1. 背景
在酒店行业，独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。移动公司的酒店解决方案，有机的把话音通信与酒店的经营和管理结合起来，能兼容大部分的酒店管理系统一体化的受理酒店业务，满足酒店客房服务、酒店客房管理、酒店办公管理、酒店前台管理软件集成应用、自动化酒店应答语音等相关功能，从而提高酒店客人对其管理工作的满意度。为酒店提供一个高效率、高盈利、且可不断发展和改进的平台。 现状：
阐明酒店语音通信现状 需求：
说明酒店通信所面临的问题，以及对通信的需求 方案设计原则 l 先进性
系统，是采用先进的数字通信技术，吸纳国内外众多品牌交换机的特点。接口多、可网管、具有记账呼叫、电脑话务员等上百个功能，用户可以随心所欲的组合系统，适应不同的需求。
具备灵活接入的应用，充分适应当今有线语音网络和数据网络、无线通信网络三网合一的应用趋势。 l 可靠性
系统应具有高度的可靠性，从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运作，其产品符合最先进的通信标准，通过电信设备入网许可，并在国内广泛得到应用，并赢得了良好的声誉。 l 开放性
系统应具有广泛的兼容性，能与不同厂家和不同类型的设备和子系统进行互联，作为一个整体和谐地工作，并且系统接口和协议符合国际和国内标准。
l 可扩展性
系统采用模块化结构，可平滑扩容，免除一次性投资过大或将来难以延展扩容的烦恼。用户可以量体裁衣购买目前适合自己要求的部分，亦不用担心随业务的扩大系统扩容或增添功能的问题。
l 费用有效性
系统不因新设备的使用而废弃旧设备，并能满足不断演变的要求。基于“保护用户投资”的设计原则，“智能化演进”的策略，提供完好的系统软硬件兼容性，使用户在初期投资设备的基础上随佳和的开发生产一道不断地升级，始终与通信的快速发展同步，而不会因若干年后通信的进步而使初期投资化为乌有。 l 可控性
系统的结构和功能设计、进一步发展是由最终使用者来支配，使用者拥有各组件的选择权，使系统能适应其使用者不断演变的需要。
2. 方案设计 2.1 方案框图
2.2 方案描述
综合集群网(综合VPMN网)：
实现酒店固定电话与酒店手机集群网短号互拨，拨打方便、快捷、更省钱；
说明：贵酒店接入移动公司语音专线，可实现贵酒店集团内的手机、固定电话等，通过一定的编号规则，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，实现综合通信业务解决方案。同一个综合集群网内的移动电话和固定电话之间可以相互拨打短号，通话享群内通话的优惠资费 语音方案(光纤数字中继线接入)： 1、 零投入，免月租
2、 话费优惠：总话费 8 折
3、 每月最低消费3000元/月.移动公司免费投资光纤线路和380门的佳和DX1S-G电话交换机，采用数字中继（PRI）接入提供 30路外线语音通道，有效避免占线问题；全面提升通话需求和公司对外形象；
4、 可免费提供最多100个DID号码（外线号码）和现有的中国移动集群组网，做到群内短号互打免费，DID短号组网5元/月/号，超出30个号码只按30个号码收费。合计150元/月；
5、 分机外转外功能，外线呼入中国移动固定号码任一分机，都可免费转接到对应移动手机接听，如高管人员和工程技术人员不在公司位置时来电也不会流失(对外只需公布分机号，无需公布个人手机号码，尽量保障个人隐私空间及酒店业务流失)；
6、 拨长途时直接拨打区号+被叫号码，方便快捷；
7、 缴费方便，银行托收，每月先为客户提供话费帐单和清单再收费；
移动电信资费对照表
项 目 中 国 铁 通 其他电信营运商 本地市话 市话 首三分钟0.2元;以后0.1元/分首三分钟0.22元;以后0.11元/钟 分钟 0.3元/分钟+0.11元/分钟(市话费) 1.5元/分钟+0.11元/分钟(市话费) 2.4元/分钟+0.11元/分钟(市话费) 3.2元/分钟+0.11元/分钟(市话费) 国内长途 0.3元/分钟 港澳台 语音专线 国际长途 美、加 1.5元/分钟 2.4元/分钟 其他国家 3.2元/分钟
接入优势：
一、节省费用
1、免费接入：免月租、免工料费用，只收电话费用，大大节省了贵司在月租及其它费用方面的支出。 2、超优惠的资费政策：根据贵司的实际情况，完全符合我司大客户服务标准，所以我司将给予贵司超优惠的资费政策。
二、专业的技术人员，可靠的服务保障
1、接入移动无需改变贵司的原有系统。通过交换设备的整合，以实现两家或多家供应商共存 的模式，为贵司提供两套独立的系统，保障了贵司通讯的安全性。
2、可靠的硬件支持。交换机设备在使用过程中会遇到一些问题，比如：雷击、设备自身老化等，如果一但发生诸如此问题时，我司可根据贵司要求进行一些设备支持。 酒店接口软件：
? 通过以太网与DX1S和PMS（酒店管理系统）进行消息交互； ? 连接方式见下图：
成功对接酒店管理系统 ? 千里马酒店管理系统 ? 亚元科技酒店管理系统 ? 捷信达酒店管理软件
? 万维科技有限公司星级酒店管理系统 ? 深圳市国光软件科技有限公司酒店管理系统 ? 中软软件酒店管理系统 ? 西软酒店管理系统????
