汉中仁和春天智能化系统施工方案 第21页
◆ 南昌居住主题公园
（总建筑面积130万M2，约12000多户） ◆ 合肥上城国际一、二期
（总建筑面积114万M2，约8000多户） ◆ 浙江东阳海德国际社区（984户）
（国家建设部智能化三星级一网通示范小区） ◆ 大连圣岛海岸（总建筑面积150万M2）
（建设部智能化三星级一网通示范社区） ◆ 西安融侨2紫薇馨城
（总建筑面积88万M2，约5840户） ◆ 宝鸡三迪2世纪新城
（总建筑面积120万M2，约10000多户） ◆ 西安金泰2假日花城一期（1010户）
（建筑面积66万M2）
◆ 太原奥林匹克花园一、二期（总建筑面积120万M2） ◆ 石家庄燕赵财富中心
（总建筑面积96万M2，约6000多户） ◆ 镇江恒美嘉园（1324户） ◆ 厦门大学湾（1652户）
（人文居住示范小区） ◆ 江苏天成佳苑（3000户）
（建设部一网通项目） ◆ 厦门福满山庄（1212户）
◆ 厦门嘉盛豪园二期、三、四期（2185户） ◆ 厦门同安大唐世家（1325户） ◆ 威海乳山银泰海景花园（4120户） ◆ 青岛开发区天和渡假村（1200户） ◆ 西安万达国际社区（2139户） ◆ 西安曲江兰亭（1593户） ◆ 西安枫林绿洲2云顶园（1244户） ◆ 西安钻石半岛（1600户） ◆ 西宁昌运世纪新村（1802户） ◆ 宝鸡东岭新时代(60万平米) ◆ 佳木斯新府苑小区（7000户） ◆ 内蒙古赤峰水榭花都（5440户） ◆ 沈阳奥林匹克花园（1028户）
◆ 沈阳优诗美地（977户) ◆ 大连开发区海富经典（1500户） ◆ 大连泡崖康顺园(3000多户) ◆ 大连泉水龙畔金泉(4000多户) ◆ 大连金州金润小区（5000多户） ◆ 南昌安义加州阳光（1639户） ◆ 江西进贤丽景花城（1382户） ◆ 无锡新梁溪人家(2028户) ◆ 无锡天奇盛世豪庭（1200户） ◆ 无锡清水湾花园（1100户） ◆ 扬州名都华庭（1022户） ◆ 苏州中海2星湖国际（1302户） ◆ 合肥金色池塘三期（1746户） ◆ 合肥天鹅湖畔（3022户） ◆ 合肥御景湾（2041户） ◆ 合肥东信水墨兰亭（2374户） ◆ 宿州江南名府（1479户） ◆ 宿州众德2祥福园（1479户） ◆ 武汉星海香缇一期（1508户） ◆ 重庆融汇半岛二期（1769户） ◆ 成都长冶南阳锦城（1400户） ◆ 石家庄花香维也纳（1723户） ◆ 福建宁德东湖豪门（1094户） ◆ 北京顶秀清溪（1084户） ◆ 南京银杏山庄（1780户） ◆ 南京麒麟锦城（1200户） ◆ 金都九月洋房（1000户） ◆ 浙江中天2世纪花城（2467户） ◆ 苏州中海国际社区（120万M2） ◆ 成都汉嘉国际社区（5000多户）
◆ 榆林永昌大酒店住宅楼148户彩色可视5.6寸 ◆ 榆林电力局家属楼一期256户 ◆ 榆林市国税局家属院
陕西恒泰新科科技有限公司 TEL：029-85235201 FAX:029-85222872
五、 产品质保及售后服务承诺
我司作为国家公安部正式批准的正规安防生产商， 保证所售产品均达到各项技术指标要求并符合国家行业标准，为消费者提供可靠的性能品质。“狄耐克”设立专门的客户服务部门，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支撑。消费者的任何使用权益将受法律保护。
我司对所销售产品施行以下品质保证： 1、技术支持服务
在系统实施的同时，我公司免费提供对系统软硬件的技术支持和咨询服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，提供远程在线诊断和故障排除，及时提出解决问题的建议和操作方法。
技术支持热线电话： 400-6400064 2、质量保证服务 2.1、质量保证
我司保证所提供的产品为我司生产的高质量的全新的产品，满足用户规范书，所规定的产品的规格要求，满足工程设计、功能和制造工艺的相关工业标准。
2.2、售前服务
（1）、派专人为用户介绍智能家居对讲行业执行标准，介绍我司的产品特点及功能，为用户选择质优价廉的产品并提供详细的设计方案，以供决策。
（2）、派专业技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案规划、图纸设计等，积极配合好贵司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我司的产品，我司也愿意就此项目为贵司提供技术咨询，以便贵司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
（3）、在所有项目投标过程中免费提供我司样品来配合贵司整个投标过程。 2.3、售中服务
（1）、我司在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场管理员的要求，完善设计，若有更改
恒泰新科 汉中市仁和春天弱电系统施工方案
需要，使用单位有特殊需要，我司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
(2)、选择国内最好的配套件制造厂家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
