24. 下列属于邮件非基本资费的有（ ）。【ABCD 】
A、挂号费 B、保价费 C、撤回更改手续费 D、包裹逾期保管费
25. 下列属于邮件容器“四有”内容的有（ ）。【ABC 】
A、管理有专责 B、使用有计划 C、处理有手续 D、保管有专人
26. 下列属于邮政三项基本制度内容的有（ ）。【AC 】
A、交接验收 B、安全携带 C、勾挑核对 D、成本核算
27. 下列属于邮政用品用具的有（ ）。【ABCD 】
A、邮政日戳 B、邮件容器 C、袋牌 D、邮政夹钳
28. 下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（ ）。【BCD 】
A、信息 B、邮路 C、局所 D、邮政通信网
29. 以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（ ）。【BCD】
A、邮件交接处理 B、投递反馈 C、邮袋管理 D、邮件赔偿
30. 以下关于安全保密事项规定正确的有（ ）。【AD 】
A、不得将邮件信息告诉任何人 B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
C、特殊情况可以拆阅他人信件 D、不得在工作场所接待家人朋友
31. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（ ）。【CD 】
A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换
现金 B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金 D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金
32. 以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（ ）。【AD 】
A、共13位ID码 B、1～2位为邮件编号
C、3～11位为邮件种类代码 D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码 33. 以
下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（ ）。【AD 】
A、在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账
B、在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理
C、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表
D、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表
34. 以下关于邮件安全传递的表述错误的有（ ）。【ABD 】
A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
35. 以下关于邮票出售的叙述正确的有（ ）。【ACD 】
A、邮资凭证应当按照规定的日期停售 B、停售的邮票停止使用
C、邮资凭证应当按照规定的日期停用 D、已停售但未停用的邮票仍然有效
36. 以下关于邮政法的表述正确的有（ ）。【ACD 】
A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行
B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章
37. 以下物品中，禁止寄递的有（ ）。【ABCD】
A、包装不妥的物品 B、可能危害人身安全的物品
C、可能污染其他寄递邮件的物品 D、可能损毁邮政设备的物品
38. 以下有关封志的表述正确的有（ ）。【BCD 】
A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任B、封志的作用
是表示封发局对封入的邮件负有责任C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作D、封志是封发邮件的关键用品之一
39. 以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（ ）。【ABD 】
A、书写顺序 B、取大优先 C、能连不散 D、兼顾直观
40. 以下属于邮政职业道德内容的有（ ）。【AB 】
A、钻研业务技术，提高职业技能 B、积极开拓进取，勇于大胆
创新C、掌握邮政业务，提高操作技能 D、不断开拓进取，能够迎难而上
41. 以下属于邮政职业道德内容的有（ ）。【AD 】
A、坚持用户至上，优质高效服务 B、以客户为中心，视用户为亲人
C、认真履行职责，全网全优服务 D、坚守生产岗位，确保通信畅通
42. 营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（ ）。【ABD 】
A、安全的场所 B、防止误封的场所 C、营业柜台上 D、防止漏封的场所
43. 营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的是（ ）。【BCD 】
A、退回相关军事单位 B、退回寄件人 C、照发前程 D、按欠资信件处理
44. 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（ ）。【ABD 】
A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
45. 邮件的投递方式有（ ）。【AB 】
A、按址投递 B、局内投交 C、存局候领 D、临时窗口投交
46. 邮政法规定了用户的权利有（ ）。【ABCD 】
A、查询权 B、遵守禁寄和限寄物品的规定 C、要求赔偿的权利 D、依法使用邮政业务权
47. 邮政女营业员工作时服饰不符合要求的有（ ）。【ACD 】
A、同时戴耳环、戒指、项链 B、工号牌佩戴在左胸上方 C、穿拖鞋 D、着紫色长袜
48. 邮政通信的服务方针是（ ）、安全、方便。【AD 】
A、迅速 B、正确 C、快速 D、准确
49. 邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（ ）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。【ABD 】
A、情绪好坏一样和蔼 B、业务忙闲一样耐心 C、客户大小一样对待 D、金额大小一样欢迎
50. 邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（ ）。【BCD】 A、无
蚊蝇 B、无杂物 C、无异味 D、无纸屑
51. 邮政营业员应当遵循以下职业守则，（ ）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。【ABC 】
A、爱岗敬业、恪尽职守 B、遵纪守法、严守秘密
C、诚实守信、礼貌待人 D、服务到家、有求必应
52. 在邮政营业信息系统查改交易界面，按（ ）可以重复打印单据、发票、条码。【BCD 】
A、F4
B、F5 C、F6 D、F7
53. 在邮政营业信息系统登界面需要录入（ ），即可进入系统主菜单。【ABC 】
A、工号 B、密码 C、台席号 D、姓名
54. 在邮政营业信息系统收寄界面中,以下热键说法正确的有（ ）。【AB 】
A、F1是交易切换键 B、F4是用户代码或用户名称输入键
C、F5是发票重复打印键 D、F6是详情单的重复打印键
55. 在邮政营业信息系统中，（ ）属于窗投业务常用交易码。【CD 】
A、411 B、CTDJ C、CTLR D、CTZT
三、判断题
1. ( )“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。【√ 】
2. ( )按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。【√ 】
3. ( )北京、上海、天津、重庆的邮政编码属于同一个区。【× 】
4. ( )从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。【×】
5. ( )从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。【× 】
6. ( )从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。【× 】
7. ( )存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。【× 】
8. ( )当需要验视邮件时，营业员应说：“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”【√】
9. ( )当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【×】
10. ( )地级市寄往市辖县的函件为外埠函件。【√】