毕业论文 我国汽车维修市场发展中存在的问题及对策研究
我国汽车维修市场发展中存在的问题
姓 名 专 业 学 校 日 期 及对策研究
符传岛
汽车维修与检测
吉林大学 2011-11-20
毕业论文 我国汽车维修市场发展中存在的问题及对策研究
目 录
我国汽车维修市场中存在的问题及其对策研究........................................................................................................ - 1 - 一 汽车维修行业概述....................................................................................................................................................... - 1 - 1、汽车维修行业相关概念 ..........................................................................................................................................- 1 - 2、汽车维修行业的地位分析......................................................................................................................................- 2 - 3、汽车维修行业的作用分析......................................................................................................................................- 2 - 二 汽车维修市场存在的问题 ......................................................................................................................................... - 3 - 1、市场机制不够完善，经营环境比较混乱 ...........................................................................................................- 3 - 2、维修技术发展不平衡，行业结构和布局不合理..............................................................................................- 3 - 3、从业人员素质有待提高，技术和管理人员匮乏..............................................................................................- 3 - 4、维修质量得不到保证，行业的诚信度、信誉度较差 .....................................................................................- 4 - 5、汽车配件市场无序经营现象严重 ........................................................................................................................- 4 - 三 汽车维修市场的发展何去何从 ................................................................................................................................ - 4 - 1、走规模化、规范化管理之路 .................................................................................................................................- 4 - 2、走电子化、信息化技术之路 .................................................................................................................................- 5 - 3、走品牌化经营之路 ...................................................................................................................................................- 5 - 4、走综合化人才之路 ...................................................................................................................................................- 5 - 四 汽车维修市场的对策分析 ......................................................................................................................................... - 6 - 1、树立全新观念 ............................................................................................................................................................- 6 - 2、促进机制改革 ............................................................................................................................................................- 6 - 3、规范行业管理 ............................................................................................................................................................- 6 - 4、健全法律机制 ............................................................................................................................................................- 6 - 5、加大人才培养 ............................................................................................................................................................- 6 - 五.结束语 .............................................................................................................................................................................. - 7 - 参考文献:.............................................................................................................................................................................. - 7 -
毕业论文 我国汽车维修市场发展中存在的问题及对策研究
我国汽车维修市场中存在的问题及其对策研究
【摘要】汽车维修行业是道路运输业的不可或缺的重要组成部分，它是道路运输的技术后勤保障。但是汽车维修行业与发达国家的同行业相比，仍有很大差距，仍然存在着很多问题，需要进一步分析和研究。本论文在阐述汽车维修行业的概况、重要地位和作用及汽车维修行业的发展方向的基础上，系统分析了我国汽车维修行业现状和问题，提出了相应的对策。
【关键词】汽车维修 问题和对策
经济科学的飞速发展给汽车业带来了广阔的消费市场，汽车量的骤增使我国的汽车维修业发展到一个新的高度。我国的汽车维修业已经取得了巨大的进步,现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用, 技术装备水平有了很大的提高,维修服务模式和服务理念有了很大提升。汽车维修作为道路运输市场体系的重要组成部分,是保证汽车运行安全、延长车辆使用寿命、减少环节污染、降低消耗、提高运输效率的技术保障。但是随着社会的进步,高新技术的不断发展应用,我国的汽修业暴露出越来越多的问题,并严重制约了本行业的发展。
一 汽车维修行业概述
1、汽车维修行业相关概念
汽车维修是汽车维护和修理的统称。汽车维护是为维持汽车良好技术状况和工作能力而进行的维护性作业。①通过定期清洁、检查、紧固、调整、润滑等作业，降低零件的磨损速率，预防故障发生，维持车辆良好的技术状况 。汽车维护是一项预防性技术措施。车辆维护分为日常维护、一级维护、二级维护。日常维护属日常性作业，由驾驶员负责执行，其作业内容是：清洁、补给和安全检视。一级维护属于定期强制性作业，由专业修理工负责执行，其作业内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。二级维护属于定期强制性作业，由专业修理工负责执行，其作业内容除一级维护作业外，以检查、调整为中心，并拆检轮胎，进行轮胎换位 。
汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的恢复性作业。其目的是恢复汽车在使用过程中，由于机件的自然磨损、故障和其他损伤而丧失的工作能力。其作业内容是对超过允许极限尺寸的零件、总成进行修理或更换，以恢复汽车的良好技术状况 。汽车修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理四大类。
汽车维修行业，是由汽车维护和修理厂点组成的为汽车运输服务的相对独立的行业，它通过维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命，为道路运输服务，是道路运输业的重要组成部分。
汽车维修行业是交通运输业的重要组成部分和技术后勤保障，该行业能否健康有序地发展，维修水平能否得到稳步地提升，将直接影响到运输效率和运输成本，维修质量的好坏，也是关系到人们出行安全和方便的大事。汽车的维修思想和维修工艺组织是否科学、维修装备是否先进，维修技术和规范是否合理都对汽车的维修质量都有重大的影
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曹德芳.汽车维修[M].北京:人民交通出版社,1999.70-78.
