略好。由于我们选的路子对头，完成这项难度很大的工作，仅用了3个月时间。试回答：
(1) 该系统属于那种类型的信息系统？
(2) 如果你是一个DSS的最终用户，现在邀请你参与DSS的设计，你必须具备什么技能？
(3) 通过该案例，你对“信息系统如何支持知识管理与决策”这个问题，现在是怎么看的？
2. 民众航空公司
航空业一直对应用信息技术获得竞争优势采取积极的态度。拥有计算机信息系统的航空公司一直与企业的快速发展保持一致。在此种环境下，很难相信像民众航空公司（People’ Airlines）这样的小型航空公司竟然会获得成功。民众航空公司是一家由一支波音737机群组成的小型运输公司，它提供德克萨斯州主要城市间的往返服务，如达拉斯、休斯顿、圣安东尼和埃尔帕索等。它基本上是一家电脑化的航空公司，专门满足商业旅行者的需求。与其他众多大型公司不同，民众航空公司以“讲求实际”作为自己的标识，它没有膳食服务、预订票服务，不为经常乘坐该公司航班的客户提供资金激励，也没有其他传统的附加服务项目。它提供给客户的只是经济实惠的价格和优良的服务。
在战略同盟时代，民众航空公司的处境十分艰难。当其他航空公司纷纷与出租车公司、宾馆/旅馆连锁店，甚至车票代理机构联合时，民众航空公司仍然还只是一家面向某一特定市场的航空公司。试回答：
(1) 仅靠保留“讲求实际”的标识，民众航空公司能否在航空业中幸存呢？ (2) 从长远考虑，公司有必要建立与其对手相类似的战略同盟以在业界立足吗？ (3) 根据你的判断，请向民众航空公司的决策者就有关公司在信息时代的发展提出建议。
3. 实习生追踪系统
每年夏季，菲利浦农产品供应公司都雇用一些来自各个大学的实习生在其会计、市场信息系统和人事部门工作。路易斯·米勒是人事部主管，她要求其职员开发数据
库系统来跟踪这些实习生。系统将产生这些实习生的报告，包括他们的责任、资格和评价。路易斯希望系统能按职责和专业产生总结报告。她的职员戴维·莰克林学过微软的Access，并能够在夏季结束时完成这套实习生追踪系统。然后，戴维离开了公司到学校读研究生。几个月后，路易斯让她的一个秘书使用这套系统生成上个夏季实习生的报告。秘书找到了程序和数据磁盘但却不会应用。令人奇怪的是，戴维竟没有留下任何文档。没人能找到系统设计和实施阶段用到的样本输出或逻辑关系副本。最后，路易斯只好又雇用一个程序员来编制报表。试回答：
(1) 采用什么方法和步骤能够杜绝此类事情的发生？
(2) 试列举出有助于用户理解系统目标、程序逻辑关系和数据需求的文档。
4、沃尔玛（Wal-Mart）供应链管理中信息技术和系统的运用
沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售企业，因此它的成功经验不仅成为哈佛商学院的经典案例，同时也往往成为其他零售企业效仿的对象。沃尔玛1999年销售量达到1650亿美元，比上年增长20%。2000年销售量近2000亿美元。在2001年11月23日一天，这家有40年历史的零售公司卖出了超过12.5亿美元的商品。它拥有4457个仓库，3万个供应商，现在年销售额超过2170亿美元。
沃尔玛创始之初的战略是以折扣店的形式服务中小城镇居民的购物需求，因为大城市的零售商业已经比较成熟。但由于商品生产者和批发商大多服务于大城市的居民，而沃尔玛的折扣店往往集中在小城镇中，这导致沃尔玛的配送成本偏高，不符合其\天天平价\的战略。为了降低配送成本，沃尔玛决定通过建立配送中心自己完成商品的配送功能。每一个配送中心为半径150到300英里内的175家商店配货。
从70年代开始，沃尔玛着手建立配送中心，当时它应用了两项最新的物流技术：交叉入库作业（cross-docking）和电子数据交换（EDI, electronic data exchange）。供货商将货物运到配送中心，配送中心根据每个店面的需求量对货物进行重新打包。沃尔玛的价格标签和UPC（统一产品码，Universal Product Code）条形码早已经在供货商那里贴好，服装类商品都已经挂在衣架上。货物在配送中心的一侧作业完毕后，被运送到另一侧准备送到各个店面里。也就是说，货物从\配\区运到了\送\区。配送中心配备激光制导的传送带，有几英里长。货物成箱地被送上传送带，运送过程中激光扫描货物箱上的条形码，这样，这些货物箱就能够在庞大的配送中心找到将要装运自己的卡车。由于不用在配送中心存货，这样沃尔玛每年都能节省数百万美元的费用。 到了80年代早期，沃尔玛通过计算机用EDI不仅将自己的各个店面与配送中心连接起来，而且把自己与供应商连接在一起。上个世纪80年代中期，沃尔玛公司购买了当时美国最大的私人卫星通信系统来传输公司海量数据。现在全美国沃尔玛连锁店的员工都可以通过店里的电视看到公司总裁在阿肯色州本顿威尔市的演说。
