时间就是金钱，效率就是生命！
全巡逻有记录有检查。
4.5.3.3三级
白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
4.5.3.4四级
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
4.5.3.5五级
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
4.5.4紧急事故反应
制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等； 有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练； 高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；
对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。 4.5.5其他防范措施
设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；
接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理； 涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；
协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；
对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明； 建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。 4.5.6交通、车辆管理
有较为完善的车辆管理制度； 小区设置明显的交通标志；
维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；
封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
4.5.7消防
执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规； 健全消防组织，建立消防责任制； 定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生
唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！
时间就是金钱，效率就是生命！
命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；
每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；
每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障； 每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；
消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍； 每日填写工作记录，建档备查。 4.6档案资料
档案资料齐全完整；
分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便； 及时变更登记，账物相符。 5专项服务
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，根据全体业主的需要、小区条件及物业管理企业的能力，经双方协商，物业管理企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于上述公共服务内容之外的服务。
专项服务内容、标准、费用等由物业管理企业与业主或业主委员会，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议，可以作为物业管理公共服务合同的附件，也可以另行单独签订。
6特约服务
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，物业管理企业为满足部分业主（使用人）特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务的活动，如老年、伤残病人的护理，接送子女上学等。
特约服务内容、标准、费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主（使用人）双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定。
附录A
（规范性附录） 文明用语
A .1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友） A .2 您好
A .3 请进、请坐、请讲、请问 A .4 请稍等 A .5 谢谢 A .6 对不起 A .7 请原谅 A .8 很报歉 A .9 没关系 A .10 不客气
A .11 请您排队等侯 A .12 请不要着急
A .13 很高兴能为您服务 A .14 请您先看一下须知
A .15 您有什么愿望，请告诉我
A .16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ 请您不要吸烟） A .17 请把您的需求告诉我
A .18 我能为您提供什么帮助吗？ A .19 我理解您的心情
唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！
时间就是金钱，效率就是生命！
A .20 我会尽量帮助您 A .21 请您按规定填写表格 A .22 有不懂的地方您尽管问 A .23 很抱歉，让您久等了 A .24 不用谢 A .25 请放心 A .26 我们帮您办 A .27 请留下保贵意见 A .28 您慢走
A .29 请走好,再见
A .30 为您服务是我应该做的！ A .31 您的需求就是我的职责 A .32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。 附录B
（规范性附录） 服务忌语
B.1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等 B.2 喂,干什么
B.3 喊什么,等一会儿 B.4 少啰嗦，快点讲
B.5 你管不着（你少管闲事） B.6 喂，叫你呢 B.7 不关我的事
B.8 急什么，还没上班呢 B.9 找别人去，我管不着 B.10 墙上贴着，自己看 B.11 就你急，怎么不早来
B.12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清 B.13 急什么，没看我正忙着吗？ B.14 你能怎么样（你看着办） B.15 没看快下班了吗，早干什么了 B.16 烦不烦
B.17 这么晚了明天来 B.18 你问我，我问谁？
B.19 这事我管不了，你去找我们领导。 B.20 你这人是不是有毛病？ B.21 你这人真啰嗦。
B.22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？ B.23 有意见，找领导。
B.24 我就这态度。有本事你告去 B.25 叫什么，等一下。
B.26 我就这种态度，怎么啦？ B.27 不是我管，我不晓得。 B.28 不知道，你问我，我问谁。 B.29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言
唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！