答：1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。 名流公众的作用和意义？
答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：
1、借助于社会名流的知识和专长。 2、借助于社会名流的关系网络。 3、借助于社会名流的社会声望。 以革新性为标准把人们分为哪五类？ 答：1、先驱者。 2、早期采用者。 3、前期追随者。 4、后期追随者。 5、落伍者。 舆论有哪些作用？
答：1、舆论的制约与监督作用。 2、舆论的鼓动作用。 3、舆论的指导作用。 影响心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：
1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。 2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。 4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。 心理抗拒与态度的关系？
答：如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转**度，反而适得其反。
无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
公共关系管理的意义？
答：1、增强公共关系工作的系统性。 2、提高公共关系工作的可控性。 3、加强公共关系工作的预测性。 4、促进公共关系工作的成熟性。
公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？ 答：1、环境因素系列。 2、主体因素系列。 3、传播技术因素系列。
自我形象分析包括哪几个方面的内容？ 答：1、组织实态的调查分析。 2、员工阶层的调查研究。 3、管理阶层的调查分析。 4、决策阶层的研究分析。
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？ 答：1、高知名度/高美誉度（最佳）。 2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。 3、低知名度/低美誉度（不良）。 4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。 组织形象的构成大致包括哪八个方面？ 答：1、组织的产品形象。 2、组织的管理形象。 3、组织的人员形象。 4、组织的环境形象。 5、组织的文化形象。 6、组织的社区形象。 7、组织的标识形象。 8、组织的媒介形象。
以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。 组织形象规划的基本特性（三个原则）？
答：1、主观性和客观性的统一。 2、统一性和差异性的结合。 3、恒定性和变通性的统一。 如何鉴别目标公众的权利要求？
答：比如，根据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公众要求的冲突点作形象转换等等。 如果研究目标公众对组织的特殊视角？
答：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。
首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。
其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。
确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。 如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。 1、组织利益与公众利益的协调与平衡。 2、总体形象与特定形象的协调与平衡。 3、知名度与美誉度的协调与平衡。 制定公共关系计划与方案的原则？ 答：1、实用性与可行性。 2、重点性与平衡性。 3、科学性与灵活性。 4、连续性与衔接性。 5、创新性与独特性。
选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？ 答：1、联系目标原则。 2、适应对象原则。 3、区别内容原则。 4、合乎经济原则。
国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为哪四种模式？ 答：分为新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。
新闻代理模式是一个单向的传播模式。公共信息模式也是一种单向的传播模式，例如说发言人制度。 双向不平衡模式见名解题。
双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。 公共关系活动有哪些行为方式？ 答：1、建设型公关。 2、维系型公关。 3、防御型公关。 4、进攻型公关。 5、矫正型公关。
Internet的公共关系传播意义？ 答：主要表现在下述几个方面： 1、范围广泛。 2、超越时空。 3、高度开放。 4、双向互动。 5、个性化。 6、多媒体，超文本。 7、低成本。 抽样有哪些方式？
答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。
1、随机抽样是指对进入样本的人事先没有附加条件。具体的方法有间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样。
2、配额抽样是指对进入样本的人事先有附加条件。 撰写新闻资料和新闻稿要注意什么？
答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素表达完整即可。
新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、生动活泼。
要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：
1、新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。其中最常见的倒金字塔结构。
演讲传播的优势？
答：演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。演讲的优势在于： 1、具有较强的劝服效果。 2、有效的信息交流。 3、表现力较强。 4、有助于提高声望。 5、直接宣传组织的观点。 6、直接提供权威性资料。 一般正规的谈判过程分为哪六个阶段？ 答：1、导入阶段。 2、概说阶段。 3、明示阶段。 4、交锋阶段。 5、妥协阶段。 6、协议阶段。 导入CI的意义？
答：实施CI战略，导入“企业识别系统”CIS即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体形象的个性和统一性。CI是各种形象要素的整合。其意义在于：
若以CI战略的眼光来看待企业的对外传播，企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传播渠道和媒体，综合运用各种传播沟通手段和方法。 简述CI的构成？
答：1、理念识别系统，简称MIS. 2、行为识别系统，简称BIS.
3、视觉识别系统，简称VIS.视觉识别系统VIS中包括标志、标准字、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。
政府公共关系就其基本性质而言，起码包括哪几层的涵义？ 答：1、政府的公众信息管理。 2、政府的公众舆论管理。 3、政府的公众关系管理。 4、政府的公众形象管理。
政府公共关系的特征可概括为几个方面？ 答：1、主体的权威性。