价目表 付款方式 按揭办理办法 利率表
办理产权证有关程序及费用 入住流程
入住收费明细表
物业管理收费标准（其他标准，如球场、运动场、学校等） .合同文本：
预定书（内部认购书） 销售合同标准文本 个人住房抵押合同
个人住房公积金借款合同 个人住房商业性借款合同 保险合同 公证书
3、客户管理系统 .电话接听登记表 .新客户表 .老客户表
.客户访谈记录表 .销售日统计表 .销售周报表 .销售月报表
.已成交客户档案表 .应收帐款控制表 .保留楼盘控制表 4、销售作业指导书 .职业素质准则： 职业精神 职业信条 职业特征
.销售基础知识与技巧： 业务的阶段性 业务的特殊性 业务的技巧 .项目概括： 项目基本情况
优势点祈求 阻力点剖析 升值潜力空间
.销售部管理架构： 职能
人员设置与分工 待遇
六 销售组织与日常管理 1、组织与激励 .销售部组织架构： 主管销售副总 销售部经理 销售主管 销售控制
广告、促销主管
销售处、销售代表、事务人员、市场人员
综合处成员（回款小组、资料员、法律事务主管） 入住办成员
财务人员（配合）
.销售人员基本要求：职业道德、基本素质、礼仪仪表要求 专业知识要求 心理素质要求 服务规范要求 A 语言规范 B 来电接听 C 顾客来函 D 来访接待 E 顾客回访 F 促销环节
G 销售现场接待方式及必备要素 .职责说明：
销售部各岗位职务说明书 销售部各岗位工作职责
.考核、激励措施：销售人员业绩考核办法 提成制度
销售业绩管理系统 A 销售记录表 B 客户到访记录表
C 连续接待记录 D 客户档案 2、工作流程
.销售工作五个方面的内容：
制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标 建立一个鲜明的发展商形象 制定并实施合理的价格政策 实施规范的销售操作与管理 保证不动产权转移的法律效力 .销售工作的三个阶段：预备阶段 操作阶段
完成阶段（总结）
.销售部的工作职责（工作流程）： 市场调查-目标市场、价格依据 批件申办-面积计算、预售许可 资料制作-楼盘价格、合约文件 宣传推广-广告策划、促销实施 销售操作-签约履行、楼款回收 成交汇总-回款复审、纠纷处理 客户入住-入住通知、管理移交 产权转移-分户汇总、转移完成 项目总结-业务总结、客户亲情 .销售业务流程（个案）： 公司宣传推广挖掘潜在客户
销售代表多次接待，销售主管支持 客户签定认购书付订金 客户正式签约 客户付款 办理入住手续
资料汇总并跟踪服务，以客户带客户 3、规则制度概念提示
.合同管理：公司销售合同管理规划 签定预定书的必要程序 .示范单位管理办法 .销售人员管理制度： 考勤办法
值班纪律管理制度 客户接待制度
业务水平需求及考核 .销售部职业规范 第七章 项目服务策划营
房地产全程策划营销的同时，积极倡导和推介房地产全程物业管理。房地产物业管理不仅是项目品质和销售的有力保证，它更是品牌项目的重要支持。
一 项目销售过程所需物业管理资料 1、楼宇质量保证书 2、楼宇使用说明书 3、业主公约 4、用户手册 5、楼宇交收流程 6、入伙通知书 7、入伙手续书 8、收楼书 9、承诺书
10、业主/用户联系表
11、遗漏工程使用钥匙授权书
12、遗漏工程和水、电、汽表底数记录表 13、装修手册和装修申请表 二 物业管理内容策划
1、工程、设计、管理的提前介入 2、保洁服务 3、绿化养护
4、安全及交通管理 5、三车及场地管理 6、设备养护
7、房屋及公用设备设施养护 8、房屋事务管理 9、档案及数据的管理 10、智能化的服务 11、家政服务
12、多种经营和服务的开通 13、与业主的日常沟通 14、社区文化服务
三 物业管理组织及人员架构
1、物业公司人力资源的管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等
2、物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构，明确各部门职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道 .遵守国家有关规定 .在经营范围允许下 .结合不同的工作重点
.把质量责任作为各环节的重点
.遵循职责分明、线条清晰、信息畅通和高效的原则 .各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则 四 物业管理培训
1、在物业交付使用前，培训内容：
.为员工提供公司架构、人员制度及管理职责的了解 .提供物业管理的理论基础 .物业及物业管理的的概念 .建筑物种类及管理
.物业管理在国内的发展
.业主公约、公共面积及用户权责 .装修管理 .绿化管理
.管理人员的操守及工作态度 .房屋设备的构成及维修 .财务管理 .物业管理法规 .人事管理制度 .探讨一些常见个案
2、在物业交付使用后，培训内容： .现场实际操作
.对公司早期工作进行一次鉴定
.各部门的管理、工作程序及规章制度 五 物业管理规章制度 1、员工守则
2、岗位职责及工作流程 3、财务制度
4、采购及招标程序 5、员工考核标准 6、业主委员会章程 7、各配套功能管理规定 8、文件管理规定 9、办公设备使用制度