(3)、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发货前的所有工作能够有条不紊的开展。
2.4、售后服务
（1）保修期：针对贵司开发项目，我司对所提供的设备提供整体项目完工后再保修两年的售后服务。在保修期内，由于在系统设备质量问题上而产生故障影响正常运转，我司均免费提供及时的维修服务。保修时，甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我司。免费维修期内，人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
（2）包退包换。产品售后1个月内，由于产品品质问题严重影响甲方使用的，甲方可要求退货，但须保证产品外观无任何损伤且包装完整；我司承诺在收到退货后三个工作日内办理完毕退货手续。
（3）定期维护。每三个月公司派技术人员定期联系甲方，对工程进行质量跟踪，及时反馈质量信息，以便及时进行维护保养。
（4）升级服务。若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行升级换代，我司会安排技术人员协助甲方对已运行系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级，我方无偿提供软件新版本，使甲方的系统始终处于最先进的水平和最完善的状态。
（5）投诉电话。设立总经理投诉电话：0592-5705816 3、产品使用和技术培训
3.1对业主方维保、操作人员的培训
在项目实施过程中，本着全面共享知识与经验的宗旨，除贯穿实施全过程的用户传帮带外，还会针对工程中的软硬件设备配置提出一整套系统的培训方案，以达到如下目的：
通过对业主技术协作及系统运行维护人员的培训，使业主其能够切实理解
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恒泰新科 汉中市仁和春天弱电系统施工方案
和掌握操作布线系统、网络系统等各种基础知识，熟练管理以及维护操作，保证系统完工后能够正常运转，并得到优化的执行。
通过对系统使用者的操作培训，使其熟练使用业务系统，充分发挥系统的作用。
3.2培训课程
培训课程包括但不局限于： ---系统的原理
---系统的参数设定和修改 ---系统的维护
为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可.
培训课程包括但不局限于：
课程名称 各系统组成及工作原理 各系统的参数设定和修改 各系统整体配置和使用操作 各系统常见故障解决 3.3现场培训
我公司将在工程竣工之前,以提交的技术手册（操作手册）、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行一周的培训。通过培训使业主的工程技术人员能够
---了解系统基本原理 ---掌握系统的基本操作 ---可进行简单故障排除 3.4技术人员安装培训
目标：通过培训师的讲解、操作示范，使业主技术人员能了解各设备的电气特性、电气原理，了解各系统设备安装工艺和安装流程。
培训对象 技术人员及相关部门其它人员自愿参加 技术人员及相关部门其它人员自愿参加 技术人员及相关部门其它人员自愿参加 技术人员及相关部门其它人员自愿参加 第 24 页 共 73 页
恒泰新科 汉中市仁和春天弱电系统施工方案
内容包括：
各子系统的理论基础原理结构：在系统安装前，教员详细讲解各系统设计思想、设计原理并对照已有的设计图和有关标准（规范）进行集中授课，让学员能看懂原理图、框图、流程图和各种标准的图形符号、代号，了解有关的专业名词、参数和技术指标。
主要设备、器件的作用、安装位置：在施工过程中，结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员在施工现场或机房内进行实地讲解。使学员了解各系统设备安装工艺和安装流程
设备的操作与使用：在施工现场对施工方案、操作规程、调试步骤等分阶段授课。掌握接头、接口、节点、协议、工作面的操作手法和要领。要求学员动手操作并达到能独立使用设备。学员可分阶段参与施工，但不作劳力，只以提高其动手能力为目的。
竣工图查阅及完善：项目施工完成后，在学员全面掌握系统的基本原理和设备的操作基础上，教员应详细地讲加深学员对系统的理解。
预备知识：了解基础的电工原理，有一定的计算机软/硬件知识。有操作仪器仪表经验。
3.5维修培训
目标：通过培训教师的讲解，使受训者理解系统原理，配置各系统参数，能对中等难度的故障进排除。
内容包括：
系统总体结构及各子系统相互之间的关系：讲解系统总体架构和工作原理，加强学员的理论知识，为使业主技术人员更好的掌握维护技能做铺垫。
系统重要参数的设定和修改：结合系统中所使用的设备、器材等实物和说明书，教员详细讲解系统各参数的设定依据，使学员能够依据系统运行的实际情况对系统参数进行修改。
系统设备维修：向学员介绍常用工具和检测仪器的维护和使用方法。 模拟故障排除，向学员讲解故障现象和判断故障的思维逻辑与技巧，使学员掌握常见故障的排除方法。
在保修期内，学员可参与系统例行检测和维护工作，并作好书面记录。
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