表 2-2 U-C矩阵
数据库 项目 住 宿 管 理 数 据 表 客 房 信 息 数 据 表 客 房 管 理 数 据 表 挂 账 管 理 数 据 表 系 统 管 理 数 据 表 统 计 数 据 库 表 入住登记 退宿登记 调房 追加押金 客房设置 客房查询 房态查看 挂账查询 挂账结账 更改密码 系统设置 操作员设置 客房统计 收费统计
子系统1 U U U U U U U U 子系 统2 U 子系 统3 U 子系 统4 子系统5 9
3酒店客房管理系统分析
3.1 可行性分析
在现代酒店行业中，行业竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换等方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。所以，一套客房管理系统是每个酒店向前发展所必须的软件。这也就使得系统开发在经济上、技术上以及使用上都是可行的。
3.1.1技术可行性
由系统开发、运行环境介绍可以看出开发本系统只需熟悉Visual Basic 6.0和 Access 数据库就可以，所以在技术上是完全可行的。其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该酒店也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该酒店客房业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该酒店应用的管理信息系统平台。
3.1.2经济可行性
（1）必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响酒店的管理和决策，造成酒店效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！ （2）有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高酒店内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高酒店效益，给酒店带来巨大的经济回报！
（3）可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力
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和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
3.1.3社会因素可行性分析
现在的酒店越来越多，酒店的竞争也日益激烈。要想增加酒店的市场竞争
力，首先要搞好管理。此系统正是为此设计开发。
（1）必要性。如果不采用该系统，将会给酒店的内外沟通造成严重的障碍，不利于酒店的客户关系管理，在社会上也会造成一定的影响！
（2）可能性。由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高酒店的效率，便于酒店管理，必然能得到广大员工和酒店领导的支持。 （3）有益性。由于该系统能极大地提高酒店的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。
3.2 业务需求分析
3.2.1 系统需求
根据酒店客房管理系统的理念，此酒店客房管理系统必须满足以下需求：
（1）具有设置酒店客房类型和房间信息的功能。
（2）能快速准确的了解酒店的客房状态，以便订房和退房。 （3）提供调房和追加押金的功能。
（4）提供简单的工作人员的添加用户和修改密码功能。 综上系统功能具备：
（1）酒店住宿记录管理。通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，从而成为客户查询的资料。而且，一个客户一经记录，会自动将占用的房间信息反映在系统中，即哪些房间已经占用，哪些房间仍然空余。在进行客户记录时，自动出现客房的房间号、配置、价格和房间可用的信息，系统可以自动判断该房间是否空余，从而决定是否可以入住该房间。记录时，用户可以选择房间号、价格等，可打印押金收款凭证给客户。 （2）客户查询。在查询子系统中，可以对客户的一些信息作综合查询，查询到后可办理退房手续并打印结账凭证收据，退房的同时系统可以自动将客户
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占用的房间恢复备用。
（3）客房管理和查询。通过该管理功能，管理人员可对所有客房进行管理，如增减房间，调整价格，进行查询等。
（4）报表打印。可对过去的某一段时间经营状况进行统计并打印结果，方便管理员及时掌握经营情况并做出相应决策。
（5）系统维护。包括：系统初始化，数据备份，用户口令更改和新用户注册。
3.2.2 功能需求
根据系统的需求分析，本系统功能需求如下：
（1）系统管理
①修改密码 ②添加用户 ③权限设置 （2）客房管理
①客房设置 ②客房查询 ③房态查看 （3）住宿管理
①住宿登记 ②追加押金 ③调房管理 ④退宿登记 （4）查询
①住宿查询 ②退宿查询 ③宿费提醒 （5）挂账管理
①挂账查询 ②挂账结账 3.2.3 性能需求
为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠的运行，系统应该满足以下性
能需求：
（1） 系统处理的准确性和及时性。
系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。在系统设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和响应时间能够满足用户对信息的处理。由于系统的查询功能对整个系统的功能和性能完成很重要。
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（2）系统的开放性和可扩充性。
系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。例如系统权限和客房信息设置等模块也会不断更新和完善。所有这些都要求系统提供足够的手段进行功能的调整和扩充。而要实现这一点。应通过系统的开放性来完成。只要符合一定的规范，可以简单的加入和减少系统的模块。
（3）系统的易用性。
本酒店客房管理系统面向的用户是酒店内工作人员，而有些使用人员往往对计算机并不是非常熟悉，所以系统操作上要求简单、方便、快捷。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。
3.3 数据流程分析
在业务调查过程中绘制的业务流程图虽然形象的表达了管理中信息的流
动和存储过程，但仍没有脱离一些物质要素。为了用计算机进行信息管理，须绘制出系统的数据流程图，为下一步做好准备。 系统的顶层数据流程图如图2.3所示：
旅客信息客房信息管理员调房信息挂账信息结账信息酒店客房管理系统结账单旅客 图2.3 顶层数据流程图
系统的一层数据流程图如图2.4所示：
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