假日酒店客房管理系统的设计与实现
摘 要
随着社会服务行业的发展,酒店业对自身提供服务的质量和能力有了更高的要求。酒店管理系统正是在这种情况下越来越受到重视。酒店内部服务项目众多,既需要完成前台的服务工作,还需要完成后台的管理工作。如果没有一套可靠的酒店管理系统,单凭手工操作,不仅效率低,而且会极大地影响到酒店的服务质量。 经过多年发展,酒店管理已经逐渐由人工管理进入到重视规范、科学管理的阶段。该系统实现了对酒店管理的电子化,自动化,提高了各个模块之间的办公效率,为酒店客房的服务质量提供了保障。用户还可以根据实际需要,在本系统的基础上对功能进行扩充。
酒店客房管理系统是典型的管理信息系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面。客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、信息化的管理。系统功能主要包括入住管理、客房情况、以及结算信息、挂账管理等。客房管理系统是根据假日酒店对客房管理的实际情况进行设计的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作效率。
系统由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界面，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。后台管理主要由数据库系统作为支持，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。
关键词: 酒店客房 管理信息系统 数据库（Access） VB；
I
目 录
摘 要 .............................................................................................................................................. I 1 假日酒店客房管理系统概述（前言） ....................................................................................... 1
1.1 系统开发背景及现状分析 ............................................................................................... 1 1.2 酒店客房管理系统国内外研究的文献综述 ................................................................... 1
1.3 系统的开发工具介绍 ............................................................................................... 3
2酒店客房管理系统的整体规划 .................................................................................................... 5
2.1 客房组织结构调查 ........................................................................................................... 5 2.2 酒店客房管理业务调查 ................................................................................................... 6 2.3信息系统数据规划 ............................................................................................................ 7 2.4应用系统体系结构设计 .................................................................................................... 7
2.4.1 系统功能设计 ....................................................................................................... 7 2.4.2 应用系统体系结构规划 ....................................................................................... 8
3酒店客房管理系统分析 .............................................................................................................. 10
3.1 可行性分析 ..................................................................................................................... 10
3.1.1技术可行性 .......................................................................................................... 10 3.1.2经济可行性 .......................................................................................................... 10 3.1.3社会因素可行性分析 .......................................................................................... 11 3.2 业务需求分析 ................................................................................................................. 11
3.2.1 系统需求 ............................................................................................................. 11 3.2.2 功能需求 ............................................................................................................. 12 3.2.3 性能需求 ............................................................................................................. 12 3.3 数据流程分析 ................................................................................................................. 13 4酒店客房管理系统设计 .............................................................................................................. 16
4.1 数据库设计 ..................................................................................................................... 16
4.1.1概念结构设计 ...................................................................................................... 16 4.1.2 逻辑结构设计 ..................................................................................................... 18 4.1.3物理结构设计 ...................................................................................................... 19 4.2 用户界面设计 ................................................................................................................. 20 5.酒店客房管理系统的实施 ......................................................................................................... 23
