深圳**物业管理有限公司成都分公司
****客户服务中心 深*成（）发[2017]号
关于****创建“成都市物业管理优秀项目”
的请示
公司领导：
****项目2015年交付至今已近一年半时间，为进一步规范项目管理，提升项目服务品质，塑造公司对外形象，结合《2017年****项目重点工作计划》，项目建议启动创建“成都市物业管理优秀项目”工作。现将具体方案及工作计划等内容报公司审批。
妥否，请领导批示。
附件：《****“2017年市优创建”方案》
****客户服务中心
二〇一七年一月十五日
**** “2107年市优创建”方案
一、目的
通过“市优”创建，锻炼现有管理团队、提升我们的管理服务水平，使项目后续管理处于更高的起点。 二、适用范围
本方案适用于****客户服务中心。 三、职责
总经理负责“市优”创建期间所有事务的审批 品质管理部负责“市优”创建工作的全面指导及安排 招采部负责“市优”创建的物资保障 财务部负责“市优”创建工作费用的审核 行政人事部负责“市优”创建人员调配和后勤管理 ****客户服务中心负责“市优”创建工作的具体实施 四、流程
（一）成立“市优”创建工作组
1、领导小组 组 长： 副组长： 2、工作实施小组 组 长： 副组长： 成 员：
3、职责分工（见附件1） （二）实施计划
1、“市优”创建动员（动员大会）
（1）时间： 2017年2月7日(星期二上午9:30分)
（2）参与人员：公司领导、职能部门负责人、品质管理部专业经理、****
客户服务中心全体员工（值班人员除外）。
（3）内容：公布****2017年“市优”创建计划、对各班组提出工作要求。
2、自检自查整改（资料与现场）
（1）按照“市优”标准，由品质管理部各专业经理分别对应专业班组对项目现场与资料进行第一次检查，提出整改意见。 （2）品质专业经理分专业进行整改培训。
（3）项目各班组按照第一次检查提出的整改意见与整改培训要求进行整改。 （4）对需要增补的标识标牌等硬件设施由客户服务中心统一向公司请示申购。 （5）品质专业经理与项目一起对整改结果进行验收。 3、汇报材料
（1）编写汇报资料草案 （2）修订汇报资料 （3）汇报资料定稿 4、复查（资料与现场）
（1）邀请公司领导进行现场检查（外请或内审） （2）复查整改 5、迎检
（1）迎检线路设定(自检自查整改情况设定) （2）迎检现场布置
大门：大门外悬挂欢迎横幅 园区：重要通道悬挂欢迎横幅
会议室：布置桌花、桌卡、饮料、水果等物资 （3）迎检当日后勤安排
午餐：公司领导陪同评优专家，用餐地址:（待定）；项目工作人员与 协助人员午餐安排盒饭。
车辆安排：自行前来****的专家车辆由接待人员引导至售楼部停车 场停放，另项目安排车辆作为临时接送车。 6、“市优”创建工作总结。
五、“市优”创建费用
创优费用分为整改费用、迎检费用两项：
（一）整改费用将根据首次自检结果进行测算，于3月1日前上报。
（二）迎检费用预计为贰万元； 六、相关附件
附件1：****“市优”创建工作组成员职责分工 附件2：****“市优”创建工作计划时间安排 附件3：“市优”创建自检表 附件4：“市优”创建整改记录表
附件5：成都市优秀住宅小区的标准及考评分值 附件6：市优申请表 附件7：迎检方案
附件1：
****“市优”创建工作人员职责及分工
一、领导小组
组 长： 副组长： 序号 1 2 3 二、工作实施小组
组 长： 副组长： 成 员： 工作分工： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 实施人 工作职责 负责项目“市优”创建整改的组织实施 负责申报创优汇报材料初稿的编写工作 负责客户服务组“市优”创建整改的实施 负责秩序维护组“市优” 创建整改的实施 负责工程维护组“市优” 创建整改的实施 负责环境维护组“市优” 创建整改的实施 负责“市优”创建工作中的资金审核及安排 负责“市优”创建期间所需人员调配 负责迎检现场物资准备、接待等后勤工作 负责汇报材料PPT的制作、排版、印刷及检查当天的拍照 / / / / 督查人 成员 职责 负责“市优”创建期间所有事务的审批 负责“市优”创建工作的全面指导、安排及协调 负责申报、自查自检、现场整改及迎检工作