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响。而汽车维修质量的好坏，对于汽车在使用中技术状况的好坏和使用寿命的长短也具有决定性作用。研究如何对汽车维修行业进行宏观调控和政策引导，加强汽车维修行业的管理，使其适应社会主义市场经济的要求，为交通运输业和人们出行提供可靠有效的技术保障，形成一个公平、公开、有序的行业竞争环境，是一项行业管理部门需要尽快解决的重要工作。
2、汽车维修行业的地位分析
汽车维修市场是我国市场经济不可或缺的组成部分，对于我国汽车行业的发展乃至整个国民经济的发展具有重大的作用。汽车产业的发展是汽车维修产业发展的源头，同时汽车维修产业以售后服务的方式解决汽车使用过程中出现的故障，延长了汽车的使用寿命，节省了大量资源，是塑造汽车企业品牌和服务的质量体系的重要构成部分。这样反过来又促进了汽车产业的发展。
汽车产业是我国的支柱产业。自2002年之后，中国汽车行业开始进入爆发式增长阶段，特别是随着私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，并成为推动中国汽车发展的一股重要力量。与此同时，中国在全球汽车产业中的地位也逐渐上升。到2009年，中国取代美国成为世界上最大的汽车销售市场，结束了由福特公司开始的美国长达一个多世纪的汽车统治地位。不仅如此，2009年，中国的汽车产量超过了日本和美国的总和，自2006年以来，由日本汽车工业保持的世界第一的位置，在2009年也被中国取代。2009年中国汽车工业产销总量分别达到1379.1万辆和1364.48万辆，同比增长48.30%和46.15%。2010年，汽车产销分别为1826.47万辆和1806.19万辆，同比增长32.44%和32.37%，保持了世界第一的地位。①
汽车产业市场的巨大和对国民经济的重要作用，决定了汽车维修市场的巨大和在汽车产业中的重要地位，因此发现和解决汽车维修市场中存在的问题，其中的意义不言而喻。
3、汽车维修行业的作用分析
（1）经济就业作用。汽车维修服务质量的好坏是吸引消费者购买车辆的重要指标，支撑着汽车市场的营销，保障了汽车产业的繁荣发展。同时，汽车维修业是服务业的重要组成部分，是重要的就业渠道。根据国外的实践，一个汽车制造工人将会带来七个后续的汽车维护、保养、清洗等工作职位。著名的汽车商日本丰田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。因此，汽车维修市场的发展将会给社会带来更多的就业机会。
（2）安全保障作用。汽车维修时保障汽车运行安全的生命线。自汽车问世一百多年来，汽车已经成为世界各国最重要的交通工具，是人类科技文明的重要标志。但是，随之产生的车祸和死亡，诸多惨状让人触目惊心。据有关资料：中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)每年交通事故50万起，因交通事故死亡人数均超过10万人，已经连续十余年居世界第一。2009年，中国汽车保有量约占世界汽车保有量的百分之三，但交通事故死亡人数却占世界的百分之十六。其中因车辆自身技术因素
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造成的交通事故占10%左右。
（3）环境保护作用。汽车尾气中含有一氧化碳、氧化氮以及对人体产生不良影响的其他一些固体颗粒，尤其是含铅汽油，对人体的危害更大。据国外经验，占汽车总数
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石 磊.车载信息技术及其发展[J].汽车维修,2002,(9):44-46. ②
张沈生.汽车维修技术的发展[J].汽车维修,2002,(6):6-7.
