毕业论文 我国汽车维修市场发展中存在的问题及对策研究
下,造成了维修工人的技术水平低,不能适应汽车维修产业加快应用高新技术成果的趋势，使汽车维修质量得不到保障，制约了企业的技术进步和发展。
中国汽车维修人员的素质总体不高，有着很现实和根本的原因。一方面，汽修工人的工作环境恶劣，被人为是体力活、苦力活，因此高学历的人才不愿意投入汽车维修行业；另一方面，无论是政府还是企业对于汽车维修工人的培训和考核不够重视，缺乏长远目光，投入资金少，工人技术能力不能得到提高，长此以往整个汽车维修行业陷入恶性循环。
4、维修质量得不到保证，行业的诚信度、信誉度较差
由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低，造成新技术的推广和普及困难，影响了传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变，使汽车维修质量得不到很好保证；由于有些企业使用假冒伪劣汽车配件等问题依然存在，使社会上存在用户修车不放心、怕骗、怕宰的现象，行业在社会上的诚信度还不够高、信誉度较差。 5、汽车配件市场无序经营现象严重
目前的中国汽车配件市场，无序经营现象十分严重。从生产领域来说，整车生产企业认可的配件、配套零部件生产企业剩余产能生产的配件、仿制配件、假冒伪劣配件等一同流入市场；从进口渠道来说，正规渠道进口的经国外汽车生产厂家认可的配件、正规渠道进口的未经国外汽车生产厂家认可的配件、非正规渠道进口的经国外汽车生产厂家认可的配件、非正规渠道进口的未经国外汽车生产厂家认可的配件等均打着“原厂正宗”的旗号涌进国内的汽车配件市场；从经营业户来说，有人合法经营，但也有部分经营业户使尽手段、胡搅蛮缠、坑蒙拐骗，令车主防不胜防。
三 汽车维修市场的发展何去何从
由于汽车维修市场需求整体上不断增长，竞争者数量也迅速膨胀，汽车维修市场的竞争日趋激烈。我国加入WTO以后，外国汽车维修企业不断进入我国市场，带来了多元化和国际化元素，促使我国汽车维修产业的自我调整和改革，加快融入国际市场的步伐，提高企业的竞争力，甚至走出国门与外国企业进行竞争。在维修行业竞争加剧的过程中，将不可避免地产生一些问题，包括技术和人才的流失危机，市场份额减少的困局，管理机制面临极大挑战等等。在实现我国汽车维修产业化、国际化的时候我们应该反思：汽车维修产业的出路在何方？ 1、走规模化、规范化管理之路
汽车维修行业的规模化，是指拥有大量的连锁、分支机构。连锁经营模式是指经营同类商品或服务的若干组织，以一定的形式组织一个联合体，通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理方式的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，从而实现规模效益。把连锁经营的经营模式嫁接和移植到汽车维修行业，是开始于欧美经济发达国家，大约有四、五十年的历史，并伴随着汽车制造业的繁荣而发展，但快速发展是二十世纪八十年代。例如，美国的保标快车养护系统在美国本土就有1000家连锁店。在统一连锁系统内，将所有的元素标准化和规范化，从而提高工作效率，减少资源消耗，获取更好的发展。从整体上来看，发达国家从事汽车维修企业连锁经营在技术、管理和服务等方面，经历了不断完善的过程。在汽车维修、保养业中，连锁经营已构成主要的业态形式，成为汽车售后服务的主导力量，大多数做汽车连锁经营的公司都获得了成功，从而证明了连锁经营的优势和魅力所在。
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目前，我国汽车维修连锁经营采用的是“四体一体”模式，“四位一体”是指将汽车整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后维修服务(service)和信息反馈(survey)
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四项功能集于一体的汽车销售维修服务模式，即“4S”店。作为一种新兴的汽车整体服务方式，“4S”店从 1999 年开始逐步由欧洲传入国内，由于其拥有豪华舒适的购车环境，能够提供专业的技术支持及维修服务，在引进国内短短几年时间内得到了迅速的发展。
2、走电子化、信息化技术之路
汽车技术在不断发展，汽车的电子化水平越来越高，刺激着汽车维修技术的不断发展。传统的维修技术已经日益不能满足这种电子化和信息化的需求，需要将大批高新科技维修设备应用到汽车维修行业。
随着科学技术的不断进步，国外汽车维修企业正日益摆脱以往传统的手工作坊作业方式，越来越多地采用机械化、自动化、电子化检修仪器设备。在国外，企业普遍配置发动机综合性能检测仪、四轮定位仪、故障解码器、电动或液压举升器等，在专业化的维修企业，如车身维修企业，亦配置车身测量及矫正设备、电子调漆设备、喷/烤漆房等，以保证维修质量，提高作业速度，减轻劳动强度，实现了劳动生产率高、维修质量高、维修费用低、雇用人数低的节约型经营。 3、走品牌化经营之路
对于服务做品牌，现在国内很多人已经认识到了，但是从何着手，如何与外国企业竞争，已经摆在了国内各个汽车维修企业的面前。
汽车维修业和其他行业一样，品牌日渐成为汽车维修的无形资产，对于企业的发展起着难以估量的作用，谁塑造并拥有了品牌，谁就能在激烈的市场竞争中出于优势地位。
树立自己的服务品牌, 走名牌战略之路是汽车维修业的一个显著特点。维修企业可以依靠自己过硬的维修技术、良好的服务态度和舒适的环境，为自己的服务树立形象，创造自己的品牌。企业每次提供的服务也许时间很短暂，但一个树立起来的好品牌却可以地久天长，维持牢固的客户关系，形成稳定的市场。优秀的品牌会赢得顾客一生的信赖，并且可以通过其人际关系在无形中为企业的良好服务作宣传，扩大企业知名度、增加市场份额，这就是品牌的魅力所在。当然，品牌的经营是一门艺术，树立起来一个品牌不容易，而品牌树立起来后，更重要的还在于维护。这就要求企业不仅要有足够的耐心，而且还要凭借其先进的设备及优质的服务来树立并维系其品牌， 以便在市场竞争中立于不败之地。 4、走综合化人才之路
现代汽车维修是以机、电、液一体化系统诊断为核心的综合诊断技术,维修理念是“七分诊断,三分维修”。突出诊断技术,并以准确诊断故障点为目标;是总成拆装调整工艺与系统诊断技术的组合;其故障诊断是以定量分析为基础,主要采用仪器仪表检测分析和部分直观检查的方法来完成。汽车维修对象的电子化及维修设备的现代化,要求汽车维修人员应具有高素质化。而这种高素质化不是光靠几年的大学就能培养出来的。这就要求高职院校对维修人才的培养要综合考虑、统筹兼顾。学校可根据社会的需求,并考虑学生的职业生涯发展需要,制定出较为适宜的人才培养方案,建立系统的课程体系,让学生在努力掌握相关的基础知识的同时,尽可能地博学与本专业相关的其他知识,并
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考虑到将来工作转型和发展的需要。
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张和国.关于汽车维修若干问题的研究[J].科技创新导报,2009,(03).
