襄阳市地税办公楼及家属院 监控报警设计方案书
够正常操作使用，我们除了在设计时选用具有中文界面、操作简便的设备外，并在此做了一个详细人员的培训计划。 1． 培训标准
我公司建有完整的用户培训体系，可根据用户的需求、针对不同的项目、不同的系统、不同的对象，采取不同的培训方式和不同的内容进行培训。
通常采用的比较切实可行的方式：是现场岗位培训；根据工程需要，我们将采取以现场岗位培训为主的形式，对使用人员进行操作培训和对系统运行保障人员进行技术与系统维护培训。另外我们还可对系统的管理人员和有关领导进行专业技术知识方面的培训，达到包教包会的程度。
培训的内容：对操作使用人员以安保系统的结构，基本功能、操作要领、运行管理及易产生的故障的原因及排除方法等内容为主；对运行维护人员进行基本功能、系统安装方法及特点，系统测试和调试方法、常见故障诊断及排除，日常维护保养方法等内容为主；对系统管理人员则以系统的基本原理与构造、基本功能、软硬件设备配置、运行、管理与维护的基本知识为主进行。 2． 培训计划
对用户的技术培训我们将编制详细的培训计划，并报经业主审批认可后组织实施。一般情况，我们拟采取分阶段结合施工进行。
其一，在设备选型订货或加工制造开始，对一些业主认为必要的设备系统，应
派部分管理技术人员，维护检修人员参加设备验收和调试；
其二，在系统设备进入安装阶段，管理人员和维护人员应参加施工单位的安装、
调试、测试等施工过程，熟悉线路、设备安装特点、调试方法等。再结合后期进行的专题理论培训，达到熟悉情况，适应工作需要的程度；
其三，在进入系统调试阶段，除管理、维护人员外，还要求操作使用人员也参
加进来，了解系统运行、操作原理、调测试方法、交验测试的正常技术参数、指标等。此时还要安排一定时间，进行按培训计划和教材的内容进行较为全面的理论知识培训，与现场操作相结合；
其四，调试和理论培训结束后，进入系统试运行阶段，重点是对操作使用人员
的上岗操作技能培训。直到一个操作人员完全熟练地掌握，能独立工作为止。
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3． 培训内容
１）整个培训内容，我们将编制和整理一些资料，形成教材，做到参加培
训的人员人手一册。为提高培训效果，在培训后我们将进行理论和实际操作技能的测试，验证培训效果。
对于参加培训的各类人员，应具备一定的专业知识。
２）根据业主的需要，如若对系统中较复杂的主要关键设备或系统，需要
培训高级的、全面的技术人员，我们可负责联系或组织到制造厂进行专业化培训。
３）为保证系统长期正常运行，合理的定期的开展维护检修，把故障现象
排除在萌芽状态。如若业主需要，我们还可协助编写系统的操作规程和检修维护保养规程，用于指导和规范各类人员的工作界面和行为。
7.2、维修服务及售后技术支持
工程验收通过之日进入运行阶段起，我公司将保证满足系统运行和维护管理的需要，提供全面的技术支持和后期服务。 1． 售后服务机构
我公司系统集成部自成立以来，我们已完成一些工程积累了很多经验，有专业的维修队伍，每年三百六十五天，每天24个小时从不间断，随叫随到。3个小时内，工程技术人员到达现场；5个小时内，排除系统故障。由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2． 技术支持
本公司自成立以来，在短短的几年时间里，已经完成了几个安保系统工程建设项目，依托公司的技术实力，从系统设计、设备选型、工程施工到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。
我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计
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阶段、施工实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持，随时愿为业主提供设计修改、补充及优化、硬件更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持，而且在费用上给予优惠。 3． 后期服务
凡是我公司承担的项目，均实行终身的后期服务。我公司可与业主在工程合同中明确需要提供后期服务的条款，由我公司进行长期的追踪服务，解除业主的后顾之忧。
后期服务的形式通常有合同有效期内的无偿服务和工程合同结束后的后续有偿服务两种。
后期服务形式： 1） 合同有效期形式
合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。
2） 后续服务
后续服务指在合同结束后，业主为了实现项目的后续扩展、升级和更新而需要的技术支持和为保证项目正常可靠运行，提供的维修服务。后续服务要重新与我公司签定有偿服务合同。
后期服务的方式： 1） 电话支持：
我公司设有工程项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。
2） 远程支持：
当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时，也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下，利用我公司的计算机异地远程监控中心，通过远程登录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排出故障，解答问题的服务，响应时间一般不超过1小时。
3） 现场支持
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当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过2小时。
4） 协作支持
我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4． 工程回访和永久的品质保证
工程回访：
工程回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。
回访形式一般有三种：一是月定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。
由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。
永久的品质保证
我公司对所承担项目除了实行壹年（或按业主提出的保证期执行）无偿保修的服务承诺外，还实行性终身维护。依托国外知名厂家品质保证和国内电子产品生产厂的长期合作协议，提供对产品或系统扩展、升级以及更新换代的最完美的技术支持。 5． 运行和维护管理的措施
从系统验收通过之日起，系统进入运行阶段。我们将采取以下措施，加强管理和维护。
运行保障期的管理和维护：
1） 验收后进入运行保障期时，我们将指派1-2名技术熟练的专业工程师
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专门负责本项目，随时解决系统运行中的问题，确保其正常运行。 2） 系统验收后，协助业主有关人员，制订出系统的运行和维护检修规程、
各级人员岗位责任制、检修计划等规章制度，分清系统值班运行人员和维护检修人员的工作界面。开展正常的维护、检修工作。 3） 协助业主有关人员编制保障正常运行和维护检修常用器材计划，并作
好备料，检查准备好常用检修工具、设备仪表，以备紧急情况排除故障，保证正常运行。
4） 协助业主有关人员做好运行和维护检修记录。
5） 与业主建立技术支持的协议，保证运行保障期全方位技术支持。 6） 在运行保障期满时，对系统软、硬件设备进行一次全面检查和维护。 总之，我们的目标是，从用户的实际情况出发，充分运用现代科学技术，采用人防、物防、技防相结合，建设一个实用高效，具有前瞻性、可持续发展的技防服务体系，从而提高管理和服务效率建立技术和物质基础。
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