16.商务合同一般都由约首、约尾和______三部分构成。( C )
A.价格条款
B.序言
C.本文
D.附件
17.关于商务合同争议处理方式，下列说法错误的是( C )
A.当事人首先必须选择通过协商和调解解决合同争议
B.当事人不接受调解方案时，可以进一步提交仲裁或向法院进行诉讼
C.当事人没有订立仲裁条款，可以向法院进行诉讼
D.当事人自愿将争议提交双方同意的第三者进行裁决，裁决的结果必须遵照执行
18.为他人作介绍时，下列介绍顺序正确的是( C )
A.把年长者介绍给年轻者
B.把职位高者介绍给职务低者
C.把家人介绍给同事
D.把已婚者介绍给未婚者
19.商务交往握手时，伸手的先后顺序比较重要，在一般情况下应该是( D )
A.和年轻女性握手时，一般男士先伸手
B.和异国女性握手时，一般男士先伸手
C.男女谁先伸手都可以
D.上司伸手后，下属再相迎握手
20.若谈判中可供双方支配的时间越少，则( )
A.合作性越强
B.竞争性越强
C.竞争性越弱
D.不能确定
二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
21.简述人际关系与人际沟通的相互关系。
22.演讲的准备工作包括哪些内容?
23.简述收集谈判信息的方法。
24.谈判目标分哪几类，彼此关系怎样?
25.如何建立良好的谈判气氛?
三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
26.试述组织内部沟通的障碍与对策。
27.试分析化解僵局的策略与技巧。
四、案例分析题(本大题共12分)
28.背景资料：
美国大富翁霍华·休斯为了大量采购飞机，亲自与某飞机制造厂的代表谈判。霍华·休斯性情古怪，脾气暴躁，他提出了购买34架飞机的要求，而其中11架更是非得到不可的。谈判双方各不相让，充满火药味。后来，霍华·休斯安排了代理人出面谈判。没有想到，代理人满载而归，竟然把34架飞机全部买到了手。霍华·休斯很满意，问代理人是如何取得这样大的收获的。代理人说：“那很简单，每当谈不拢时，我都问对方：?你到底希望与我解决这个问题?还是留待霍华·休斯与你解决??结果，对方无不接受我的要求。”
问题：
(1)为促使对方让步，休斯和代理人采用了什么策略?
(2)休斯和代理人分别在此扮演了什么角色?
(3)谈判中如何实施这一策略?