的公共关系状态。
A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度 C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度
80．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度 C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度 81．（ A ）可以帮助我们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间的现实差距。
A形象要素差距图 B组织形象地位四象限图 C组织形象区位图 D语意差别分析法
82．组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的（ d ）作比较分析，揭示二者之间的现实差距。
A理想形象 B未来形象 C社会形象 D自我形象 83．（ B ）侧重于对组织形象的 “量”的评价。
A美誉度 B知名度 C认可度 D认知度 84．组织形象是主观性和客观性的统一、（ b ）的结合、恒定性和变通性的统一。
A一般性和特殊性 B统一性和差异性 C统一性和矛盾性 D协调性和差异性 85．组织的文化形象（ a ）。
A标志着组织形象的特定风格 B通过组织产品的质量、性能表现出来
C实质上是指组织产品的包装与商标 D仅由组织内人员的具体行为来体现
86．组织形象的各个要素，都可以进一步分析其（ a ）两个方面。 A形象的内涵和外显 B形象的现象与本质 C形象的精神和物质 D形象的知觉与表象
87．组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的（ c）。 A时代感 B新鲜感 C针对性 D历史性 88．宣传型公关特别有利于（ A ）。
A提高组织的知名度 B提高组织的美誉度 C与公众的情感联络 D与公众直接沟通 89．维系型公关所采取的传播策略为（ b ）。
A高姿态，力图尽快打开局面 B较低姿态，连续不断，潜移默化 C以防为主，防患于未然 D反守为攻，积极主动 90．关于报纸传播信息的优势，以下说法错误的是：（ d ）。 A传播面广 B传播迅速 C文字表现力强 D生动、直观、口语化
91．关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是：（d ）。 A时效性长 B针对性强 C印刷精美，表现力强 D纪实性强、有现场感 92．报纸、杂志同属于（ C ）传播媒介。
A人际 B电子 C文字 D国际
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93．广播与电视同属于（ B ）传播媒介。
A人际 B电子 C文字 D国际
94．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。
A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源
95．Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行（ A ）与资源共享。
A信息交流 B物质交流 C人才交流 D知识交流
96．Internet包含着巨大信息资源，其双向（ D ）的信息传达方式与公共关系所倡导的“双向交流与沟通”的观点十分吻合。
A协作式 B联合式 C激励式 D交互式 97．（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言 98．（ B ）指人脸上各部位动作构成的语言。
A身势语言 B情态语言 C静态语言 D．动态语言
99．公关是一种艺术，更是一门科学，它必须立足于（ B ）的基础之上。 A科学 B事实 C技术 D实证 100．公关调查的对象是（ B ）。
A组织 B公众 C媒介 D观众
101．新闻最重要的特点是在（ D ）的前提下消息的新鲜和及时。 A有趣 B引人入胜 C奇特 D真实 102．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（ b ），是抓住读者注意力的精华所在。
A实质 B灵魂 C核心 D基础
103．使用“制造新闻”的办法，关键是要突出一个（ B ）字。 A“新” B“奇” C“怪” D“美”
104．新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（a ）。 A两级传播 B三级传播 C四级传播 D多级传播 105．在倒金字塔结构的新闻稿中，（ c ）是整篇新闻稿的灵魂。
A新闻背景部分 B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分
106．主办各种公关活动是公众（ A ）最强的一类公共关系传播方式。 A参与性 B关注性 C合作性 D卷入性 107．各国、各民族的节庆节日名目繁多，大体可分为（ c ）、民间传统节日两大类。
A地方节日 B国际节日 C民族节日 D法定节日 108．（ B ）展览即围绕一项专业或一个专题举办的展览。 A专业性 B专题性 C业务性 D事务性 109．赞助活动的对象应该就是（ C ）。
A目标公众 B政府公众 C赞助公众 D顾客公众 110．（ A ）是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
A公关危机 B公关事故 C公关误解 D公关偏差 111．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（ D ）
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技能。
A公众传播 B团体传播 C群体传播 D人际传播
112．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（ d ）和业务素质的一种标志。
A修养水平 B技术水平 C智力水平 D业务水平 113．所谓礼仪，是指礼节和（A ）两个方面。
A礼貌 B修养 C秩序 D程序 114．礼仪是为表示（ A ）而隆重举行的仪式。 A敬意 B友谊 C敬畏 D歉意 115．为他人介绍，最好先了解一下双方是否有（ C ），不要贸然行事，以免造成难堪的局面。
A利害关系 B互利关系 C结识的愿望 D合作的诚意 116．介绍也有（ B ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A高低之分 B先后之别 C贵践不同 D门户之见
117．握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性间（ D ）为有礼。
A先伸手者 B后伸手者 C不分先后者 D同时伸手者
