制度文化层；(D)精神文化层。
第二十章 国家电网公司价值体系
二、单项选择题：
下列每题有4个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。 1．国家电网公司的发展要求是（ A ）
(A)内质外形建设； (B)内形外质建设；(C)外质外形建设；(D)内质内形建设。 ２．国家电网特高压骨干网架是（ B ）
(A)由百万伏级直流和± 800千伏级交流系统组成的输电网； (B)由百万伏级交流和± 800千伏级直流系统组成的输电网络； (C)由千万伏级交流和± 800千伏级直流系统组成的输电网络； (D)由百万伏级交流和± 800万伏级直流系统组成的输电网络。 3．到( C )年前后，国家电网特高压骨干网架基本形成。 (A)2010； (B)2015；(C)2020；(D)2025。
9、电网服务的理念追求真诚、内容追求（ D ）、形象追求品牌、服务品质追求一流。 A. 丰富 B. 详实 C. 完美 D. 规范 第二十一章 “新农村、新电力、新服务”农电发展战略
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单选题
1、加快农村电网是（ A ）实施“三新”农电发展战略基础。
A. 规划和建设 B. 规划 C. 建设 D.设备更新
第二十二章 爱心活动、平安工程
二、单项选择题：
1、国家电网公司开展“爱心活动” 实施“平安工程”的主题是：（ C ） A) 奉献爱心、确保平安 B) 奉献爱心 C) 奉献爱心、营造和谐 D) 营造和谐 2、 国家电网公司开展“爱心活动” 实施“平安工程”要突出一个理念：（ B ）。 A) 爱心理念 B) 以人为本、忠诚企业、奉献社会 C) 平安理念 D) 构建和谐社会
第二十三章 供电所文化建设
二、单项选择题：
下列每题有4个答案，其中只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内。 1．供电企业文化建设的好坏将直接体现在（ A ）的建设上。 (A)基层供电所文化；(B)基层部门文化；(C)机关文化；(D) 企业文化。
2．塑造和维护企业的共同价值观，（ B ）本身就应是这种价值观的化身。 (A)职工；(B)领导者；(C)党员；(D)团员。
3．供电所文化建设要时刻与国家电网公司保持一致，实现（ A ）管理。 (A)动态；(B)静态；(C)规范；(D)统一。
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