安部；
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；
⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；
⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救； ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向 3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人
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力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；
②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；
③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；
④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。 4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。 5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；
③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。 6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源；
②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；
③立即进行人工急救，并送医院急救。
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十一、保安队奖惩制度
（一）奖励
为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全，凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励。
1、发现和抓获各类犯罪份子。
2、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。 3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。 4、在工作中勤奋、认真、自觉奉献，业绩显著。 5、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。 6、对提高管理水平有明显贡献。
7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。 8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。 9、伸张正义、见义勇为。
10、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事故发生。 11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。 12、有其它明显成绩需要奖励的。
（二）处罚
对违纪行为的处罚分为：过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚10元，警告每次处罚20元，记小过每次处罚40元，记大过每次处罚80元，开除不结算工资。 过失
1、迟到、早退10分以内； 2、上班时间看书、看报、吃食品； 3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物；
4、不走规定通道，着便装进入工作岗位； 5、违反宿舍管理制度；
6、当班时看电视、听录音机、玩手机；
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7、用岗位电话打私人电话； 8、上班时间私自外出购买东西； 9、着工作装在厂区外游逛；
10、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天； 11、下班后无故在公共场所逗留； 12、不经请示擅自带外来人员进入厂区；
13、被其它部门员工投诉情节较轻者【按事情性质和程度】； 14、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错；
15、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为；
16、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者；
17、上夜班不按规定时间归队休息者。休息时间为：20：00； 18、服务不主动、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的能够解决的问题，引起他人不满的；
19、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者； 20、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者； 21、服从意识不强情节较轻者； 22、违反各种规定、行为规范； 23、不按规定、程序请假者；
24、无故不参加星期一升旗者、开会者； 25、情节不足是警告者。 警告
1、一月内有两次过失者；
2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者； 3、无故不参加学习训练和会议者； 4、上班时间打瞌睡，精神不佳者；
5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉1次—2次者；
6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者；
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7、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的；
8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者；
9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者； 10、履行职者不认真，不仔细造成200元以下经济损失者； 11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西；
12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者； 13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者； 14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。 记小过
1、1月内受2次警告者； 2、当班时间睡觉者；
3、一月内被公司领导批评及员工投诉2次者 4、上班时间饮酒或带有醉态者；
5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者； 6、下班时间在宿舍楼大声喧哗，骚扰他人休息者； 7、由于个人的工作失误，而导致全班、队工作受影响的； 8、违反各项规章制度造成隐患者；
9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者；
10、由于责任心不强，工作失误，造成200元以上500元以下经济损失者；
11、用不正当手段干扰他人工作者；
12、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者； 13、提供不真实报告和材料，造成误会者；
14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的； 15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者；
16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。 记大过
1、两个月内受记小过处分2次；
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