设立客服热线。接受消费者的质量投诉，如果有质量问题马上限期解决，并赔礼道歉，调回产品，补上损失。做到“大事化小，小事化了”。
小林矿泉水通过整体的设计，从而不断创新，生产保健型的矿泉水。发挥自身的优势，扩大市场份额，在市场中获得成长与发展。相信小林矿泉水公司同通过传承与创新并举，并本着“以人为本”的经营理念，以及小林矿泉水公司的同人的努力会得到广大消费者的肯定和青睐。
七、小林矿泉水的定价策略
（一）影响小林矿泉水价格的主要因素
价格是营销组合中最灵活并且难以有效控制的因素。价格的制定受企业的内部因素和外部因素制约。内部因素包括企业的定价目标、产品成本、产品特点、产品分销渠道、产品促销等因素；外部因素包括国家法规政策、产品供求状况、市场竞争等因素。
1.内在因素
（1）原材料
矿泉水产品的成本直接影响到产品的价格，由于水资源是当地的，所以，成本相对来说会少一点。
（2）劳动力
劳动力成本是企业生产成本的重要组成部分，对产品的价格制定有一定的影响。食品行业是劳动力需求较大的行业，因此，劳动力价格的高低将直接分摊到产品成本中去，影响产品的定价。
（3）定价目标
定价目标是整个价格策划的灵魂，企业的定价目标从属于企业的经营目标。企业的定价目标既要满足市场需要和实现企业盈利，同时，又要成为企业定价策略和定价方法的依据。企业在不同的市场环境和竞争条件下会有不同的定价目标。震远同食品主要以“优质、中价”为价格定位。它的定价目标有：以获取适度利润为目标、市场占有率领先、产品质量领先。
以获取适度利润为目标：小林矿泉水追求的是长期的、全部产品的综合最大利润。它所销售产品的价格为大多数居民能够接受。
市场占有率领先：市场占有率是企业的销售量（额）占同行销售总量（总额）的百分比，是企业的经营状况和产品竞争力的综合反映。小林矿泉水有限公司是新兴企业，它以较高的市场占有率保证企业产品销量，也为企业提高盈利提供了保证。
产品质量领先：小林矿泉水坚持“以人为本”的经营理念。它在加工生产过程中，精心选水，精工细作，精调细配，通过一整套的工作流程，生产出风味独
特，健康无公害绿色环保保健矿泉水，并且层层把关，获国家质量体系认证，取得QS许可证。小林矿泉水不仅在生产并在营销过程中始终贯彻产品质量最优化的指导思想。
2.外部因素
（1）市场需求
杭州浙江省的省会，集旅游、文化、交通为一体，外来大学生人数、外来旅游人数和外来打工人数非常庞大，因此对矿泉水的需求量也会非常大。
（2）经济因素
矿泉水行业被称为道德行业，且在人们日常需求中有着重要地位。因此，其经济环境因素的影响较大。当宏观经济形势向好时,消费者的收入增加较快,日常矿泉水的消费就会上升,矿泉水生产企业就会扩大生产,提高产品质量,创新产品形式,争取更多的市场份额。
（3）市场竞争
矿泉水市场的竞争，相对其它产业，竞争环境更加复杂，尤其传统的矿泉水品牌。人们在对矿泉水的需求上，最为注重的是产品的质量安全，其次才是对品牌、种类、价格等方面的需求。对于传统品牌的质量要求，在产品口味和产品卫生上，不同的消费种群对产品质量的不同方面有着特殊的偏向。小林矿泉水虽说有很多优势，但所面临经济危机及同行业的竞争对手，给企业带来了一定的压力。
（二）定价方法
1、基本定价法
1）成本导向定价法
成本加成定价法亦称为成本加法，价格=成本+加成率。对矿泉水而言，按照水源成本和加工费，再加上一定的利润进行定价。适用于同行业协商定价，生产企业定价，量大面广的矿泉水定价。特点为：1>卖方对于自己的成本比对市场更有把握，把成本与价格直接挂钩，简化定价程序；2>竞争对手企业如果采用此法，则价格具有可比性，可缓和价格的无序竞争；3>一般认为成本加成定价法对与买卖双方都是公平合理的，卖方“以本求利”可保证合理的收益，买方也不至于因为需求强烈而付出更高的价格。
2、需求导向定价法
（1）感受价值定价法
所谓“认知价值”是指买方在观念上所理解的价值而不是产品的实际价值。小林矿泉水的价值在于绿色和保健两大特色，所以，在定价方面要牢抓这两点。
（2）差别定价法
以不同的产品样式为基础的差别定价：小林矿泉水可以针对消费者的差异化需
求，对同一质量和成本的食品进行分类包装。如小包装（个人用）、大包装（多人引用）。
销售时间差别定价：随着节假日的越来越被重视，假日旅游成为热点，这对矿泉水生产的小林矿泉水公司来说，为其带来了许多消费者。因而它可以在“春节、无一、国庆”时期，适当降低小林矿泉水的价格，薄利多销进行销售。
3、竞争导向定价法
竞争导向定价法主要依据竞争者或市场价格进行定价法，或与主要竞争者相同，或高于，或低于竞争者的价格，这主要视产品和需求的情况而定。
（1）竞争价格定价法
小林矿泉水是刚出道的，所以，不能和那些品牌矿泉水一起打价格战，因抓住自己的特点进行销售。
（三）定价策略
1、撇脂定价策略
小林矿泉水可以将其最新推出且市场上尚未出现的产品实行撇脂定价策略，使其在较短的时期内获取较高的利润，尽快收回投资，取得掌握降低价格的主动权。在一段时间后，随着竞争者（非品牌）的加入，供应产品的增加，企业再将产品价格降下来。