5.1 登录功能的实现 ..................................................................................................... 23 5.2 主界面功能的实现 ................................................................................................. 23 5.3系统住宿管理功能的实现 ...................................................................................... 24 4.2.4 客房管理功能的实现 ......................................................................................... 27
6.信息系统的维护 ......................................................................................................................... 29 7 结论............................................................................................................................................. 30 8致 谢.......................................................................................................................................... 31 参考文献 ......................................................................................................................................... 32
II
1 假日酒店客房管理系统概述（前言）
1.1 系统开发背景及现状分析
随着我国经济发展的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。
酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作效率。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大的改善酒店管理的基础环境。对客房管理系统的若干基本问题进行研究，主要包括客房管理系统的功能组成、系统开发条件、步骤及其总体规划等内容。
1.2 酒店客房管理系统国内外研究的文献综述
近年来，酒店业迅猛发展，市场竞争日益激烈，全面提高软件管理水准，
已成为酒店业发展的当务之急。对于假日酒店这样的中小型企业来说也不例外。为了提高酒店的工作效率，酒店的信息化建设就变的尤为重要。
美国Frank Buschman, Kevlin Henney提出酒店管理的电脑化，不仅是体现
酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率、加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用[1]。本酒店管理系统按照软件工程的方法进行需求分析与设计，系统分为两个主要功能模块：前台管理、系统管理。这些模块基本上满足了用户(酒店)在客房管理方面的需求。酒店管
1
理系统实现了对客房的设置修改，客户信息以及历史资料的修改和保存，相关的顾客预定、入住、更改和收银退房服务等功能。本管理系统的开发基于Delphi和Access 2003的开发环境，本着科学化、规范化、系统化的原则，并考虑到酒店的实际情况，具有查询方便、安全保密性好、用户界面友好、容易操作等优点。
陈伟，朱峰，魏敏认为酒店组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动效率,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理[6]。作为有效的分析手段,计算机管理系统发挥其强大的优势,在数据保存、数据交换等方面均快速可靠,是手工操作所不能完成的。 一个大型的计算机管理系统必须有一个正确的设计指导思想,通过合理的选择数据结构,操作系统以及开发环境,构成一个完善的网络系统,才能充分发挥计算机信息管理优势。 本课题就是基于这个思想理论产生的,介绍了酒店管理系统的开发与实现。以Visual Basic 语言为开发环境,软件的开发按系统的、顺序的方式进行,从系统级开始向下分析、设计、编码、测试和维护。 论文的创新之处在于我们不再只是单纯的单机独立运行,而是采用C/S 模式开发,具有运行稳定,数据结构严谨,稳定性强等特点。
任民宏目前国内许多酒店考虑到设计成本原因，采用的客房管理系统可靠性不高，给客户和酒店管理人员带来不便；另外，部分酒店虽然采用国外先进的管理系统，但价格比较昂贵。因此，我们设计这一套基于VB的酒店客房管理系统，不仅大大节省了开发成本，而且对已有系统的功能也进行了改进和扩张，实用性较强[8]。本文全面论述了客房管理信息系统的总体设计思想及其实现方法，包括前端应用程序的开发设计以及后台数据库的建立与维护，并详细说明了实现的一系列关键技术，主要有面向对象的程序设计语言Visual Basic 6.0中的应用程序界面设计，用来管理数据库的Access数据管理器。
马秀莲,高志安通过对国内外酒店客房管理研究现状的分析，阐述了我国在该领域的发展前景。同时对此系统的可行性进行了详细的调查与分析，详细介绍了基于VB的酒店客房管理系统控制界面的设计思想，以及住宿管理和客房管理两个子模块的构成、功能、工作原理，模块界面窗口的设计[10]。
刘启明,王峰认为酒店的服务管理水平对提高其竞争力起到决定性作用。如何提高其服务管理水平，已成为宾馆酒店业发展的当务之急。在这种情况下，建立
2
酒店管理信息系统成为解决此问题的有效途径之一。本文采用结构化的分析和设计方法，运用业务流程图，数据流程图和E-R图等工具实现辽化宾馆酒店管理信息系统的分析与设计。在充分利用宾馆现有资源的同时，继承了客户关系管理思想，注重资料的保存，为今后系统扩展功能、数据发现保留第一手资料。系统采用B／S系统架构，MVC模式，前台用JSP，Java语言实现，ApacheTomcat4．1．3．0，数据库为SQLServer2000。系统为用户提供网络化工作平台；实现企业的信息共享和信息交流；具有操作简单、界面友好、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点。本文所表述的酒店管理信息系统的开发思路、技术方法，以及对系统开发平台的考虑，对酒店管理信息系统，特别是对于中小型企业具有一定的应用价值[11]。
综上所述，酒店管理系统的研究是十分重要的，而酒店的客房管理又是酒店管理的核心部分。要想做好酒店客房的管理系统，必须针对此酒店做详细的业务调查，设计的系统要简单易懂，容易使酒店的工作人员所接受，这样才能进一步提高酒店工作人员的工作效率，最终实现酒店更高的经济效益。而酒店客房管理系统又由前台和后台两部分组成，前台主要是用一些可视化的语言，来实现酒店客房管理的各种功能，如VB、VC、C#等。而前台各种功能的实现需要有后台的支持，也就是数据库，主要是SQL和Access数据库。本系统采用的是VB和Access设计而成的。 1.3 系统的开发工具介绍 （1）Visual Basic 技术介绍
Visual Basic 是Microsoft 公司为开发Windows应用程序而推出的一种可视化的快速编程的工具，它源自于BASIC编程语言。VB拥有图形用户界面（GUI）和快速应用程序开发（RAD）系统，它以其简单易学、语法简介、功能强大的特点而深受广大编程人员的青睐。
Visual Basic 是一种可视化的、面向对象和采用事件驱动方式的结构化高级程序设计语言，可用于开发Windows环境下的各类应用程序。它简单易学、效率高。在Visual Basic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows内部的广泛应用程序接口（API）
3