C． 缓慢稳定 D． 迅猛急躁
答案： C
4、单项选择题
【91686】 在造成性格差异的因素中，（ ）以间接的方式影响性格的形成，（ ）对性格起
A． 环境；环境 B． 遗传；环境 C． 环境；遗传 D． 遗传；遗传
答案： B
5、案例分析题
【119354】 中年人的失落
俗话说，四十不惑，可是对A科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头，不知该如该如何处理。A科长今年四十又六，在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了，没一切按部就班。从实习生到科员再到副科长干了十年，副科长任上六年，如今在科长年了。虽然算不上企业元老，却也是将青春奉献给了企业。A科长本以为按资历可以位作点想象，没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，新提拔副厂级以上干部年龄五岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，倒霉就在于年龄问题。最后，一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。
A科长忿忿不平，认为自己无论从工作能力到工作经验都比B同志强，凭什么被他领长没有想到的是，更倒霉的事情还在后头。上级的年轻化精神要贯彻到底，科室负责轻化，A科长甚至还听到谣言，说他的这个科长是肯定要被别人取代了。A科长有些坐夜去找厂长，没想到厂长也是含含糊糊，不作正面回答，只是说安心干好工作，厂里人事，即使有调整也是微调。
A科长越想越觉得不对劲——微调不就是冲我来的吗？A科长想到自己上初中的小孩、倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室前几年有机会跳槽到外资企业而被自己放弃??A科长困惑不解，事到如今我该怎么A科长开始经常不按时上班，常出去很久也不回办公室，有时甚至不来办公室，只是问科里的情况。科员向他请示工作，他总是马马乎乎就行了。 科室工作真的开始马马乎乎了。
A科长经常挂在嘴边的“我们厂??”没有了，经常说“他们??”科里的小年轻则
说“管他们怎么怎么”。 问题：
1．A科长失落了什么？A科长的年龄是不是一个尴尬的问题？ 2．组织在机构改革中应注意哪些问题？ 3．A科长应该以怎样的态度对待工作？
答案： 在本案例中，习惯于按部就班，稳步升职的A科长，面对社会的变化，面对旧的人事制度和新的用人制度的出台，感到了茫然和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋激才竞争使得一部分员工对组织认同感产生动摇和怀疑的表现。经济环境的不稳定，行业的不景气以裁员和合并的浪潮等因素都会成为滋长员工焦虑情绪的原因，而这种焦虑严重地阻碍了工人和管理织产生认同感。
面对这些状况，作为组织的高层管理者应该通过一些积极的工作方法来改善基层管理人员和员工的度，并提高他们的组织认同感：
1．明确组织真诚关心着员工的利益。如果组织能采取有效的措施将组织的目标和利益与员工的个标与利益捆绑在一起，组织表现出对员工利益的真诚关心，那么员工也会以同样真诚的工作态度和高度的认同来回报组织。
2．为员工创造更多的实现个人目标的机会。实现个人目标不一定只有通过升职这一种渠道，还可提高员工专业技术水平、提高员工各项能力以适应社会等方式来实现。 3．为员工的工作提供更多的自主权，提供更多的参与决策的机会。
4．对员工要有及时和正确的反馈。及时发现和解决员工工作、生活和情绪上的各种问题，提供及助，有利于员工形成有益的工作态度。 5．提高员工自身管理的才能。
6、单项选择题
【103472】 气质类型中多血质的主要行为特征是（ ）。
A． 缓慢稳重 B． 小心迟疑 C． 精力充沛 D． 胆量较大
答案： C
7、案例分析题
【121395】 百事可乐公司
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁Andrall E.Pearso司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如
在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事多职位，但鲜有事业。
Pearson要求各级主管给予下属更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员释奖金分配的依据。
问题：
1．百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？
2．你认为Pearson总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？
答案： 1．从案例中，可以看出导致员工产生压力的来源有：
（1）工作负担。这里主要是工作超载和时间压力的问题。如果员工被要求在不足够的时间内完成任务量，就会导致压力产生。
（2）角色冲突。面对不合理的工作要求，很多员工即使施展浑身解数也无法使得上司满意，这就角色冲突。不合理的工作要求会使员工心灰意冷、毫无斗志、得过且过或者干脆另谋高就。 （3）角色模糊。没有明确地向员工提出工作要求，员工就不能对自己的工作和责任有一个清晰地这会使得员工在工作上带有一定的被动性，不利于员工的积极性发挥，也会使员工产生不安和困惑（4）人际关系。公司内部的勾心斗角与恶性竞争会导致关系疏远、误会产生，甚至会产生恶性的不但不利于个体的发展，对于整个组织的发展也是有害的。
2．总的来说，Pearson的处理方向是正确的，但这并不代表实施的效果也同样会令人满意。
Pearson的做法在很大程度上依赖于人员分配与安排的合理性。如果组织本身的人员结构就不合理的岗位上也没有安排合适的人选，那么Pearson的做法就很有可能出问题，上面那位有20年资历公司员工辞掉原来那份高薪的工作就是一个很好的例子。
8、单项选择题
【91693】 测量出4种气质类型的测量气质的量表是（ ）。
A． 斯特里劳气质调查表 B． MBTI
C． 瑟斯顿气质量表 D． 气质类型调查表
答案： D
9、单项选择题
【103486】 在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（ ）。
A． 气质 B． 性格 C． 能力 D． 个性
答案： C
10、单项选择题
【103476】 （ ）是个人完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动的参与者都要求具备
A． 性格 B． 态度 C． 价值观 D． 能力
答案： D
3、单项选择题
【103467】 气质类型中粘液质的主要行为特征是（ ）。
A． 敏捷活泼 B． 小心迟疑 C． 缓慢稳定 D． 迅猛急躁
答案： C
4、单项选择题
【91689】 下面那种性格测验属于投射测验？（ ）
A． 情境测试 B． EPQ
C． 加利福尼亚心理测验表 D． TAT
答案： D
5、案例分析题
【119355】 是什么因素在激励微软的员工？
巨型公司中（例如，微软公司，它拥有48000名员工）软件开发工作的实际状况是，括的一部分内容是：整天是枯燥乏味的工作，偶尔还会有沉闷的几个小时。你基本上孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜是，微软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步。
微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊。新共同特点——他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，它对所有应聘者进行极度令环面试”，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考查平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因信微软公司是特殊的。例如，它们能够高度宽容不合规范的行为。你会相信一个软件着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗？但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系大任于这个公司来改变世界!每个程序员所做出的最不重要的决策，也极具重要性，因到5000万人所使用的新版本。
微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：“在我的第一个5年工作时间就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免20个小时的工作??我没有其他生活??我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶。有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作80小时，但更普遍的情况是工作甚至有些人仅仅工作40个小时。
如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工——20世纪已超过10000人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运“当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票会给员工安排，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。”在歌舞升平的20世纪90票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改当中，他们还会在这一过程中致富。但是2002年春季，伴随着整个世界范围内的经济的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件业霸主不那么清晰了。 问题：
1．如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作？说说你的理由。