118．握手用力要适度，体现出热情或景仰，时间以（ C ）为宜。 A1秒以内 B10-30秒 C1-3秒 D1分钟 119．遵守时间，（ B ）是社会交往中极为重要的礼貌。 A不得提前 B不得迟到 C分秒不差 D不得失约
120．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（ A）。
A召见 B引见 C拜见 D参拜
121．凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，这种会见，一般称为（ C ）。
A召见 B引见 C拜见 D参拜
123．宴请的时间应对主、客双方都合适。尤其要注意尊重对方的（ A ），避免有禁忌的日子和时间。
A风俗习惯 B心理习惯 C工作作风 D办事风格 124．请柬一般提前（ B ）发出，以便被邀请人及早安排。 A一至二天 B一至二周 C一至两月 D什么时候都行 125．在公关交往之中，（ D ）是最大的失礼，决不会给人以好感的。 A不够热情 B热情过头 C不按照程序办 D缺少真诚
二、多项选择题
1．1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为( DE )。
A“报刊宣传运动” B“便士报“运动 C大生产运动 D“揭丑运动” E“扒粪运动”
2．公共关系产生与发展的条件是( ABCE )。
A政治条件 B经济条件 C文化条件 D军事条件 E技术条件
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3．公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。
A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维·李时期 E爱德华·伯尼斯时期
4．公共关系产生和发展的社会历史条件包括（ ABCD ）。 A文化心理 B社会政治 C经济发展 D物质技术 E地理环境
5．艾维·李简述艾维·李对公共关系的贡献有（ BCD ）。 A投公众所好 B公众必须被告知 C说真话
D将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域 E凡宣传皆好事
6．公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将（ AB ）作为决策的行动的依据和组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
A公众的意愿 B符合与满足公众的要求 C处理关系的行为准则 D平等互利 E追求双赢
7．公共关系具有代表性的定义包括( ABCD )。 A公共关系是协调组织与公众之间的社会关系 B公共关系是一门艺术和社会科学 C公共关系是一种独特的管理职能
D公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 E公共关系是我们所从事的各种活动；所发生的各种关系的通称
8．艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的（ BC ）的命题。
Ａ凡宣传皆好事 Ｂ说真话 Ｃ公众必须被告知 Ｄ投公众所好 Ｅ普遍原则特殊用
9．美国的（ AD ）出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。
Ａ卡特利普 Ｂ伯尼斯 Ｃ格鲁尼格 Ｄ森特 Ｅ巴纳姆 10．公共关系活动过程的三个基本要素是（ ACE ）。 A．组织 B．群众 C．传播 D．交流 E公众
11．公共关系强调“（ C ）”、“（ B ）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。
A员工第一 B顾客第一 C公众至上 D员工至上 E组织第一 12．“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的（ AD ）。 A主体 B手段 C过程 D客体 E宗旨
13．组织内部关系是组CD ）的基础。
A协调 B团结 C生存 D发展 E和谐 14．组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价内容有（ ABCDE ）。
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A公众对组织机构的评价 B公众对组织管理水平的评价 C公众对组织人员素质的评价 D公众对组织服务素质的评价 E公众对提供信息服务的评价
15．公共关系树立组织形象的意义是（ ABD ）。
A组织形象是组织的无形资产 B良好的组织形象能够激励士气 C 推动全球性问题的研究与解决
D良好的组织形象有利于营造和谐的社会环境 E让公众利益贡穿于组织决策过程的始终 16．以下诸要素，从属于4P's的有：（ ABCD ）。
A产品 B价格 C渠道 D促销 E公关 17．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ABDE ）。 A部门隶属型 B部门并列型 C部门综合型 D公共关系委员会 E高层领导直属型 18．关于握手，以下表述正确的有：（ ABCE ）。
A握手双方，应该由长者、尊者先伸手 B男女双方，由女士先伸手 C主宾之间，由主人先伸手 D同辈同性间先伸手者为有礼 E一般以右手相握，握手用力要适度 19．关于握手，以下表述正确的有：（ ABCE ）。
A握手用力要适度 B年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身
C双手握住对方的手，以示尊敬 D多人同时握手时，不要交叉，待别人握完后再伸手
E握手前一般应脱下手套
20．介绍也有先后之别，一般而言，应该：（ ACE ）。
A先把身份低的介绍给身份高的 B先把身份高的介绍给身份低的 C先把年纪轻的介绍给年纪大的 D先把年纪大的介绍给年纪轻的 E先把男子介绍给女子
21．公共关系的组织机构包括( ACD )。
A组织内设的公关职能部门 B专业的公关社团组织 C专业的公关公司
D独立的公关公司 E独立的公关社团组织 22．公共关系部的对外关系主要指( BCD )。 A股东关系 B媒介关系 C社区关系 D政府关系 E部门关系
23．公共关系公司按业务内部划分的类型有( ABC )。
A专项业务服务公司 B专门业务服务公司 C综合咨询公司 D合作业务服务公司 E独立业务服务公司
24．公共关系人员在工作中必须遵循的道德规范有（ ACD ）。 A公正 B正派 C对社会负责 D真实 E保密 25．公关部介于组织与公众之间，（ AC ），通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
Ａ对外代表组织 Ｂ对内代表组织 Ｃ对内代表公众 Ｄ对外代表公众 Ｅ内外都代表组织
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