33．(1)表达清楚。 (2)传递准确。 (3)避免过早评价。 (4)消除下级人员的顾虑。 (5)管理者积极进行沟通。 (6)对情报沟通过程加以控制。
【评分参考】以上要点答对5点给满分，多答不加分，回答少于5点，每少1点扣 1分。
34．该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为： (1)生理的需求； （1分） (2)安定或安全的需求； （1分） (3)社交和爱情的需求； （1分） (4)自尊与受人尊重的需求： （1分） (5)自我实现的需求。 （1分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。 (2分)
(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。 （2分）
(3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。 （2分） 举例说明4分。
【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。
36．领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。 （2分） 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 （4分） 举例说明4分
【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。 六、案例分析题（本题15分）
37．(1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 （3分）
(2)可以为企业赢得社会的好评与信任； （2分）
可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为； （2分）
可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分) (3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。 （6分）
【评分参考】上述要点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。