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10%~15%的高排放在用车排出的污染物占机动车污染物排放总量的50%，而这些车绝大多数是由于没有进行良好的维护造成的。所以汽车维修工作在防治汽车废气污染、节约燃料及润滑油、提高汽车技术状况等方面应该发挥更大的作用，以回应建设环境友好型社会的呼吁。
二 汽车维修市场存在的问题
我国汽车维修行业已经成为一个独立的、社会化产业，初步形成了以一类企业为基础，二类企业为骨干，三类企业为补充的布局合理、服务便捷的汽车维修网络体系。但是维修企业数量的过度增长，造成了维修能力总量过剩，三类企业的比例失衡，存在一类、二类骨干维修企业不够，三类专项修理店过多，部分专项修理店超越范围经营，导致维修质量下降，混乱收费等问题。①据中国汽车维修协会2010年最新统计，我国有40万户汽车维修企业，从业人员300万，汽保量在8500万辆以上。但是由于我国汽车工业长期以来受到国家有利政策的保护，其开放程度有限，缺乏有力的市场竞争，因而其发展速度及其管理水平令人难以满意。与以往比较，我国汽车维修业虽发展迅速，但与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距,存在一些问题,主要表现在以下几方面。
1、市场机制不够完善，经营环境比较混乱
从供求关系来看，目前存在供大于求的矛盾，造成了极大的资源浪费。从竞争机制来看，市场普遍缺乏公开、公正、透明的有序竞争。从制度制定来看，汽车维修行业的法规和行业标准不完善，已经落后社会的需求，难以适用汽修行业的发展。从市场监管来看，各地的运输管理局缺乏有效而严格的管理依据，对于汽车维修人员没有进行培训和考核，对于修浚汽车的尾气排放也缺乏监督，面对消费者的诉求不能及时解决，审核汽修企业业主经营资格不够严格等等。
目前，汽车维修市场存在一些不规范的经营行为:存在商业欺诈行为，一些汽车维修企业欺骗消费者，使用劣质假冒配件，收取高额费用；存在无证无照经营，扰乱了市场秩序；路边店占用道路修长，污染环境、影响市容和交通秩序；存在商业垄断行为，肆意抬高和控制维修价格，获取不当暴利等。 2、维修技术发展不平衡，行业结构和布局不合理
我国汽车维修行业投入方式呈现多层次的特征,这决定了我国汽修企业技术水平的良莠不齐。一方面,一些实力雄厚的汽车生产企业在国内建立了售后服务网点或者是所产车型的特约维修站,这的确带动了汽修行业整体水平的提高。但另一方面,我国还有大量人员素质较低、设备简陋、仅靠简单工具和经验从事汽修业务的各类维修企业。
在结构上，维修经营类别结构不合理，汽车修理能力过剩；在布局上，缺乏与城市总体布局相匹配的具体的、长远的规划。多数企业还是“一厂一店”的经营模式，根本谈不上连锁经营和品牌经营战略，规模小，效率低，维修能力跟不上社会需求。 3、从业人员素质有待提高，技术和管理人员匮乏
根据中国汽车维修行业协会对831户企业的40834名从业人员的文化水平情况的调查显示,在被调查的从业人员总体中,从事汽车维修的技术工人(主要是机修、电工、钣金、漆工等工种)为25874 人,占 63. 4%；从事技术及管理工作的有 10699 人,占26.2%；在从事汽车维修的技术工人总体中,初中及以下文化程度的占 38.5%；具有高中文化程度占将近4成,而经过专业学习的大专以上的仅占1成。②可见，从业人员的总体素质低
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崔吉男.入世与中国轿车业新一轮规模扩张[J].汽车维修,2003,(1):6-8.
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刘仲国.现代汽车故障与解码技术[J].汽车维修技师,2010,(6):62-64.
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