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5. 行政管理者 案例：微软培训部架构
八、培训主管必须具备的三大能力 1. 培训主管必备的知识 2. 培训主管必备的技能 3. 培训主管必备的态度 九、有效提升培训的价值 附件：培训人员培训蓝图 十、企业培训发展的四层次 1. 第一层次：了解学习 2. 第二层次：引入课程 3. 第三层次：资源建设 4. 第四层次：精细发展 十一、培训所需建设的9大体系 1. 组织学习体系
2. 人力资源发展与职业发展生涯规划体系 3. 培训需求调查体系
4. 培训课程设计、开发与管理体系 5. 机构与讲师甄选和内部讲师培养体系 6. 其他培训体系 案例：
1. 立体式培训体系架构 2. 同心圆式培训体系架构 示例：
1. 培训体系范例 2. 公司培训体系图
第二讲：培训需求调查分析 一、培训需求分析是培训实施的前提 1. 需求分析阶段
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2. 设计与实施阶段 3. 评估阶段
二、有效培训系统模型 1. 培训需求分析 2. 确定培训目标 3. 明确实现标准 4. 培训准备 5. 培训实施
6. 依据培训标准衡量和比较培训效果 三、培训需求分析的三方面分析 1. 组织分析 2. 工作任务分析 1）岗位职责 2）所需能力 3）能力重要性排序 4）对任职人能力评估 5）确定培训需求
案例：新任培训主管的培训需求 3. 人员分析
四、有效培训需求分析的成果 1. 能准确评价员工工作状况 2. 确认是不会做还是不愿做？ 3. 如果是不会做，则进一步分析 五、培训需求分析的两个过程 1. 分析员工业绩不达标原因 2. 分析员工哪里需要培训 六、有效培训需求分析的三个层面 1. 实现目标的“压力点” 2. 任职资格标准/执行能力要求 3. 员工胜任力
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七、不同对象的技能提升
附件：员工个人发展培训需求调查表 八、培训需求的分析双轨模型 九、培训需求分析的8大方法 1. 观察法
2. 资料信息分析法 3. 面谈法 4. 问卷调查法 5. 标杆分析法 6. 专家指导法 7. 个案研究法 8. 小组研讨法 十、培训需求调查体系
第三讲：年度培训规划
一、年度培训规划的“一个中心，两个基本点 1. 以绩效和员工为中心
2. 分析培训需求，确定培训目标 3. 培训效果评估 二、年度培训计划的编制
三、年度培训计划规划的制定要素 1. 公司当年发展经营策略 2. 培训目标和行动计划 3. 当年主要培训方式
4. 课程开发计划、讲师培养计划 5. 企业文化培训，业务重点培训 6. 职能类别培训、经理人员管理培训 7. 员工基本技能培训、个性化培训重点 8. 年度培训经费状况、培训经费构成表 9. 计划培训人员比例
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10. 计划人均培训时间 四、年度培训计划制定的流程
提问环节：制定一个年度培训计划需要走流程？ 1. 员工提出培训需求 2. 部门确定培训形式
3. 人力资源部制定培训计划基预算 4. 公司审核通过
五、年度课程内部培训计划表 六、年度培训的预算 1. 传统预算法 2. 零基预算法
七、培训费用节省的窍门 1. 公司集中培训
2. 减少够买，租用场地.器材和购买设备费用 3. 内训为主 4. 引进消化 八、培训预算的提留 1. 培训预算的使用 2. 培训预算的决定因素 九、课程设计计划
1. 课程开发模型课程规划说明 2. 培训计划的执行与保证 3. 培训计划的执行难 4. 执行困难的八种应对方法 5. 培训年度报告的编写
第四讲：培训效果评估 一、培训效果评估 1. 培训前评估 2. 培训中评估
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3. 培训后评估
二、培训评估的八种方法 1. 电话访谈 2. 团体座谈法 3. 问卷调查 4. 评鉴小组 5. 测验 6. 控制群组实验 7. 观察记录法 8. 面谈法
三、唐纳克帕屈格四阶层评估模型 1. 培训效果评估的几项指标 2. 培训效果评估后续三部曲 3. 如何进行年度培训审核 四、评估后HR工作 1. 如何进行行动计划改进 2. 如何针对年底审核进行改进 五、什么使培训效果转化 案例：
1. 某电子商务公司内训后学员行动计划 2. 增进培训后行为转移的二十种方式
第五讲：操作及实战经验分享 一、多元授课方式比较 1. 讲授法优缺点和要求 2. 演示法优缺点和要求 3. 研讨法优缺点和要求 4. 视听法优缺点和要求 5. 角色扮演法优缺点及要求 6. 案例分析法优缺点及要求