2.3 编号方案
? 移动公司按照总机+DID放号方式，为酒店分配一个市话总机号码，为部分重要电话（如酒店高管、客服热线等）分配独立的直拨市话号码；
? 酒店内部分配分机短号，支持位数2~6位不等位编号： 客房：根据房间号，分配与房间号相同的短号码
特殊服务号：如：80：接待处 81：房间服务 82：餐厅 84：大堂??
办公分机：根据酒店实际需要4为短号码编号
2.4 呼叫方式
? 分机←→分机：4位短号互拨，通话免费 ? 分机—→外线：9＋外线号码
部分重要电话，有独立的DID号码，拨出外线直接拨：外线号码； ? 外线—→分机：
拨打酒店总机号码，人工话务员应答后转接分机，或自动话务员提示后直拨分机号码，可以转接客房、办公等分机；(转接)
部分重要电话，有独立的DID号码，外线直接拨打分机的DID号码，直接呼叫对应分机；（直拨）
2.5 功能描述 ? 统一号码：
实现了对外公布统一的酒店总机，提升酒店形象
? 总机欢迎词：
如：“欢迎致电某某酒店，请直拨分机号，查号请拨0”，还可以，自动播报酒店服务分机，以及人性化的酒店文化介绍、当地地理介绍，贴心气温播报等
? 酒店接口：
具有专门酒店模块PMSI，其作为DX1S交换机和PMS（酒店管理系统）间的接口软件，提供了丰富实用、可管理的酒店应用，如入住/退房登记、客房免打扰、叫醒服务、房态申报、小酒吧功能等等，既减少了酒店工作人员的工作量，又为酒店客人提供更多方便
a) 入住／退房登记
为酒店分机设置入住/退房状态，在客人等级入住时，为客人设定免打扰、叫醒等功能，为客房的拨号级别等按照需要设置；客人退房时，将话单送往酒店电脑管理网络，取消客房的免 打扰、叫醒等功能权限，并将客房拨号级别、功能级别设为酒店要求的预设值。
b) 免打扰
客房可以通过自己客房分机设置，或委托前台代为设置，可随时开启或取消电话的免打扰功能，使得任何呼叫都不能进入，对来话示忙。设置免打扰时，不影响客人照常呼出。在有需要时，酒店话务员仍可以强插拨入免打扰的分机。当设置了免打扰时，叫醒功能将不会受到限制。
c) 叫醒服务
借助自动语音提示，客人可以简易的利用客房分机设置个人自动叫醒，也可以委托前台代为设置。PMSI提供的叫醒策略，在指定的时间向设置叫醒服务的客房振铃，PMSI将根据间隔时间和尝试次数，并将叫醒结果输出给前台。
d) 房间状态
负责清洁的服务员，可以在客房话机上面输入状态信息，如正在清扫、清扫完毕无人占用等，前台可以通过电脑直观的看到各个客房的状态，知道那些客房空闲并打扫干净，可以迎接新来的客人。
? 呼叫受限：