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邹青山.现代汽车维修业发展现状与展望[J].机电产品开发与创新, 2009, (01).
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四 汽车维修市场的对策分析
当前，我国的汽车维修业既存在机遇，也面临挑战，如何把握机遇，迎接挑战，在新的形势下促进汽车维修行业的发展是一项重大的任务。笔者认为，应该从以下几方面入手。
1、树立全新观念
我国汽车维修业投身到国际汽车维修市场中去，是世界经济一体化和贸易全球化的必然要求。因此，我国的汽车维修企业首先必须要转变经营理念和思路，必须树立自信自强观念，服从国际惯例观念、公平竞争观念、守法经营观念、诚信观念、重视人才观念，塑造我国汽车维修企业的新形象。我国汽车维修主管部门应该转变管理思路，完善管理体制，依法管理和监督，促进汽车维修行业和谐有序发展。 2、促进机制改革
我国汽车维修业应该以汽车产业的强强联合为契机，逐步实现规模化、集约化经营。促进汽车维修企业的结构调整和社会分工，不断增强整体实力，扩大规模优势，提高市场竞争力。在战略经营商要大力推行跨行业、跨种类经营的发展战略，保证在汽车经销、配件、运输、检测、维修等多个环节中不掉链子。打破单一经营模式，走规模化、规范化道路，是我国的汽车维修业在风云激荡的国际市场竞争中得以生存和发展的必由之路。
3、规范行业管理
汽车维修行业的规范管理，是其有序竞争，正常发展的重要保证。汽车维修行业的主管部门应该从以下方面发挥作用，做好本职工作，依法保障市场的正常运行。第一，要充分发挥行业协会组织的作用，加强行业自律和建设，完善行业协会的组织和功能。第二，要加强对汽车维修市场总量投入的宏观调控，强化市场的准入条件，保证维修的标准和质量。第三，要完善监管机制。严格执行和取缔失去资质和违反行业规范的汽车维修企业的营业资格。第四，坚持市场公平透明的竞争体制，是保证汽车维修行业的活力所在。
4、健全法律机制
汽车维修行业应该坚持按照市场经济的要求运行，并且由立法加以固定。统一、稳定、明确、健全的法律体系，是汽车维修市场正常运行的根本保证。第一，要进一步完善相关立法，做到有法可依。其次，要加强执法队伍建设，切实解决执行部门之间条块分割、职责不清、职能交叉等问题。第三，要加强执法监督检查，严格监督工作程序，健全内外监督机制。运用法律手段对汽车维修市场进行引导、规范、管理、约束，是汽
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车市场持续、快速、健康有序发展的可靠保障。 5、加大人才培养
国内汽车维修业人员素质低已是不争的事实。维修行业要加强对人员的培训， 汽车维修企业的生存与发展所依靠的就是其员工的服务，而服务质量的好坏又是与员工素质的高低密切相关，低质量的服务又会使企业丧失大量客源。随着微电子及计算机等技术在汽车上的应用，汽车维修对从业人员的知识和技能要求也越来越高，维修人员知识更新速度也在加快",所以企业应该按照市场要求的员工技能与本企业员工所具备的技能加以比较，从中找出差距，进行重点培养。企业还应加强同高校汽车专业的联系，定期输送企业技术人员去培训，不断更新企业员工的知识和技能水平，以适应市场的需要。
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沈树盛,陈良清.论汽车维修行业的管理与发展[J].实用汽车技术,2011, (06)
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五.结束语
汽车工业的发展已走向机械、电气、电子、智能控制相结合的道路，汽车结构发生了很大变化。这种变化要求维修现代汽车的人员应具有相应的知识，能适应维修设备的更新换代，同时还要具备一定的维修组织能力。就汽车维修行业而言,现代汽车维修行业要跟上现代汽车技术的迅速发展,就必需从人才、设备和管理等方面来满足高科技汽车维修的需要。
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[7]邹青山.现代汽车维修业发展现状与展望[J].机电产品开发与创新, 2009, (01). [8]沈树盛,陈良清.论汽车维修行业的管理与发展[J].实用汽车技术,2011, (06)
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