另外沃尔玛还拥有自己庞大的运输车队，每辆卡车都配备一个小型电脑和卫星定
位仪（GPS），通过卫星与总部联系，总部可以通过全球定位系统得知每一单货物和卡车所在的位置。
即使在销售以后，沃尔玛的员工和信息系统也会持续跟踪并做出消费调查，如果发现某供货商的货不好销售，就会帮助他们找出原因并提出建议，比如改变产品的包装、改变尺寸等等。沃尔玛根据其庞大的销售网络而定期制定的“消费信息指南”，已经成为许多生产商愿意高价购买的信息。很多情况下，生产商甚至可以根据这项买来的信息直接知道自己的生产和原料采购情况。
最近沃尔玛公司宣布与IBM公司合作，将其数千家全球供货商纳入以互联网为基础的标准化体系中，帮助沃尔玛进一步削减支出。新系统将改变沃尔玛与供货商之间包括采购订单、发票和出货通知等数据的交换方式，并将之纳入符合行业标准的互联网系统。沃尔玛的CIO Kevin Turner透露，沃尔玛正在和麻省理工学院合作开发基于无线频率识别技术的（Radio frequency identification）“便宜的芯片”，成本只有几美分，这些“便宜的芯片”将会替代条码，它们会自动告诉系统自己的当前位置——是在货架还是仓库，而不需人工介入，“这样我们就能实现智能驱动的供应链”。而巨型的业务模拟软件也在定制之中，沃尔玛希望借助这样的工具对历史数据进行分析，预测未来的销售高峰，以便做好相应的准备。作为一家零售企业，沃尔玛的研发触角一直延伸到IT巨头的研发实验室，以便能够及早发现能为自己带来竞争优势的关键技术。
同时，沃尔玛鼓励其供货商大量运用互联网系统（有时候甚至是强迫的）。很明显，沃尔玛最终会建立一套属于自己专利的零售业信息系统标准，并向全球推广 据说，沃尔玛在信息技术方面的投资要超过美国五角大楼，而你可能会看到两个在外地出差的沃尔玛员工同住一个房间。
由于使用了配送中心和EDI，沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3%，而其竞争对手则高达4.5%到5%。这意味着沃尔玛每年比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。
更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。例如，如果你在沃尔玛的一家商店里购买了一件某种品牌粗斜纹棉布衬衫，你不知道，由于这种衬衫的供应商的计算机系统已经与沃尔玛的计算机系统连接在一起，供应商每天都会到沃尔玛的计算机里获取数据，包括销售额、销售单位数量、哪一个店面、库存情况、销售预测、汇款建议等。沃尔玛的决策支持系统会向供应商提供这种衬衫在此之前100个星期内的销售历史纪录，并能跟踪这种产品在全球或者某个特定市场的销售状况。而且，这种衬衫的销售数据只提供给这家生产这种品牌衬衫的供应商。
此后，供货商根据订单通过配送中心向沃尔玛的商店补货。从下订单到货物到商店，这段时间（Lead Time）是3天，而在80年代中期，这个过程恐怕需要1个月的时间。于是，这被称为快速反应系统（QR, Quick Response System）
要求：根据上述描述，结合所学知识，分析信息技术和系统是如何帮助沃
尔玛取得成功的。
5、许多公司的应付帐款的支付采用的是“见票即付款”的业务规则，在这样的规则之下，当采购部门向供应商发出一份定单后，应向应付帐款部门和收货部门提交该定单的副本。当供应商运来货物后，收货部门的职员完成验货和收货工作，并制作收货单据提交给应付帐款部门。应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门提交的定单副本和收货部门提交收货单据相核对，如果这三份文件相一致，就付款；如果不一致，需查明原因，这时许多人将不得不放下手头的工作介入这一流程。 要求：（1）.试分析上述应付帐款业务流程的特点，可能存在什么问题？ （2）.请你重设计上述应付帐款业务流程。