2、中间价格策略
所谓中间价格是指把价格定在高价与低价之间，在产品成本的基础上加适当利润。小林矿泉水适应了广大消费者的需求，以其合理的价格，提高了市场占有率，降低了一定的市场风险，从而提高企业的盈利。
3、心理定价策略
（1）整数定价
小林矿泉水的价格大多以整数结尾，以显示产品的质量。消费者消费水平的提高，对于食品，顾客对其质量的要求也逐步提高。而小林矿泉水以其“绿色、保健”的特点，在消费者心目中留下了好评。
（2）声望定价
所谓声望定价是指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的心理来制定商品的价格的定价策略。小林矿泉水，多年来以其优厚的产品质量和特点赢得了消费者的青睐，使小林矿泉水的良好声誉不断攀升。为小林矿泉水的定价打下了质的基础。
八、分销渠道分析与策划
分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。它主要包括商人中间商，代
理中间商，以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。它具有信息、促销、交易、谈判、融资、承担风险、整理和物流的功能。但选择渠道必须充分考虑到顾客特性、产品特性、中间商特性你、竞争特性、企业特性、环境特性、这几方面的因素。震远同根据企业自身选择适合自己的分销渠道。
（一）分销渠道的结构和类型 1、分销渠道的结构
分销渠道的流程主要有实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程和促销流程，而震远同选择了以下两种流程。
所有权流程：供应商—制造商—代理商—顾客
促销流程：供应商—广告代理商—制造商—经销商—顾客
2、分销渠道的类型
（1）小林矿泉水有限公司按照企业的分销活动是否有中间商的参与，可将分销渠道分为直接渠道和间接渠道。
直接渠道：小林矿泉水总部—消费者
间接渠道：小林矿泉水总部—大型超市—消费者 小林矿泉水同总部—车站—消费者 小林矿泉水同总部—小卖部—消费者 小林矿泉水同总部—各旅游景点—消费者
（2）小林矿泉水有限公司按照流通环节或层次的多少分为长渠道和短渠道。 短渠道：小林矿泉水有限公司直接销售给消费者。
长渠道：小林矿泉水有限公司通过大型超市、车站、小卖部各旅游景点的形式销售给顾客。
（二）分销渠道的基本策略 1、渠道的长度：产品从生产者最终用户所经营的环节的多少决定到消费
者的长度，小林矿泉水公司是一家新兴公司。综合分析小林矿泉水产品的特点进行营销策略的制定
2、渠道的宽度：企业在某一个市场上并列的使用多少个中间商决定渠道
的宽度。独家分销指在一定地区、一定时间内只设立一家中间商经销或者代理，授予对方独家经营权。小林矿泉水采用的是逐级销售的销售方式。只在一个空间内设立数量有限的经营者，经营品牌的战略。
（三）分销渠道管理与控制
营销渠道就是要通过在恰当的地点，用恰当的价格提供恰当数量和质量的产品来满足消费者需求，而且还能通过营销中介的促销活动来刺激需求。营销渠道作为企业的一项关键的外部资源，在市场运作中具有产品分销、服务传递、信息
沟通、资金流动的作用。
1、选择渠道成员
小林矿泉水有限公司根据市场需求状况及自身情况对各中间商进行有效地分析后，选择了各大型超市、旅游景点、车站等作为中间商，从而实现小林矿泉水的最优销售。
2、激励渠道成员
（1）协助中间商搞好经营管理，提高营销效果； （2）与中间商结成长期的伙伴关系；
（3）适当开展促销活动；小林矿泉水可派人前往一些主要的中间商，协助安排商品陈列，举办产品展览和操作表演，训练推销人员，或根据中间商的推销业绩给与相应奖励。
3、渠道成员管理
（1）小林矿泉水应加强自身产品信息的透明化，使消费者了解它的优点、好处。 让消费者的认知矿泉水的转型从而吸引更多的消费者。其次加强与顾客之间的交流，从而了解不同消费者群体之间的差异，从而更好的管理渠道需求来源。最后定期为销售人员进行服务培训，以便更好的满足消费者需求。
（2）渠道客户关系的管理。小林矿泉水作为一个绿色保健的矿泉水产品，在之前有过几年的他人代理销售，所以有一定的客户基础，所以一方面可以建立起目标客户群的档案．针对具体目标客户的特点进行\一对一\营销和服务。另一方面在网络上进行造势，宣传或建立一些网站吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的对话，帮助他们了解更多的关于产品的信息，通过实行一种\许可营销\来培养顾客的忠诚度。
九、结语
小林矿泉水一款绿色环保的新兴矿泉水品种，这个取决于水资源的的产地是安吉长龙瀑布风景区，这里的自然环境给予了水资源的特点存在。因此水资源的绿色是完全没有问题的，再加上地质，让水本身就富含天然矿元素，所以，小林矿泉水是一种非常有竞争能力的一种矿泉水，销售得好，将会在商场上成为品牌商品。
十、附件