公共关系复习笔记
《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。
这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。
这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。
这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。掌握的。 一、全书的脉络
第三部分 介绍企业、政府开展公共关系的技术。 第一章 公共关系概念 一、学习建议
这一章是公共关系基础理论部分。理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。其中公共关系的本质属性是重点。
第一节 “公共关系”的定义及其本质属性 一、识记：
有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。 其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”本教材采用的就是传播管理学说。 二、重点掌握公共关系的本质属性
（一）p6，倒数第二行。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（二）理解公共关系本质属性的三个角度。 1，公共关系“关系”的性质。
组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。” 2，公共关系的“职能”性质。组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。 3，公共关系的“学科”性质。
公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节 公共关系的分支概念和范畴
一、本节主要掌握九个名词解释。 1，公共关系状态
公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况与舆论状况。 公共关系状态是客观存在的；包括“社会关系状态”与“社会舆论状态”两种； 公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。 2，公共关系活动
公共关系活动是运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境公共关系工作。 公共关系是一种特殊的社会实践活动；
现代公关活动的意义就在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。 3，公共关系观念
是一种影响与制约组织政策，行为的经营理念，管理哲学。
公共关系观念包括“形象观念”“公众观念”“传播观念”“协调观念”“互惠观念”“服务观念”等等。 4，组织
是公共关系活动的主体，公共关系的承担者，实施者，行为者。 公共关系是一种组织的活动，不是个人的事务和技巧； 组织作为公共关系的主体，有着总体目标和需要； 公共关系主要将组织作为传播沟通的主体来进行研究。 5，公众
公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及到的个人关系，群体关系，组织关系所共同组成的。
公众总是与特定的公共关系主体相关。
公共关系的过程湿组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响，相互制约的过程。 公众作为公共关系的对象，客体，不是完全被动的，也不是随意受摆布的。 6，传播沟通
传播沟通是公共关系活动的过程与方式。公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解，共识，好感，合作。
运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，是公共关系活动的实质性内容。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
7，关系
“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。就是组织与公众之间的关系。 “公共关系”中的“关系”是指：1，组织与公众之间的关系；2，指信息交流的关系。 8，舆论
指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
舆论是无形的关系。
公共关系研究的舆论包括“人际舆论”“大众舆论”，等等。 9，形象
组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。
公共关系的“形象”本质是信誉。 公共关系建设和完善组织形象的内涵。 公共关系塑造组织的整体形象。
公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 二、公共关系与人际关系，人群关系的联系与区别
定 义
与公共关系的联系
与公共关系的区别
1，从主体看，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人；
2，从对象看，公共关系对象是与组织
人际关系
个人关系，私人关系。
1,从内容看：公共关系包括部分人际关系；
2,从方法看：公共关系实务包括人际沟通的技巧。
有关的所有对象，人际关系包含与组织无关的私人关系。
3，从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务，人际关系处理得是私人事务；
4，从方式看，公共关系远距离传播,人际关系面对面交流；
良好的内部关系是公共关
人群关系
群体内部人与人,人与群体的关系.
系的基础；
公共关系借助行为科学，管理心理科学的理论方法来研究。 1，
1， 公共关系不仅仅面对内部关系，还要面对外部关系；
2， 公共关系不仅仅面对面传播，还要面对不直接见面的公众。
第二章 公共关系发展史
一、学习建议
本章内容比较繁杂，需要记忆的内容较多。学习此章的内容，要注意总结，归纳，找出知识之间的内在联系，以便把繁杂的知识规律化，这样就容易记忆了。
简答：
理解公共关系本质属性的三个角度？
答：1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。
2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。 3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意义？ 答：首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。 再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。